Közösségi háló elemzés

A CRM egész területén használható információhoz juthatunk ügyfeleink kapcsolatainak feltérképezésével. Cégünk az ügyfélhálózat közösségeinek detektálására alkalmas egyedi fejlesztésű algoritmussal rendelkezik. A közösségi háló felépítése feltételezi az ügyfelek közötti interakciók (hívások, sms, e-mail, átutalások, stb.) adatainak meglétét.

A közösségi háló elemzésével és a hálózati információkat tömörítő mutatószámok segítségével javíthatjuk CRM folyamataink és analitikai modelljeink teljesítményét, így például:

■ a közösségi információkkal (társak elvándorlása, stb.) kiegészítve pontosíthatjuk a lemorzsolódás előrejelzést,

■ a központi ügyfelek megtartásával hatékonyabbá tehetjük az ügyfélmegtartást, mérsékelhetjük a megtartás költségét,

■ a közösségi hálózat sajátosságait kihasználva fokozhatjuk értékesítési kampányaink hatékonyságát (véleményvezérek, központi ügyfelek megkeresése),a pénzintézeti követeléskezelés a gazdasági függőségek ismeretében szignifikánsan javíthatja a hitelbedőlés előrejelzését, vagy a csalások detektálását.

 

Kapcsolat

Kerekes Antal

Partner, PwC Hungary

Oltyán Gábor

Senior Manager, PwC Hungary

Kövessen minket!