苦情処理措置及び紛争解決措置

PwCアセットアドバイザリー合同会社(以下、「当社」とします)は、お客様からの苦情等のお申出について下記の苦情処理措置及び紛争解決措置を講じています。

1.当社の苦情処理措置について

当社は苦情等の処理に関する社内規程を定め、お客様からの苦情等の申出に対して、真摯かつ迅速に対応し、お客様の利益を優先するよう努めております。当社の苦情等の申出先は、次のとおりでございます。

電話080‐3582‐9935又はファックス03-3546-8481(受付時間 月~金(土日祝日等を除く)/9:15~17:15)

また、苦情解決に向けての標準的な流れは下記の通りです。

  1. お客様からの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決

2. 当社が行う金融商品取引業務の苦情処理措置について

当社は上記の社内体制により苦情の解決を図る他、第二種金融商品取引業に関する苦情については、当社が加入している一般社団法人第二種金融商品取引業協会から委託された特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(以下、「FINMAC」とします)を通じて金融商品取引業の業務関連に係る苦情の解決を図ることとしています。FINMACをご利用になる場合には次の連絡先までお申出いただくようお願いいたします。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)

住所 〒103‐0025 東京都中央区日本橋茅場町2‐1‐1 第二証券会館

電話 0120‐64‐5005(フリーダイヤル)(月~金(土日祝日等を除く)/9:00~17:00)

FINMACが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、FINMACにご照会下さい。

  1. お客様からの苦情の申立て
  2. 金融商品取引業者への苦情の取次ぎ
  3. お客様と金融商品取引業者との話合い解決

3. 当社が行う金融商品取引業務の紛争解決措置について

当社は、第二種金融商品取引業に関する紛争については、当社が加入している一般社団法人第二種金融商品取引業協会から委託されたFINMACが行うあっせん手続を通じて解決を図ることとしています。FINMACによる紛争のあっせん手続は、FINMACの選任するあっせん委員により行われます。当社との紛争の解決のため、FINMACをご利用になる場合は、上記の連絡先までお申出下さい。

FINMACが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、FINMACにご照会下さい。

  1. お客様からのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客様からのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客様、金融商品取引業者への事情聴取
  5. 和解案の提示、受諾

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