Αποτελεσματικά logistics για βέλτιστο customer service

Η εκπαίδευση βασίζεται στην πρακτική εφαρμογή:

• Ανάλυση πραγματικών επιχειρησιακών περιπτώσεων

• Χρήση KPIs και metrics αξιολόγησης

• Case studies από την εφοδιαστική αλυσίδα 

• Συζήτηση real-life challenges

• Σύνδεση θεωρίας με καθημερινή επαγγελματική πρακτική

Το πρόγραμμα επικεντρώνεται στη σύνδεση των Logistics με τη συνολική επιχειρηματική απόδοση και την εμπειρία πελάτη.

Οι συμμετέχοντες θα:

• Κατανοήσουν τις βασικές έννοιες που διαμορφώνουν την απόδοση της επιχείρησης και της εφοδιαστικής αλυσίδας

• Αναγνωρίσουν τη σχέση και την αλληλεπίδραση μεταξύ Logistics και Customer Service 

• Ενισχύσουν την ικανότητά τους να διαχειρίζονται και να βελτιστοποιούν το κόστος των logistics

• Συνδέουν λειτουργικές αποφάσεις με τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών

• Αξιοποιούν KPIs για τη μέτρηση και βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης

• Κατανοήσουν τον ρόλο των Logistics στη διαμόρφωση της εμπειρίας πελάτη 

• Ενισχύσουν τη συμβολή τους στην επίτευξη βέλτιστου Customer Service Level

  

1. Logistics & Customer Service

• Βασικές έννοιες logistics και εξυπηρέτησης πελατών

• Σύνδεση λειτουργιών και αποτελέσματος

2. Customer Service ως στρατηγικός παράγοντας 

• Ρόλος του customer service στην επιχειρηματική επιτυχία

• Σύνδεση με επιχειρησιακούς στόχους

3. Logistics vs Customer Service Trade-offs

• Ισορροπία κόστους και επιπέδου εξυπηρέτησης 

• Λιτά logistics vs βέλτιστη εξυπηρέτηση

4. Λειτουργίες Logistics & Customer Experience

• Επιρροή των logistics στο customer journey

• Διασύνδεση λειτουργικών διαδικασιών 

5. KPIs & Μέτρηση Απόδοσης

• Δείκτες αξιολόγησης customer service

• Μέτρηση αποτελεσματικότητας

6. Customer Service Strategy 

• Σχεδιασμός στρατηγικής εξυπηρέτησης

• Ευθυγράμμιση με στόχους επιχείρησης

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες που εμπλέκονται στη λειτουργία της εφοδιαστικής αλυσίδας και της εξυπηρέτησης πελατών:

• Στελέχη της εφοδιαστικής αλυσίδας και logistics

• Υπεύθυνους αποθηκών, διακίνησης και μεταφορών

• Στελέχη παραγωγής και λειτουργικών μονάδων 

• Στελέχη υποστηρικτικών υπηρεσιών

• Διευθυντές, προϊσταμένους και στελέχη με ευθύνη επίτευξης στόχων customer service

• 300€

• Γιώργος Καραγιαννίδης 
  Πιστοποιημένος εισηγητής σεμιναρίων με εκτενή εμπειρία στους τομείς της εφοδιαστικής αλυσίδας, της οργάνωσης παραγωγής, της διαχείρισης αποθηκών και μεταφορών, καθώς και του risk management και budgeting στη διοίκηση logistics.