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Gestão de marca, retenção e fidelização de clientes, comunicação e vendas

Curso Presencial

Este curso aborda estratégias de gestão de marca, comunicação e vendas, com foco na retenção e fidelização de clientes.

Datas

Cidade da Praia | A anunciar
Contacte-nos caso pretenda acesso remoto ao curso

Horário

Laboral | 08h30 - 13h00
Duração | 9 horas

Preço

49.500 CVE | Acresce valor do IVA
Inclui coffee-breaks, almoço de networking e certificado PwC

Objetivos

Reconhecer as boas práticas relativamente à gestão da marca, clientes, vendas, mercados e comunicação, com alinhamento da expectativa face ao esperado para esta função a nível corporativo.

Programa

  • O que é uma Marca?
  • Brand equity
  • Notoriedade
  • Imagem
  • Identidade
  • Posicionamento
  • Brand Strategy

  • Balanço de clientes

  • Taxa de retenção de clientes

  • Tempo de vida útil de um cliente

  • Custo de aquisição e de manutenção de clientes

  • Valor do cliente no tempo de vida útil

  • Share of Wallet

  • Estratégias de retenção de clientes

  •  Taxa de crescimento de mercado

  • Quota de mercado

  • Taxa de penetração no mercado

  • Notoriedade espontânea, assistida, top of mind e brand name dominance

  • Qualidade percebida

  • Comparação entre quotas de mercado

  • Quota de mercado relativa

  • Penetração na categoria

  • Dimensão adequada da força de vendas

  • Custo e Margens da prospecção de vendas

  • Grau de eficácia entre visita e margem (input/output)

  • Sales Pipeline

  • Ranking da força de vendas

  • Valor esperado das vendas

  • Audiência Prevista, Real e Útil

  • Advertising to Sales

  • Gross Rating Points (GRP), Cobertura e Frequência

  • Custo por GRP

  • Opportunity to see (OTS)

  • Share of Investment (SOI)

  • Share of voice

  • Comparação entre quotas de mercado na comunicação

  • Índice de eficácia publicitária

  • Gestão de comunicação de crise

 

Objetivos do Curso

Política de Descontos

Garanta já a sua inscrição e beneficie dos nossos descontos exclusivos – formação de excelência com condições especiais!
Política de descontos

Destinatários do Curso

Destinatários

Profissionais em geral que desejem aprimorar os seus conhecimentos sobre Retenção, Fidelização de Clientes, Comunicação e Vendas.

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Transforme o seu potencial em resultados.

Formador

Pedro Palha

Pedro Palha

Marketing & Business Development, Senior Manager, PwC Cabo Verde

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