Es difícil pensar en un negocio que se sostenga en el tiempo sin una base sólida de confianza entre sus clientes, colaboradores, inversionistas y otras partes interesadas. Por supuesto, las empresas quieren y necesitan reforzar esas relaciones de forma constante y ofrecer información y contenido relevante es un buen ejercicio.
Para ese fin una alternativa puede ser generar muchos datos y darles visibilidad, pero hay veces en que menos es más y quiero compartir la importancia de construir reportes que cuiden la claridad del mensaje, potencien la transparencia y la credibilidad informativa.
¿Qué significa esto para las memorias integradas y otros análisis que hoy forman parte de los reportes corporativos?
Por Fernando Orihuela
Socio Líder de Auditoría
PwC Chile
Cuatro reflexiones:
- La sobrecarga de información y datos atenta contra la claridad del mensaje. Es necesario encontrar un balance entre la extensión, la relevancia de los datos y la consistencia con el mensaje a transmitir.
- La confianza en su empresa se ve impactada por la consistencia del mensaje que comunica y la credibilidad de los datos que reporta y dicho proceso debe ser gestionado formalmente
- Los informes tradicionalmente reportados voluntariamente no proporcionan datos materiales, entendibles y comparables, en una forma que permita su análisis y modelamiento posterior.
- La verificación es una parte fundamental de un esfuerzo concertado, a mediano y a largo plazo, para generar confianza y cimentar el posicionamiento de su empresa.
Romper la confianza perjudica a la empresa y a los empresarios: la credibilidad de los datos y los informes es fundamental
En esa mirada, comparto tres datos muy reveladores del momento país y los retos que enfrenta el mundo empresarial en Chile:
- Según la encuesta CEP poco más del 20% de los encuestados dice confiar en la empresa privada (Gráfico 1) y en una encuesta que PwC realizó junto a CADEM, refleja el divorcio entre la visión de los líderes empresariales y sus propios colaboradores (Gráfico 2)
Gráfico 1
Gráfico 2
- Para los consumidores la importancia de la confianza en la marca es tal, que si una empresa hace algo que quiebra ese vínculo de fidelidad, el 71% probablemente se alejaría y dejaría de ser cliente (Gráfico 3)
Gráfico 3
Esto nos demuestra que en cualquier entorno, pero particularmente en el que nos encontramos hoy como sociedad, es fundamental para las compañías revisar la consistencia de sus reportes corporativos con su propósito, entregando un mensaje claro y con datos confiables y transparentes.
Si un mejor reporte corporativo ayuda a construir confianza, ¿qué significa contar con datos confiables?
A mi modo de ver, la confianza en una empresa tiene que ver con múltiples factores: qué cultura y valores promueve, la forma en que hace negocios y su comportamiento -el de sus controladores, ejecutivos y colaboradores- de forma sostenida en el tiempo, y la manera en que reporta y divulga su información financiera y no financiera.
Los reportes corporativos son un componente trascendental para conectar con el público interno, externo, stakeholders y la sociedad en general. La credibilidad de los mensajes públicos, la transparencia de los datos y su trazabilidad son claves para cimentar esa confianza y mantenerla.
En un mundo en el que las empresas y los consumidores son bombardeados de contenido -seguramente estamos en el momento de la historia con mayor abundancia informativa- se hace más complejo saber cuál fuente es más rigurosa o confiable que otra. Es en este espacio donde la empresa que tu lideras o en que trabajas debe hacer un alto para analizar más que nunca el impacto de los indicadores que esa organización genera.
Cuatro ideas al respecto:
- La rigurosidad del proceso de reporte corporativo y sus controles, verlo como un todo: a la hora de analizar la estrategia de reporte corporativo de su empresa, parta por lo básico. Si la información es pública, entonces el mismo nivel de rigurosidad debe ser aplicado en su generación y control, con independencia si es financiera o no financiera.
- Evaluar para luego validar: en primer lugar, hay que evaluar lo que se ha realizado para garantizar que los procesos, datos y la tecnología nos proporcionan información válida. Luego, su análisis podrá determinar hasta dónde su grado de madurez permite mantener una cadena de informes verificados por terceros independientes.
- La auto revisión no basta: piense en implementar las mismas líneas de defensa para toda la información material que su empresa hace pública. Parece sencillo, pero con información nueva, en un mundo digitalizado y con datos que terceros pueden acceder, la auto evaluación por el controlador del proceso ya no es suficiente.
- Aborde lo fundamental, más allá de la regulación: Considere ir más allá de lo requerido. Muchas industrias confluyen en una serie de temáticas que, a pesar de ser difíciles, son importantes de abordar para la sostenibilidad de la industria y el futuro de integral de la sociedad. Esto basado en que con estándares superiores a los regulatorios se creará un modelo de confianza virtuoso que impulsa prácticas validadas por el entorno y la credibilidad de la empresa, sus controladores, ejecutivos y colaboradores será al alza.
