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Cómo puede responder su empresa ante la crisis del COVID-19

Los efectos impredecibles de la pandemia causada por el COVID-19, obligan a las compañías a reaccionar de manera ágil, efectiva y moderna.

En PwC en estos momentos estamos más cerca que nunca de nuestros clientes, poniendo a disposición nuestra red global y multidisciplinaria para apoyarlos en los más diversos aspectos que puedan requerir. 

 

Continuidad operacional

  • Desarrollar una estrategia de gestión de crisis que permita dar respuesta a incidentes de forma inmediata, involucrando a los principales grupos de interés.
  • Revisar los planes de continuidad del negocio y prepararse para los escenarios más críticos que pudieran surgir.
  • Mapear los cumplimientos en términos tributarios, laborales y regulatorios.
  • Evaluar la estrategia de trabajo a distancia, la tecnología y las vulnerabilidades de los recursos remotos puestos a disposición.

Finanzas, liquidez y reporting

  • Revisar la gestión de inventarios para minimizar el impacto comercial y de liquidez.
  • Revisar estructura de costos para reducción y variabilización.
  • Estructurar y priorizar las cuentas por pagar y administrar la relación con los acreedores financieros.
  • Elaborar una herramienta de gestión de corto plazo que permita integrar impactos identificados y sensibilizar escenarios.
  • Plantear esquemas de refinanciamiento o ampliación de liquidez.
  • Evaluar los múltiples impactos de la crisis en los reportes financieros y prepararse para la emisión de EEFF en un contexto complejo de aplicación de IFRS.

Operaciones y gestión comercial

  • Optimizar la cadena de suministro y modelo operativo.
  • Identificar los recursos no claves para el negocio y diseñar esquemas de liberación o reasignación
  • Revisar/adecuar la estrategia de Go-to-Market al nuevo escenario: segmentos, canales, propuesta de valor, equipos de venta, modelo de gestión e indicadores.
  • Desarrollar una transformación digital que conlleve a una digitalización del proceso de venta.
  • Impulso de la fidelización y confianza del cliente a través de programas y atención personalizada.

Fuerza laboral

  • Diagnosticar y definir la estructura necesaria y procesos que maximicen los roles y funciones.
  • Definición de puestos necesarios “on-site” vs remoto, y posibilidad de suspender contratos de trabajo (evaluar mantener pagos previsionales).
  • Diagnosticar y definir el modelo de gestión de personas para contribuir a la efectividad y continuidad del negocio. Implementar medidas de prevención de contagio masivo.
  • Implementar el mapa de capacidades actuales y futuras para todas las áreas de negocio, con el fin de asegurar la continuidad y eficiencia del mismo.
  • Plantear una comunicación interna efectiva que promueva la cultura organizacional buscada y permita alcanzar los objetivos en un escenario de trabajo remoto.

Impuestos 

  • Actualización y análisis de medidas que el Gobierno irá dictando para su implementación.
  • Revisión y adecuación del cumplimiento tributario.
  • Identificación de gastos incurridos en relación al coronavirus.
  • Seguimiento de eventuales plazos adicionales en vencimientos de declaraciones juradas e impuestos a la renta e IVA.
  • Revisión de mecanismos de financiamiento frente a eventual exención de impuesto de timbres.
  • Identificar efectos en el retardo de procedimientos ante el Servicio de Impuestos Internos y los Tribunales de Justicia.
  • Efectos en eventuales recuperaciones de impuestos
  • Análisis de nuevos mecanismos de pago de deudas fiscales.

Digitalización

  • Identificar proceso de misión crítica y evaluar susceptibilidad de automatización.
  • Levantamiento de entornos, funciones y procesos seguros (ciberseguridad), que permitan mantener y escalar el trabajo remoto.
  • Adoptar una estrategia de omnicanalidad e implementar las tecnologías necesarias, que permitan integrar todos los canales existentes de atención a clientes.
  • Adaptar servicios de Call Center alineados a los tiempos de crisis con protocolos de respuesta, satisfacción, experiencia y resolución de problemas.

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Federico Morello

Federico Morello

Socio Líder Consultoría y Asesoría Empresarial, PwC Chile

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Francisco Selamé

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