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8 a 15 de abril de 2026

Gerir conflitos e liderar resultados

Curso Online

Desenvolva competências para gerir conflitos de forma construtiva e potenciar resultados eficazes.

Datas

Online | 8 a 15 de abril de 2026
* Antes da formação, enviamos o link de acesso à sala virtual

Horário

Laboral | 14h00 - 17h00
Duração | 9 horas

Preço

420.000 AOA | Acresce valor do IVA
Inclui certificado PwC

Objectivos

  • Reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento dos conflitos
  • Compreender as causas e origens dos conflitos
  • Aplicar técnicas que permitam lidar com conflitos, minimizando as suas consequências
  • Calcular o investimento emocional em conversas difíceis
  • Desenhar estratégias e intervenções para gerir de forma eficaz, os conflitos em equipa

Programa

  • Tipos de conflito
  • Fases dos conflitos
  • Elementos do conflito
  • Efeitos do conflito (próprio; equipa; organização)
  • Conflito: sim ou não?
  • Influência da percepção no conflito
  • Causas e origens do conflito
  • Comunicação e assertividade
  • Gerir conversas difíceis
  • O papel da empatia na escuta activa
  • Influência dos estilos de comunicação na gestão de conflitos
  • Reformulação e escuta activa
  • Influência dos perfis comportamentais na gestão de conflitos
  • Influência das atitudes na gestão de conflitos
  • Método do DEA
    • Descrever
    • Empatizar
    • Afirmar posição
  • Identificar e combater gatilhos emocionais
  • Plano de acção
  • Ser feliz ou ter razão?
  • Cálculo do investimento emocional
  • Desenvolver as 3 posições da percepção
  • Estratégias de gestão de conflitos
  • Foco no resultado vs Foco na relação
Objetivos do Curso

Política de Descontos

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Destinatários do Curso

Destinatários

Transversal a todos os colaboradores de diferentes sectores de actividade.

 

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Formador

João Menescal Dantas

João Menescal Dantas

Manager, PwC Angola

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