Approccio End to End revenue management
Il Contesto
Nel 2015 PwC, che già aveva svolto delle attività di Revenue Management per il Cliente, è stata chiamata a realizzare un nuovo intervento su problematiche afferenti i processi in ambito elettrico e gas della società del gruppo dedicata alla vendita di energia elettrica, gas e servizi sia a clienti retail che business.
La società vanta:
- oltre 9 miliardi di kWh di energia elettrica venduti nel 2015;
- quasi 1 milione e mezzo di clienti serviti su tutto il territorio nazionale.
In particolare si rilevava una strutturale difficoltà nella fatturazione del rateo attivo, ricorrenti blocchi di fatturazione, numerose contestazioni e reclami e livello di circolante non ottimale.
L’Approccio
PwC ha realizzato degli interventi a supporto del miglioramento delle seguenti aree:
- review del processo contract-to-bill, agendo su 4 aree chiave: anagrafiche, misure, costo del trasporto e fatturazione;
- predisposizione e roll-out di un piano straordinario di recupero del mancato fatturato;
- dashboarding e business statics & analytics (i.e. anagrafiche corrette vs credito scaduto).
I risultati
L’intervento di PwC ha generato, nei primi 5 mesi, oltre € 47 milioni in 5 mesi di mancato fatturato recuperato. Inoltre a livello strutturale, l’intervento ha contribuito a stabilizzare le performance di fatturazione, riducendo in modo strutturale il rateo elettrico e impattando positivamente il livello di servizio verso il Cliente.
Data Governance
La gestione della performance, ai fini sia del monitoraggio sia dello sviluppo del business, non può prescindere dal governo dei dati e delle informazioni dell’ecosistema in cui si opera (funzioni, clienti, fornitori, ecc.). Più i dati sono governati, più questi diventano un asset per lo sviluppo di prodotti innovativi.
