Sofia Cabral Polónia

Sofia Cabral Polónia é Manager na área de Consulting - Financial Services.

Colabora com a PwC desde Julho 2017, com participação em projetos na área de Customer Experience, mais especificamente no âmbito de Next Best Offer / Next Best Action, definição e otimização de processos, gestão de risco, compliance e talent management. Agora dedicada à especialização no setor de serviços financeiros, ao longo dos últimos anos a Sofia participou em diversos projetos nas indústrias Telco, Utilities, Turismo, Retalho Alimentar, Fast Moving Consumer Goods e Capital Markets and Investment. A sua experiência inclui a participação em projetos de coordenação de iniciativas e de equipas de Business Intelligence, Produto e Comerciais para a construção de estratégias de gestão personalizada de Cliente suportadas em modelos analíticos e ferramentas CRM, transformação e padronização do atendimento ao Cliente na rede de Balcões (setor bancário), assim como otimização de processos de front office e back office com vista ao aumento da eficiência e melhoria da experiência de Cliente. Adicionalmente, acumula experiência em projetos de post merger integration, reestruturação organizacional, IT Sourcing (CRM e ERP) e Governo e Qualidade de Dados.