Darbuotojus motyvuoja robotai Algis ir Pūkis

Aušra Miltenytė Direktorė, Mokesčių technologijų paslaugų grupės vadovė, PwC Lietuva 17/04/19

Robotai ir darbų automatizacija dažnai įsivaizduojami kaip žmogiškosios darbo jėgos priešai. Tačiau bent jau kol kas darbų perdavimas į robotų rankas kelia darbuotojams daugiau džiaugsmo nei skausmo.

Prieš porą metų Lietuvoje vidinių įmonės procesų automatizaciją pradėjo verslo paslaugų bendrovė „PwC“.

Virtualių robotų kūrimą paskatino noras atsikratyti neįdomių, rutininių, techninių užduočių, pasakoja Aušra Miltenytė, „PwC“ Mokesčių technologijų paslaugų grupės vadovė.

„Norisi kasdienį savo darbą padaryti efektyvesnį, jį optimizuoti, dirbti įdomesnius darbus, turėti laiko kūrybai, pagalvojimui“, – VŽ sako p. Miltenytė.

<...>

„Kaukas turėtų padėti mums šiek tiek paprasčiau tvarkytis su priminimais klientams apmokėti sąskaitas. Ketiname šį procesą labiau automatizuoti, tačiau žmogiško ryšio tarp kliento ir mūsų galutiniame proceso taške nekeisime. Pakrikštijome jį Kauku, nes tai siejasi su pajamų surinkimu, – pasakoja p. Miltenytė. – Dar galvojame padaryti smagesnį atostogų prašymų pildymą. Šiam robotui numatėme vardą Laimė, nes atostogos siejasi su geromis emocijomis.“

Už vidinių procesų automatizaciją atsakinga komanda robotams ne tik sugalvoja vardus, bet juos ir pristato visiems darbuotojams lyg įprastą naują kolektyvo narį. Tai daroma viešųjų ryšių tikslais, juokauja p. Miltenytė.

„Nusprendėm taip daryti, kad visas procesas būtų smagesnis, kad darbuotojai su šypsena priimtų tuos robotukus. Taip lengviau skleisti apie juos informaciją. Tą rytą, kai paskelbėme žinią apie Algį Botą ir Pūkį Botą, visi kolegos klegėjo, vieni su kitais aptarinėjo robotukus“, – sako pašnekovė.

<...>

Kol kas „PwC“ neturi tokių robotų, kurie leistų sutaupyti vieną visą darbuotojo etatą. Baimės, kad robotai atims darbo vietas, „PwC“ kolektyve, anot p. Miltenytės, nesijaučia.

„Kol kas yra pakilimas, noras ieškoti idėjų, kur būtų galima pakeisti, automatizuoti kažkokias užduotis, kurių nemėgstam“, – aiškina ji.

Pasak p. Miltenytės, darbuotojai jos komandai aktyviai siūlo procesus, kuriuos būtų galima robotizuoti, tačiau idėjoms įgyvendinti reikia laiko.

„Dažnai procesą pasiūliusiam žmogui atrodo, kad išreiški poreikį žodžiu ir tas robotas iš karto atsiras. Tačiau iš pradžių reikia išanalizuoti procesą. Kartais analizė pasibaigia galiausiai nusprendus, kad išvis to proceso nebereikia. Yra labai svarbu neskubėti imtis kurti IT sprendimo“, – įspėja pašnekovė.

Padeda pritraukti jaunimo

Žiūrėdama, ar automatizacija atsipirks „PwC“, prašo darbuotojų pateikti duomenų, kurie parodytų, kiek laiko trunka norimas automatizuoti procesas, kiek ir kokio lygio žmonių yra į jį įsitraukę, kokia būna klaidų tikimybė, kiek trunka jas taisyti ir t. t. Taip pat įvertinami kaštai, kurių reikės robotui sukurti.

„Visą laiką nepamirštame ir to motyvuojančio faktoriaus, darbuotojų pasitenkinimo, kurio pinigais nepamatuosi“, – pabrėžia p. Miltenytė.

Rutininių užduočių perdavimas algoritmams ne tik motyvuoja esančius darbuotojus, bet ir padeda lengviau į įmonę pritraukti jaunų darbuotojų, sako p. Miltenytė. Kadangi jaunimas, kuris ką tik baigė mokslus ar vis dar studijuoja, neturi specifinių žinių, reikalingų dirbti pačius įdomiausius darbus, jiems tenka nemažai techninių darbų.

„Tiems jauniems žmonėms norisi parodyti, kad mes neturime tikslo juos įkinkyti į nuobodžias funkcijas, padaryti žmogų duomenų kopijavimo mašina. Mūsų tikslas sukurti technologinius sprendimus ir leisti jais naudotis“, – kalba vadovė.

Procesų, kuriuos būtų galima supaprastinti ir robotizuoti, apstu kiekvienoje įmonėje, tikina p. Miltenytė. Nesunkiai automatizuoti galima tuos procesus, kurių metu reikia perkelti duomenis iš vienos sistemos į kitą, juos sutikrinti, vykdyti pasikartojančius skaičiavimus ir pan.

<...>
 

*Visą straipsnį skaitykite „Verslo žinių“ portale. Skaityti

 

Susisiekite su mumis

PricewaterhouseCoopers, UAB

Tel. +370 (5) 239 23 00

Sekite mūsų naujienas