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Negli ultimi anni le banche leader in ambito Digital hanno lavorato per ottenere processi di front-office sempre più sofisticati, volti a disegnare una customer experience in linea con le esigenze evolute del cliente, ed abilitando l’introduzione di nuovi canali e servizi.
Per parlare di una completa trasformazione digitale è tuttavia necessario intervenire anche sui processi delle Operations, al fine di rendere il percorso di rinnovamento integrato ed ottenere gli obiettivi di efficienza, efficacia e di performance delivery che abilitano le organizzazioni a mantenere la competitività sul mercato.
I nuovi trend in corso testimoniano come ad oggi il focus delle Banche si sia esteso anche ad iniziative di Digital Performance Improvement (DPI), orientate al ridisegno e digitalizzazione dei processi di back-end
Automazione dei processi tramite Robotic Process Automation (RPA) integrata di soluzioni in ambito AI quali Natural Language Processing (NLP) e Smart Information Capturing (SIC).
Implementazione di soluzioni di definizione, monitoraggio e gestione automatizzata dei workflow dei processi aziendali, ottenendo inoltre metriche e indicatori a supporto delle decisioni di business.
Conversione di flussi informativi e specifici task di processo dall’analogico al digitale, ivi compresa la relativa documentazione di input e output (e.g. soluzioni Demat).
Revisione dei processi e dei modelli operativi intervenendo sui flussi logici, sulla distribuzione dell’effort e sul ruolo degli attori coinvolti.
L’approccio PwC al Digital Performance Improvement
come la nostra expertise è in grado di guidare le Banche nel disegno e messa a terra del proprio percorso di trasformazione, integrando e valorizzando i potenziali fattori di successo.
La profonda conoscenza delle leve tecnologiche e organizzative, combinata con competenze di business consolidate, consente infatti ai Process Architect PwC di identificare per ciascun specifico contesto le iniziative ideali da intraprendere per perseguire efficacemente gli obiettivi aziendali.
L’utilizzo di tool di indagine innovativi e digital-based abilita inoltre il coinvolgimento e la responsabilizzazione delle risorse interne coinvolte, supportando le Organizzazioni nel processo di cambiamento culturale.
Le 5 fasi identificate da PwC
L’approccio PwC è modulare e consente alla Banca di attivare sia la fase di diagnostico che, alternativamente, direttamente le fasi di design e implementazione relative ad iniziative già identificate dal Cliente stesso.
- Perceive
- Scope
- Target
- Solve
- Execute
Perceive
Valutazione maturità digitale delle Operations e definizione Digital Perfomance Improvement Journey.
Il valore PwC:
- Metodologia innovativa per una valutazione rapida dello stato di maturità digitale;
- Identificazione di un percorso virtuoso di evoluzione custom sugli obiettivi strategici del Cliente.
Scope
Identificazione del dominio di processi a maggior priorità di intervento.
Il valore PwC:
- Coinvolgimento e responsabilizzazione delle risorse nel diagnostico operativo dei processi;
- Tool e modelli analitici per l’identificazione dei processi a più alto potenziale di miglioramento.
Target
Analisi approfondita e validazione dei processi in analisi, in ottica di definizione di una Value Stream Map complessiva.
Il valore PwC:
- Metodologia consolidata ed expertise nelle analisi dettagliate di processo per l’identificazione delle catene di valore;
- Identificazione delle soluzioni tecnologiche ed organizzative in logica fit-for-purpose, costruite su specifico contesto ed esigenza operativa del Cliente.
Solve
Definizione di un Business Case di valutazione e della futura roadmap in chiave Digital Transformation.
Il valore PwC:
- Competenze di business e tecnologiche per individuare le iniziative più idonee per i processi identificati
- Prioritizzazione delle iniziative con maggiori benefici potenziali in sinergia con la Digital Roadmap identificata
Execute
Supporto nelle fasi di Deep Design e Implementation delle iniziative identificate o di singole iniziative già individuate dal Cliente.
Il valore PwC:
- Profonda conoscenza delle leve tecnologiche e dei migliori SW vendor di mercato per supportare l’implementazione delle soluzioni identificate;
- Prospettiva olistica ed integrata di vision direzionale ed operatività di processo.
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