Les presentamos la 3° edición del estudio Banking & Fintech elaborado por PwC Paraguay. Este tiene como propósito relevar temas de tendencia entre los clientes y usuarios de entidades bancarias, fintech y aquellos que aún les representa un desafío para vincularse en el ecosistema del no uso de efectivo.
Se analizó el tipo de relacionamiento con estas entidades, cómo valoran diferentes atributos de las mismas y, se suma este año, temas relacionados a medios de pago.
Asimismo, este año es el tercero en el que PwC Paraguay se suma a esta encuesta que PwC Argentina la viene realizando desde hace cinco años, lo cual brinda un panorama de la situación a nivel regional.
El ecosistema financiero paraguayo evoluciona y continúa adaptándose a las nuevas tecnologías para brindar una mejor experiencia a los usuarios en el marco de un entorno desafiante donde, más del 54% de las personas valora la atención presencial que un banco tradicional ofrece.
Por otro lado, se destaca que el 29% de los clientes utiliza la aplicación móvil diariamente como canal de atención, lo que evidencia el crecimiento de la digitalización. La banca tradicional sigue adaptándose a las nuevas tecnologías para ofrecer mejores servicios. De los encuestados que operan con bancos tradicionales, el 51% ha utilizado el pago con QR más de una vez por semana y el 13% más de una vez al día. La mayoría prefiere las aplicaciones móviles y el home banking como canales de atención principales.
Más del 60% de los encuestados opina que las aplicaciones digitales son menos burocráticas para solicitar financiación, y el 61% utiliza las fintech como complemento de su banco tradicional. El ecosistema financiero paraguayo está en constante adaptación, impulsado por las nuevas tecnologías y la digitalización, en un contexto económico desafiante. Les presentamos los resultados más destacados.
Comportamiento de usuarios de bancos tradicionales
Dentro de la muestra, el 32% manifestó operar con un solo banco durante el 2024.
En 2024, podemos observar que las personas tienden a operar con mayor cantidad de bancos. El 21% de los encuestados es cliente de su banco principal hace más de cinco años.
¿Qué valoran los clientes de un banco?
78% de los encuestados manifestó la importancia de que se pueda operar sin necesidad de recurrir a la sucursal.
46% de los clientes bancarios considera importante la agilidad en la resolución de las consultas y operaciones.
42% de los encuestados valora las promociones y descuentos, el 20% de los mismos se encuentran entre los 35 y los 54 años.
Comportamiento de usuarios fintech
Analizando comparativamente los resultados obtenidos en 2024, se observa que el 74% de usuarios fintech también son clientes de bancos tradicionales, mostrando que las soluciones digitales complementan los servicios convencionales.
Tipo de aplicaciones digitales 2024
Oportunidades
- El uso diario de aplicaciones móviles y pagos con QR muestra potencial para mejorar y expandir las plataformas digitales.
- La integración de servicios fintech con bancos tradicionales sugiere posibilidades para colaboraciones que ofrezcan soluciones combinadas.
- La preferencia por aplicaciones digitales menos burocráticas y más rápidas indica capacidad para ampliar los servicios digitales, incluyendo préstamos, inversiones y seguros.
Conclusiones
- Crecimiento sostenido en todas las categorías fintech.
- Préstamos y bancos digitales en auge; inversiones y seguros emergentes.
- Oportunidades para expandir servicios en un sector dinámico.
