La crisis económica y sanitaria del COVID-19 ha impactado a todas las industrias en México y el resto del mundo. Entre los sectores más afectados se encuentran el turismo (viajes, hospedaje y ocio); el comercio minorista, mejor conocido como retail; el sector de los bienes de consumo envasados, y el agroindustrial.
Esto obliga a las industrias a replantear de manera urgente sus estructuras de costos y fuentes de ingresos para continuar sus operaciones y navegar la incertidumbre actual.
En los últimos 25 años, las crisis económicas y sanitarias han provocado impactos en el crecimiento del país, como una disminución en la producción de bienes y servicios, y un aumento en la informalidad.
Oportunidades en la nueva normalidad
El cierre obligatorio de restaurantes, tiendas departamentales, hoteles y otros establecimientos no esenciales ha provocado una disminución en sus ventas, ingresos y perspectivas a futuro.
Se ha tenido caídas de 5% en supermercados y hasta del 21% en el sector de retail
El sector automotriz presenta mayores afectaciones, al reportar más de 40% de pérdida de valor en el precio de las acciones
El sector agroindustrial experimentó un incremento de sus exportaciones ante una mayor demanda de alimentos
No obstante, los negocios que tienen una penetración digital, a través del e-commerce, tienen mayor resiliencia para mitigar los posibles impactos del COVID-19. Esto representa una oportunidad no solo en el corto plazo, sino también para asegurar su supervivencia en los próximos años.
Cabe destacar que el canal tradicional también tiene una mayor resiliencia para afrontar los efectos negativos de la actual crisis, debido a que la gran mayoría de sus ventas son productos de primera necesidad para los hogares. Asimismo, en tiempos de crisis los consumidores prefieren las tiendas de conveniencia que los supermercados.
Productos disponibles en el canal tradicional con menor sensibilidad a cambios en los precios
Anatomía del nuevo consumidor
- Busca “ultra-conveniencia” en el punto de venta
- Motivado por las experiencias
- Prefiere interacciones low-touch
- Consume un portafolio de bienes básicos
- Preocupado por su bienestar y nutrición
- Navega con naturalidad y sin intermitencia el omni-canal
- Es mucho más sensible al precio / ingreso
Además de entender al nuevo consumidor, las empresas deberán de redefinir su estrategia de crecimiento para salir victoriosas en la incertidumbre y emerger fortalecidas.
Nuevo consumidor
Entender el posicionamiento de un producto dentro de las preferencias cambiantes del consumidor
Limpieza y seguridad
Atender las medidas de seguridad e higiene de los productos desde su creación hasta la entrega al cliente
Transformación de canales
Definir hacia qué canales de alto crecimiento deberá hacer la transición un producto y cuáles son las rutas de valor que este debe seguir
Proliferación de micro conveniencia
Diseñar modelos operativos adaptables a la tendencia creciente de micro negocios, promoviendo un enfoque de ultra-conveniencia al consumidor
Mente en el mañana
Reestructurar modelos comerciales y operativos para migrar de un enfoque en producto a uno en valor, experiencia y producto. Además, se debe desarrollar una cultura operativa flexible para adaptarse ágilmente a un entorno en cambio constante
Podcast: Reflexiones y posibles medidas frente a los impactos del COVID-19: PwC podcast series
Las compañías que tengan un crecimiento sostenido en los próximos años serán aquellas que puedan adaptarse a la nueva normalidad, apalancándose de sus capacidades diferenciadoras.
Ponte en contacto
