Közösségi háló elemzés
A CRM egész területén használható információhoz juthatunk ügyfeleink kapcsolatainak feltérképezésével. Cégünk az ügyfélhálózat közösségeinek detektálására alkalmas egyedi fejlesztésű algoritmussal rendelkezik. A közösségi háló felépítése feltételezi az ügyfelek közötti interakciók (hívások, sms, e-mail, átutalások, stb.) adatainak meglétét.
A közösségi háló elemzésével és a hálózati információkat tömörítő mutatószámok segítségével javíthatjuk CRM folyamataink és analitikai modelljeink teljesítményét, így például:
■ a közösségi információkkal (társak elvándorlása, stb.) kiegészítve pontosíthatjuk a lemorzsolódás előrejelzést,
■ a központi ügyfelek megtartásával hatékonyabbá tehetjük az ügyfélmegtartást, mérsékelhetjük a megtartás költségét,
■ a közösségi hálózat sajátosságait kihasználva fokozhatjuk értékesítési kampányaink hatékonyságát (véleményvezérek, központi ügyfelek megkeresése),a pénzintézeti követeléskezelés a gazdasági függőségek ismeretében szignifikánsan javíthatja a hitelbedőlés előrejelzését, vagy a csalások detektálását.
