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Gestão de Marca, Retenção e Fidelização de Clientes, Comunicação e Vendas (presencial)

O percurso de aprendizagem definido para este programa, está assente num envolvimento activo dos participantes no seu processo de desenvolvimento individual e colectivo.
Desta forma, e através da combinação de várias metodologias pedagógicas, eminentemente práticas, os participantes serão desafiados a desenvolver um conjunto de competências fundamentais para o cumprimento dos objectivos propostos para este curso.

Objectivos

Reconhecer as boas práticas relativamente à gestão da marca, clientes, vendas, mercados e comunicação, com alinhamento da expectativa face ao esperado para esta função a nível corporativo

Programa

1. Marca
  • O que é uma Marca?
  • Brand equity
  • Notoriedade
  • Imagem
  • Identidade
  • Posicionamento
  • Brand Strategy
2. Clientes

  • Balanço de clientes

  • Taxa de retenção de clientes

  • Tempo de vida útil de um cliente

  • Custo de aquisição e de manutenção de clientes

  • Valor do cliente no tempo de vida útil

  • Share of Wallet

  • Estratégias de retenção de clientes
3. Mercado
  •  Taxa de crescimento de mercado

  • Quota de mercado

  • Taxa de penetração no mercado

  • Notoriedade espontânea, assistida, top of mind e brand name dominance

  • Qualidade percebida

  • Comparação entre quotas de mercado

  • Quota de mercado relativa

  • Penetração na categoria
4. Vendas
  •  Dimensão adequada da força de vendas

  • Custo e Margens da prospecção de vendas

  • Grau de eficácia entre visita e margem (input/output)

  • Sales Pipeline

  • Ranking da força de vendas

  • Valor esperado das vendas
5. Comunicação

  • Audiência Prevista, Real e Útil

  • Advertising to Sales

  • Gross Rating Points (GRP), Cobertura e Frequência

  • Custo por GRP

  • Opportunity to see (OTS)

  • Share of Investment (SOI)

  • Share of voice

  • Comparação entre quotas de mercado na comunicação

  • Índice de eficácia publicitária

  • Gestão de comunicação de crise

Formador

Pedro Palha

Pedro Palha
Senior Manager
PwC Angola

Destinatários

Profissionais em geral que desejem aprimorar os seus conhecimentos sobre Retenção, Fidelização de Clientes, Comunicação e Vendas

Data

  • Luanda | 16 e 17 de Maio de 2024

Duração

  • 9 horas | Horário: 08h30 - 13h00

Preço

  •  500.000 AOA (Acresce valor do IVA)
  • Inclui coffee-break e entrega de certificado PwC

Inscrição

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