Casi la mitad de los mexicanos no le daría una segunda oportunidad a una marca tras una mala experiencia

04/04/18


● México es el segundo país del mundo que más valora la experiencia del cliente a la hora de adquirir un producto o servicio
● La industria de la salud, la banca y la tecnología son los sectores en los que los clientes exigen una experiencia positiva a la hora de adquirir o contratar productos o servicios
● El 37% de los clientes mexicanos prefiere la interacción con personas frente a la automatización cuando requieren atención por parte de las marcas.

Ciudad de México- El 45% de los mexicanos no está dispuesto a perdonar una primera mala experiencia al adquirir un producto o servicio, una cifra superior a la media global, registrada en el 34%. Así lo destaca el último reporte Experiencia del cliente: entre la digitalización y el toque humano, recientemente publicado por PwC México y cuyos datos se desprenden del estudio global The Future of Customer Experience: Human and Machine for the win, para el que se entrevistaron a más de 11,000 consumidores de más de 11 países.
 

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