Robotic Process Automation

The Power of Automation

L'espressione Robotic Process Automation (RPA) fa riferimento a quei software “intelligenti" in grado di eseguire in automatico alcune attività ripetitive, imitando il comportamento degli operatori e interagendo con gli applicativi nello stesso modo in cui farebbe una persona, ovvero “prendendo il controllo” di mouse e tastiera.

Attualmente le operazioni che possono essere automatizzate sono semplici e ripetitive, basate su sorgenti dati strutturate (file excel, database, altri sistemi, internet, ecc.), ma le tecnologie stanno rapidamente evolvendo per gestire dati anche non strutturati (documenti scannerizzati, immagini, video), per integrare soluzioni di intelligenza artificiale sempre più evolute, per apprendere automaticamente le operazioni da automatizzare, o per adeguarsi in modo adattivo ai cambiamenti dell’ambiente in cui operano.

Ci sono moltissimi ambiti di applicazione dell’RPA, dal front-office al back-office, e il settore dei Financial Services risulta essere tra quelli più impattati per via dei rilevanti volumi di attività ripetitive che lo caratterizzano.

I vantaggi dell’RPA sono molteplici: l’automazione di processi ripetitivi e monotoni permette di ridurre drasticamente il tempo necessario per completare le attività, ridurre i costi e il margine di errore, incrementando la soddisfazione dei clienti.

I principali vantaggi derivanti dall’implementazione di tecnologie RPA

Ottimizzazione dei costi operativi e rapido ritorno sugli investimenti.

Riduzione degli errori umani, incremento del livello di precisione e tracciabilità di tutte le attività, facilitando l’audit e la conformità alle normative.

Possibilità di valutare il rendimento degli investimenti attraverso la definizione di un business case robusto.

I robot possono potenzialmente lavorare in modo continuativo.

Possibilità di evitare gli sforzi tipici connessi ai processi di integrazione tradizionali, riducendo il tempo che intercorre dall'ideazione alla realizzazione.

Aumento della soddisfazione dei clienti grazie ai processi e servizi erogati più rapidamente e con maggiore qualità.

Possibilità di riconfigurare i robot in modo dinamico in base ai carichi di lavoro o alle nuove esigenze di automazione.

Ridefinizione delle priorità dei dipendenti verso attività a maggior valore aggiunto legate all'innovazione, alla strategia e ad altre attività di sviluppo commerciale.

Dal workshop esplorativo allo sviluppo delle competenze interne

Il percorso di innovazione si articola in diverse fasi. Inizialmente, le potenziali aree oggetto dell'innovazione e le possibili soluzioni vengono identificate attraverso un workshop esplorativo. Successivamente, l’approccio si può sviluppare in due modalità alternative: un assessment rapido (i.e. RPA Acceleration) che comprende la definizione della roadmap e del business case complessivo (incluso lo sviluppo di un prototipo), oppure, quando sono già definiti gli ambiti di innovazione a maggior valore, la realizzazione di un prototipo per confermare la fattibilità e l’efficacia dell’innovazione (i.e. RPA Proof of Value).

Infine, il percorso prevede l’adozione della tecnologia in maniera più estensiva nelle diverse aree aziendali e l’adeguamento del modello operativo e di governance per poter gestire la robotica su larga scala.

PwC Expertise: dalla definizione della strategia sino alla sua esecuzione

Le nostre principali value proposition

RPA Proof of Value

Prototipazione rapida su un processo target per dimostrare l’efficacia e la fattibilità della tecnologia prima di affrontare una trasformazione più ampia.

Benefici

Prototipo funzionante su un processo target e sugli applicativi del cliente
Business case sul processo analizzato
Linee guida per lo sviluppo del progetto di implementazione

RPA Acceleration

Percorso di accelerazione nell'adozione dell'RPA per identificare le aree prioritarie di applicazione, il business case e l'architettura target.

Benefici

Identificazione delle potenziali aree oggetto dell'innovazione e dei potenziali benefici, incluso il business case
Definizione di una roadmap di adozione
Prototipo funzionante su un processo target

RPA Implementation

Implementazione su un processo target e rilascio della Virtual Workforce nell’ambiente di produzione.

Benefici

Deploy della Virtual Workforce
Realizzazione dei benefici e dei savings pianificati

RPA Centre of Excellence setup (CoE)

Progettazione delle competenze e della struttura organizzativa (centro di competenza) che permetta al cliente una gestione autonoma.

Benefici

Sviluppo di competenze interne
Gestione efficace di ampi programmi di trasformazione
Diminuzione dei costi di manutenzione
Riduzione dei rischi di interruzione delle attività automatizzate (failure)

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Giovanni Vanini

RPA Leader, PwC Italy

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