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L’intelligenza artificiale
La forte accelerazione dell’evoluzione tecnologica degli ultimi anni ha permesso di utilizzare e gestire la grande mole di dati disponibili alle aziende per realizzare applicazioni con funzionalità sempre più simili all’intelligenza umana. Con il termine intelligenza artificiale si definisce quella parte dell’informatica che studia e crea sistemi capaci di imparare autonomamente nuovi concetti e attività, di riconoscere immagini e oggetti, di trarre conclusioni logiche e comprendere il linguaggio naturale al fine di ottenere i risultati voluti.
Chatbots, Personal Assistant, Robotic Process Automation (RPA), Intelligent Process Automation (IPA), Machine Learning (ML), Cognitive Computing, sono le forme di intelligenza artificiale più diffuse che hanno rivoluzionato da un lato il modo di lavorare e dall’altro le modalità di fruizione di prodotti e servizi.
L’intelligenza artificiale viene ormai applicata in diversi settori: in ambito assicurativo nell’elaborazione delle pratiche di risarcimento al fine di semplificare il processo predisposizione dei documenti e ridurre il numero di frodi, mentre, in ambito bancario si usano le chatbot per migliorare la customer experience e ridurre il carico di lavoro dei call center permettendo, tramite la raccolta di dati, l’individuazione di nuove opportunità commerciali.
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