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Gerir conflitos e liderar resultados

Curso Online

Este curso desenvolve competências para gerir conflitos de forma construtiva, promovendo liderança eficaz e foco em resultados.

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Datas

Online | A anunciar
_{* Antes da formação, enviamos o link de acesso à sala virtual}

Horário

Laboral | 12h00 - 15h00
Duração | 9 horas

Preço

37.500 CVE | Acresce valor do IVA
_{Inclui certificado PwC}

Objetivos

Reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento dos conflitos
Compreender as causas e origens dos conflitos
Aplicar técnicas que permitam lidar com conflitos, minimizando as suas consequências
Calcular o investimento emocional em conversas difíceis
Desenhar estratégias e intervenções para gerir de forma eficaz, os conflitos em equipa

Programa

Tipos de conflito
Fases dos conflitos
Elementos do conflito
Efeitos do conflito (próprio; equipa; organização)
Conflito: sim ou não?
Influência da perceção no conflito

Causas e origens do conflito
Comunicação e assertividade
Gerir conversas difíceis
O papel da empatia na escuta ativa
Influência dos estilos de comunicação na gestão de conflitos
Reformulação e escuta ativa
Influência dos perfis comportamentais na gestão de conflitos
Influência das atitudes na gestão de conflitos
Método do DEA
- Descrever
- Empatizar
- Afirmar posição

Identificar e combater gatilhos emocionais
Plano de ação
Ser feliz ou ter razão?
Cálculo do investimento emocional
Desenvolver as 3 posições da perceção
Estratégias de gestão de conflitos
Foco no resultado vs Foco na relação

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Destinatários

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Formador

João Menescal Dantas

Manager, PwC Cabo Verde

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