„PwC“ pasaulinė vartotojų apklausa rodo, kaip keičiasi pirkimo įpročiai

Pirkėjai nori viską gauti greitai, patogiai ir nemokamai, rodo „PwC“ atlikta „Pasaulinė vartotojų apklausa“. Anot jos, pagrindinis pokyčių variklis yra technologijos: pirkėjams nebereikia įsijungti telefono ar kompiuterio, užtenka savo norus pasakyti virtualiam asistentui.

<...>

„Internetinių parduotuvių populiarumas galėtų būti paaiškintas tuo, kad jos panaikina nemažai barjerų, tokių kaip ilgos eilės, vietos paieška automobilių stovėjimo aikštelėje, spūstys, ne visada maloni bendravimo patirtis su pardavėju. Tuo pačiu išmanusis telefonas mus lydi nuo ryto iki vakaro. Tad nieko keisto, kad žmonės renkasi patogų ir greitą būdą apsipirkti, sumokėti už paslaugas, apmokėti sąskaitas ar tiesiog leisti laisvalaikį. Tuo pat metu internetinių parduotuvių savininkai turėtų išnaudoti visus šiuo metu vis labiau tobulinamo dirbtinio intelekto savybes, nes per artimiausius 2-3 m. jis iš pagrindų pakeis, kaip įmonės kuria pirkėjų profilius, juos skirsto į segmentus ir, galiausiai, kokias paslaugas ir kaip teikia,“ – teigia Rimvydas Jogėla, „PwC“ vadovaujantis partneris Lietuvoje. 

Pristatymo iššūkis

Viena didžiausių problemų internetinių parduotuvių savininkams tampa prekių pristatymas. Pirkėjai nori greito, lankstaus ir patikimo pristatymo, kurį gautų nemokamai. Pastarasis aspektas yra esminis. Apklausa parodė, kad tokie elektroninės prekybos milžinai kaip „Amazon“, „Alibaba“, „Net-a-Porter“ pakėlė prekių pristatymo kartelę. Trečdaliui apklaustųjų, kurie renkasi „Amazon“ „Prime“ paslaugas vienas pagrindinių pliusų pirkimo ten – nemokamas pristatymas (72%). 23% paminėjo ir gerą prekių grąžinimo politiką. Paklausus, kokios nemokamai teikiamos pristatymo paslaugos juos labiausiai domintų, du trečdaliai pasirinko nemokamą grąžinimą.

Pasak p. Jogėlos, internetinės parduotuvės turėtų fokusuotis į technologines inovacijas, didinančias veiklos efektyvumą ir mažinančias prekių logistikai skiriamas išlaidas. Pavyzdžiui, „Amazon“ gana agresyviai eksperimentuoja su pristatymo formomis: nuo prekių pristatymo į specialias spinteles iki dronų įdarbinimo. Papildomai jie sukūrė savo pristatymo grandinę, apimančią etapus nuo sandėlio iki namų. Nors paskutinis etapas dažnai perduodamas vietinėms pristatymo įmonėms, tačiau rezultatu ir kokybe vis tiek rūpinasi „Amazon“.

<...>

„Prisiminkite savo apsilankymus tokiose parduotuvėse kaip IKEA. Ar tikrai visada ten einate tik kažko įsigyti? Šis pokytis pirkėjų elgesyje tampa iššūkiu pardavėjams: atėjo metas ieškoti būdų, kaip fizines parduotuves paversti kuo patrauklesnėmis, kad pirkėjai ateitų, praleistų kuo daugiau laiko, apsipirktų ir labai greitai sugrįžtų,“ – sako p. Jogėla.

<...>

Pirkimas balsu dar yra kūdikystės amžiuje, todėl sunku pasakyti, kokią įtaką jis turės pardavimams, sako p. Jogėla. Pirmieji skaičiai yra tokie: tarp pirkėjų, kurie turi dirbtinio intelekto prietaisą, beveik pusė teigė, kad jie išleidžia maždaug tiek pat pirkdami kaip ir neturėdami, tuo tarpu 18% sakė, kad jie išleidžia daugiau. 30% teigė, kad jie išleidžia mažiau, bet tai galėtų būti paaiškinta tuo, kad jie perka pagal labai tikslų sąrašą, didelius kiekius prekių.

* Visą straipsnį skaitykite „Verslo žinių“ portale. Skaityti
 

Susisiekite su mumis

PricewaterhouseCoopers, UAB

Tel. +370 (5) 239 23 00

Sekite mūsų naujienas