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Construyendo nuevos puentes de comunicación en medio del distanciamiento social
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Ahora más que nunca reconocemos la importancia de mantener buenas prácticas relacionadas a una comunicación asertiva y eficiente con nuestro equipo de trabajo. Ante la distancia obligatoria establecida, hemos mostrado la habilidad de poder plasmar nuestras ideas en las formas más innovadoras posibles, logrando una mejor comprensión por parte de nuestros destinatarios y alcanzando las metas y objetivos.
La actual situación, también nos ha mostrado lo importante que es tener un contacto cercano con las personas a pesar de la distancia física que podamos tener, y aún más, conocer el lado humano de cada uno de los miembros del equipo ante cualquier crisis. Como líderes debemos conocer esos rasgos de personalidad que quedan al descubierto en cada uno de los miembros de nuestro equipo y saber guiar para canalizar las emociones de manera productiva.
Una buena herramienta a utilizar ante estas situaciones y poder afianzar la relación en el ámbito laboral es el Coaching, el cual aun a la distancia, puede ejercer una enorme diferencia en la productividad de nuestros colaboradores, por lo que debemos preguntarnos ¿Como líder, cómo puedo apoyar a mi equipo? Si bien es cierto, muchas empresas ya tienen una cultura de trabajo a la distancia, es decir no se encuentra físicamente en el mismo lugar geográfico, o bien se tiene una práctica cada vez más común de teletrabajo; para otras empresas esta es una nueva práctica en adopción, y representa un reto mayor cuando es una condición obligatoria y no una opción.
Esta condición, nos conduce a adaptar nuevas prácticas, desarrollar habilidades o bien fortalecer competencias ya existentes, lo que implica que como líderes debemos estar presentes, brindar apoyo y seguimiento a la gestión de trabajo de las personas a nuestro cargo.
En PwC se considera el Coaching como “una conversación productiva basada en relaciones, en la que las personas reflexionan y aprenden; un auténtico diálogo”. Lo que significa que buscamos empoderar a nuestro talento humano, y que puedan surgir desde ellos las posibles soluciones ante situaciones retadoras. Para ello, debemos de conocer las expectativas de los colaboradores, qué es lo que nuestro equipo espera alcanzar, cuáles habilidades les interesa desarrollar o bien, qué significa para ellos desarrollarse como profesionales y como personas; conociendo los recursos disponibles que tenemos para ayudarles a alcanzar estos objetivos.
Desempeñando el rol de Coach podemos mantener a nuestro equipo enfocado y motivado. La era digital nos permite realizar reuniones regulares a través de herramientas como videollamadas, teléfono conferencias, herramientas alternas como aplicaciones en los celulares que permiten una comunicación fluida y pronta, logrando un intercambio abierto de información y fomentando un ambiente de respeto y confianza. Podemos ayudar a los coachees a unir objetivos individuales con objetivos organizacionales a pesar de las condiciones con las que cada uno cuente en este momento, y promover las fortalezas y evitar el uso de la autoridad.
A pesar de las circunstancias que nos aquejan a todos, podemos brindar un espacio de trabajo colaborativo, reconociendo que es una situación de crisis, en la cual la productividad puede verse afectada. Sin embargo, podemos aportar al observar a nuestra gente, conocer sus inquietudes y compartir perspectivas, mostrándonos siempre presentes y atentos, crear una relación de apoyo y confianza, dando espacios para escuchar, siendo esta práctica muchas veces el mejor apoyo. Permitir que las personas puedan desahogarse, limitando nuestra participación a realizar preguntas para poder guiar a la persona, y no decirle exactamente lo que debe hacer, ayuda a fomentar el desarrollo de habilidades aun en una situación de crisis y nos ayuda a estar cerca de nuestra gente a pesar de la distancia.
Por Diana Ortiz, Consultora de Recursos Humanos en PwC | Julio 2020
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