„PwC“ apklausa: vartotojų elgesys išties keičiasi

Rimvydas Jogėla Vadovaujantis partneris, PwC Lietuva 21/07/20

Remiantis nauja „PwC“ ataskaita, vartotojų tendencijos ir elgesys, kurie jau buvo stebimi prieš COVID-19 protrūkį, dar labiau įsitvirtina ir privers klientus tiesiogiai aptarnaujančias bendroves ir mažmeninės prekybos įmones pertvarkyti savo verslo procesus.

<...>

Vartotojai ir tvarumas

„Nors jau tam tikrą laiką kai kurios tendencijos stiprėjo, mūsų įmonės pasaulinis tyrimas rodo, kad dėl pandemijos vartotojai dar didesnį dėmesį ėmė skirti skaidrumui, tvarumui ir patogumui. Didžiausią naudą gaus tos bendrovės, kuriomis vartotojai pasitiki, kurios investavo į sklandų prekės pristatymą galutiniam vartotojui ir prioritetu išskyrė vartotojų sveikatą ir saugumą“,- teigia Rimvydas Jogėla, „PwC“ vadovaujantis partneris Lietuvoje.  

Pasak jo, tyrimas atskleidė ryškiai išsiskiriančias tvarumo ir pilietinės pareigos tendencijas. Pavyzdžiui, iki pandemijos pradžios atliktos apklausos rezultatai parodė, kad 45% pasaulio vartotojų stengiasi nenaudoti plastiko, jei tik tai yra įmanoma, 43% tikisi, kad verslai bus atskaitingi už poveikį aplinkai ir 41% tikisi, kad mažmenininkai nebenaudos plastikiniu maišelių ir pakuočių gendantiems produktams pakuoti.

Įdomu tai, kad pasiteiravus vartotojų, kas, jų nuomone, yra labiausiai atsakingi už tvaraus elgesio skatinimą jų mieste, 20% teigė, kad „aš, vartotojas“, o 15% tvirtino, kad „gamintojas“. Vartotojų pasiteiravus apie jų sutikimą dalintis duomenimis, 49% teigė, kad jie sutinka dalintis savo duomenimis, jei tai padėtų pagerinti padėtį jų mieste. 

Birutė Purvaneckaitė, „PwC“ Konsultacijų skyriaus vadovė teigia, jog žvelgiant į tyrimo rezultatus matomos labai aiškios tendencijos, susijusios su skaidrumo, tvarumo ir visuomenės sąmoningumo temomis. Šiuo kritiniu momentu poreikis su klientais tiesiogiai dirbančioms bendrovėms įgyti potencialių vartotojų pasitikėjimą niekada nebuvo toks akivaizdus. 

<...>

Skaityti visą straipsnį



Susisiekite su mumis

PricewaterhouseCoopers, UAB

J.Jasinskio g. 16B, PwC Lietuva

Tel. +370 (5) 239 2300

Sekite mūsų naujienas