Gamification

Hogyan változtassuk izgalmasabbá, szórakoztatóbbáa termékhez, szolgáltatáshoz kapcsolódó üzleti folyamatainkat?

Egy lehetséges válasz: GAMIFICATION

Az üzleti folyamataink kibővítése, módosítása oly módon, hogy ügyfeleink számára vetélkedést, versenyhelyzetet teremtő funkciókat alakítunk ki játékos elemek beépítésével.

Legegyszerűbb formájában lehet ez pontgyűjtés a mindenkori tranzakciók, tevékenységek függvényében, ahol a teljesítmények összehasonlíthatók a kisebb vagy nagyobb közösségeken belül. Bármely formát választjuk, néhány alapvető feltételt érdemes követni a sikeresség érdekében.  A legfontosabb ilyen feltételek:

 

■ a módosítások szorosan kapcsolódjanak az alaptevékenységhez

■ legyenek egyszerű, könnyen érthető szabályok

■ a kitűzött feladatok, célok kihívást jelentsenek, ugyanakkor legyenek teljesíthetők

■ mérhető legyen a teljesítmény, az előrehaladás

■ legyen irracionális elem becsempészve a folyamatba

■ gyors visszajelzés biztosítása az elért eredményekről

 

Céljaink, üzleti előnyök

Természetesen az alapvető érzelmi kötődésen, a játék és vetélkedés által generált sikerélményen túl konkrét üzleti előnyök realizálása a cél. A résztvevők számára az elemi tranzakciókon túl a jól felépített gamification segítségével

 

■ érdeklődést tartunk fenn

■ növeljük az ügyfelek aktivitását

■ megtartjuk ügyfeleinket, nő a lojalitás

■ közösségeken belül jó hírnevünket építjük fel és ezáltal

■ direkt vagy indirekt módon újabb vásárlásokat generálunk

 

Megvalósítás lépései

Az alapötlet egyszerű, de paradox módon ez az egyszerűség egyben nehézséget is jelent az igazán működő megoldások kialakításában. Az alapvető elemek (pontgyűjtés, toplisták, tudásszintek, elismerések, díjak, stb.) csak a kinduláshoz elegendőek. A sikeres megvalósításhoz elengedhetetlen lépések:

 

■ ismerd meg ügyfeleidet (szegmentálás, célcsoportok)

■ kell egy kreatív ötlet

■ mérhető sikertényezők meghatározása

■ folyamatos nyomonkövetés, monitorozás az érdeklődés fenntartásához rugalmas, látványos platform az alapelemek kialakításához

Kapcsolat

Kerekes Antal

Partner, PwC Hungary

Oltyán Gábor

Vezető menedzser, PwC Hungary

Kövessen minket!