20 e 21 de Julho de 2026

Gestão de Marca, Retenção e Fidelização de Clientes, Comunicação e Vendas

Curso Presencial

Aprenda a fortalecer a marca, comunicar de forma eficaz e impulsionar vendas através de estratégias de retenção e fidelização de clientes.

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Datas

Luanda | 20 e 21 de Julho de 2026
_{Contacte-nos caso pretenda acesso remoto ao curso}

Horário

Laboral | 08h30 - 13h00
Duração | 9 horas

Preço

500.000 AOA | Acresce valor do IVA
_{Inclui coffee-breaks e certificado PwC}

Objectivos

Reconhecer as boas práticas relativamente à gestão da marca, clientes, vendas, mercados e comunicação, com alinhamento da expectativa face ao esperado para esta função a nível corporativo.

Programa

O que é uma Marca?
Brand equity
Notoriedade
Imagem
Identidade
Posicionamento
Brand Strategy

Balanço de clientes
Taxa de retenção de clientes
Tempo de vida útil de um cliente
Custo de aquisição e de manutenção de clientes
Valor do cliente no tempo de vida útil
Share of Wallet
Estratégias de retenção de clientes

Taxa de crescimento de mercado
Quota de mercado
Taxa de penetração no mercado
Notoriedade espontânea, assistida, top of mind e brand name dominance
Qualidade percebida
Comparação entre quotas de mercado
Quota de mercado relativa
Penetração na categoria

Dimensão adequada da força de vendas
Custo e Margens da prospecção de vendas
Grau de eficácia entre visita e margem (input/output)
Sales Pipeline
Ranking da força de vendas
Valor esperado das vendas

Audiência Prevista, Real e Útil
Advertising to Sales
Gross Rating Points (GRP), Cobertura e Frequência
Custo por GRP
Opportunity to see (OTS)
Share of Investment (SOI)
Share of voice
Comparação entre quotas de mercado na comunicação
Índice de eficácia publicitária
Gestão de comunicação de crise

Política de Descontos

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Destinatários

Profissionais em geral que desejem aprimorar os seus conhecimentos sobre Retenção, Fidelização de Clientes, Comunicação e Vendas.

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Transforme o seu potencial em resultados.

Formador

Pedro Palha

Marketing & Business Development, Director, PwC Angola

Lisboa

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