Experience Consulting

We Make What’s Next

Aiutiamo le aziende a crescere, creando modelli di business sostenibili ed innovativi che mettano i clienti e i dipendenti al centro dell’esperienza, per lavorare su tutta l’organizzazione grazie al potere della prospettiva

Gli ultimi anni hanno visto il passaggio dall’economia dei Servizi all’economia dell’Esperienza, riscrivendo le regole di business: le persone sono alla ricerca di relazioni, interazioni, esperienze sensoriali, razionali ed emozionali (idealmente memorabili) che riescano a creare un valore simbolico e migliorare la qualità della loro vita. In questo contesto, le organizzazioni non producono più solo beni o servizi ma ricordi, da vivere e condividere con gli altri. Per stabilire un solido vantaggio competitivo nel nuovo scenario, le aziende hanno bisogno di ridisegnare la loro offerta (Value Proposition) attorno al Customer Journey.

 

L’Experience Consulting di PwC è la practice che mette insieme tutte le competenze multidisciplinari necessarie per offrire un servizio end-to-end, in grado di far vivere all’utente la medesima esperienza su tutti i touchpoint, senza interruzioni da un canale all’altro.

Dalle attività che studiano e analizzano l’offerta per il cliente finale, l’analisi del comportamento e delle abitudini d’acquisto e di comportamento dei propri clienti, le ricerche di mercato, l’implementazione del servizio stesso e la progettazione della struttura e dei flussi interni necessari, l’azienda evolverà verso una nuova dimensione incentrata sul cliente e sulla persona.


pwc customer experience
Tutti parlano di Customer Experience (CX), molti sanno che è importante. Quanti lavorano effettivamente sul gap tra livello di importanza attribuito alla CX e il livello di soddisfazione dei clienti?

I gap nelle aspettative sono ancora enormi:

dei consumatori pagherebbe di più per fruire di una migliore esperienza;

ritiene che un'esperienza positiva con un brand sia più influente di qualsiasi forma di advertising;

(un consumatore su 3) abbandona il prodotto/servizio di un brand che apprezza dopo una sola esperienza negativa.

Il livello di importanza attribuito dai consumatori alla CX varia per i diversi settori, ma una cosa è certa: le loro aspettative non sono completamente soddisfatte.

Scarica il report

Ognuno vede le cose diversamente ma, solo quando le vediamo insieme attraverso un’unica lente, siamo in grado di risolvere i problemi e dare vita a grandi e nuove idee.

In PwC guidiamo l’experience transformation delle aziende attraverso un approccio unico, il BXT (Business, eXperience, Technology), nato per coinvolgere le aziende stesse nella creazione delle esperienze che il prodotto o servizio può offrire, partendo dall’ascolto dei bisogni e delle esigenze (esplicite o inconsce) delle persone.

pwc business pwc experience pwc technology

Business

In che modo possiamo costruire valore per l’azienda?

Il cambiamento aziendale necessario per ridisegnare il modo in cui un'organizzazione genera profitto.

  • Growth Strategy
  • Omnichannel Strategy
  • Customer Strategy & Insight

  • Customer analysis and segmentation

  • Promotion Analytics

  • Data Monetisation

Experience

Quali sono le esperienze che piacciono alle persone?

Il pensiero che mette al centro le persone e che coinvolge, ispira e dà vita a grandi idee.

  • Customer Engagement

  • Digital Strategy

  • Service Design

  • User Experience Design

  • Visual Design

  • User research & Validation

  • Creative Direction

  • Content Strategy

  • SEO / SEM / ASO / SMM

  • Digital & Web Analytics

Technology

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<h2>Technology</h2>

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<h4>In che modo possiamo rendere le esperienze concrete?</h4>

<p>Il disegno di una roadmap che possa connettere le diverse tecnologie e divenire una piattaforma delle grandi idee.

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<h2>Technology</h2>

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<h4>In che modo possiamo rendere le esperienze concrete?</h4>

<p>Il disegno di una roadmap che possa connettere le diverse tecnologie e divenire una piattaforma delle grandi idee.

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In che modo possiamo rendere le esperienze concrete?

Il disegno di una roadmap che possa connettere le diverse tecnologie e divenire una piattaforma delle grandi idee.

  • Solution design 

  • Front-end Development

  • Mobile App Development

  • Customer Analytics Implementation

  • CRM

  • Precision Marketing

  • Emerging Tech

  • e-Commerce

Chi siamo

Al fine di offrire un servizio end-to-end ai nostri clienti, abbiamo creato un team multidisciplinare di oltre 80 professionisti di diverse nazionalità, un mix integrato di culture e capacità diverse, che lavorano assieme per dare vita a nuove e memorabili esperienze.

pwc experience consulting people

Le nostre competenze

Risolvere i problemi di business riprogettando l'esperienza e comprendendo le speranze e le paure dei clienti.

Ideare, creare, illustrare e disegnare esperienze incentrate sulle persone.

Dare vita alle esperienze progettate attraverso la costruzione di interfacce, piattaforme e strumenti.

Coordinare il processo di coinvolgimento collaborativo tra molteplici competenze nella costruzione delle soluzioni.

Sfidare e ispirare il modo in cui le persone lavorano, pensano, agiscono e si interagiscono, guardando i problemi con diverse prospettive.

I nostri valori

Concentrarsi sugli utenti

Ci assicuriamo di sapere cosa i target amano o vorrebbero migliorare – costruiamo servizi e prodotti basati sui bisogni, le volontà, i desideri e le abitudini degli utenti.

Il potere della prospettiva

La diversità è la chiave che guida l’innovazione: rompere gli schemi e farsi ispirare da ciò che ci circonda. Crediamo nella collaborazione e nella co-creazione come strumenti per accrescere il valore di ciò che facciamo.

Sempre in Beta

Puntare al progresso non alla perfezione: provare e fallire è meglio che non provare affatto – siamo focalizzati a testare idee velocemente reiterando rapidamente fino ad arrivare alla soluzione del problema.

Sperimentare nuove tecnologie

Giochiamo con la tecnologia. Esploriamo, costruiamo e testiamo nuovi prodotti e servizi in campi tecnologici emergenti, per fornire ai nostri clienti una prospettiva sempre aggiornata.

I PwC’s Experience Centre sono luoghi progettati per ispirare e favorire la collaborazione, la creatività e la creazione di esperienze.

PwC’s Experience Centre

pwc experience centre roma icona pwc experience centre milano icona

PwC’s Experience Centre Milano - Space4

  • Situato nel cuore di una delle aree più interessanti e attive di Milano, distretto del design e della creatività: Tortona
  • 350 mq di spazio dinamico per creare e innovare insieme ai professionisti delle aziende

  • Ambiente di sperimentazione di nuove tecnologie e pensato per lavorare con le aziende, sfruttando il potere della prospettiva

  • Abbiamo pareti “che parlano”, ricoperte da una vernice che le trasforma in grandi lavagne, per dare forma a idee e creatività.

PwC’s Experience Centre Roma

  • Situato all’ultimo piano della sede di Roma PwC

  • 850 mq di open space e 300 mq di spazi per workshop

  • Auditorium

  • 5 sale per presentazioni e 3 sale riunioni dotate delle migliori tecnologie

  • Observation e user-testing lab

  • Strumenti di prototipazione rapida

  • Laboratorio di Design del prodotto e di Data Analytics.

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Massimo Ferriani

Partner, PwC Italy

Tel: +39 02 66720640

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