Telecomunicaciones

Debido al desarrollo de nuevas tecnologías, mejores plataformas y diversos proveedores, el mercado de las telecomunicaciones y dispositivos móviles en México se mantiene en un constante crecimiento.

 


Panorama

Las compañías de telecomunicaciones están experimentando lo que muchos analistas y observadores de la industria pudieran definir como la tormenta perfecta – una economía con poca expansión, ingresos con poco crecimiento, excesos de capacidad en sus redes, acompañados de altos niveles de endeudamiento-, a estos factores se tiene que añadir una competencia feroz, una transformación tecnológica, cambios regulatorios en el horizonte y la inevitable convergencia con las industrias de tecnología y entretenimiento.

 

 

 

Principales Retos:

Telefonía

• Nuevo modelo de negocios para la entrega y facturación de servicios: VoIP.

• Precisión y exactitud en la facturación por la existencia de planes tarifarios complejos y nuevos elementos de facturación: VoIP, contenido, etc.

• Correspondencia entre ingresos facturados y costos asociados a la generación de estos ingresos: costos de interconexión.

• Aparición de nuevos jugadores en el mercado tradicional de telefonía.

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Datos

• Habilidad para conciliar clientes y detalles de los enlaces físicos y virtuales de los elementos de red a la facturación, incluyendo sistemas de control de flujos de trabajo y aprovisionamiento.

• Exactitud del inventario de circuitos y enlaces, diferenciando red core de circuitos y enlaces facturables.

• Maximización de los elementos de red existentes.

• Minimización del costo por la renta de enlaces a otros carriers. 

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TV por cable / satelital

• Exactitud en el pago de derechos por señales transmitidas.

• Confiabilidad de la base de suscriptores.

• Fugas de ingresos por clientes con servicio que no están siendo facturados.

• Facturación de elementos basados en el uso: pago por evento.

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Entender lo que está pasando es solo la mitad de la batalla, la otra mitad representa diseñar una estrategia para sortear la tormenta.

 

Fortalezas:

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Desregulación

La liberación de las comunicaciones estimula inversiones, competencia y mejoras en la calidad de prestación de servicios.

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Convergencia

La combinación de redes, plataformas, dispositivos, servicios fijos y móviles, así como los elementos de las industrias adyacente como medios, TI y finanzas, genera enormes desafíos y oportunidades para nuevos formatos de negocio en la industria. 

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Foco en el cliente

La experiencia diferenciada con los clientes es un factor crítico para el éxito en esta industria. Existen importantes implicaciones de los cambios de posicionamiento para el desarrollo de ofertas, procesos operacionales y control de calidad. 

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Saturación de mercado

La creciente competencia y proximidad de los niveles de saturación en mercados emergentes ha incrementado la competencia de precios. Muchos jugadores en diferentes subsegmentos de la industria buscan caminos para compensar la erosión de ingresos del core business. 

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Nuevos modelos de negocio

Los jugadores ya establecidos buscan nuevas oportunidades de generación de ingresos a través de la introducción de servicios independiente de infraestructura y de exploración de contenidos interactivos (web 2.0, IPTV, juegos electrónicos, marketing/pagos remotos, etc).


Consolidación

La globalización de los mercados crea oportunidades para las empresas haciendo posible expandir su presencia geográfica y base de facturación. Los competidores están formando ecosistemas con socios y/o buscando joint ventures, fusiones y adquisiciones.

 

 

 


Principales soluciones

Desde hace varias décadas el equipo de PwC apoya con éxito a importantes clientes en el sector de Telecomunicaciones: operadoras (móviles, fijas, integradas, TV por cable, satelital), proveedores, ISPs y portales – empresas establecidas y entrantes, tanto en mercados desarrollados como emergentes.

¿Cómo podemos ayudarlo?

Apoyo en el diseño de políticas y estrategias para el sector; modelos de gobierno, croquis de evolución tecno-mercadológica y modelos económicos.

• Planteamos e implementamos modelos operacionales convergentes, apoyamos en el diseño y lanzamiento de ofertas, estrategias de tecnología, diseño organizacional, análisis de la competencia y modelos económicos.

• Realizamos segmentación de mercado y diseño de estrategias para cada segmento/subsegmento, programas de atención al cliente (customer care), desarrollo e implementación de tácticas para la excelencia operacional, retención y up selling, además de apoyo en la gestión de cambios.

• Implementamos diseño de estrategias de diferenciación, identificación de nichos de mercado desatendidos o nuevas oportunidades de crecimiento, estrategias promocionales para acelerar la captura de ingresos, programas de reducción de costos directos/indirectos y diseño e implementación de estrategias de distribución y de precio.

• Proponemos diseño de nuevos modelos de negocio, planeamiento de portafolio de negocio y planeamiento económico-financiero.

• Planteamos estrategias de internacionalización, estudios de la dinámica de fusiones, soporte fin a fin de fusiones y adquisiciones e integración posfusión.

 

 

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