Cserjés-Kopándi Ildikó: Karácsonyi ajándékvadászat - így ne veszítsd el a fejed!

Miután belenéztem néhány fórumba Facebookon, még jobban összezavarodtam a típust illetően. Megkérdeztem az ismerősöket, mindenki másra esküszik. Végül úgy döntöttem, maradok annál a márkánál, ami az előző volt, így nekiálltam kikeresni a legjobb ajánlatot. Igen ám, de van belőle legalább 3-4 féle verzió. És most jött ki az új, amit még alig lehet kapni. Hat webáruházban elérhető itthon, de utazunk nemsokára külföldre, ezért akár ott is meg tudom venni, csak lehet, nem az európai verziót. Akkor megkérem az osztrák barátainkat, vegyék meg ők, de ez meg a garancia miatt macerás, úgyhogy maradok a hazainál. 

Van olcsó ajánlat rá, de a webáruház értékelései nem meggyőzőek. Van egy másik, ami ad könyvcsomagot is ajándékba, de ez az ajánlat jelentősen drágább a többinél. A kedvenc webáruházamnál is lehetne kapni, az ára sem rossz, de nincs készleten. A vége az lett, hogy besokalltam és elengedtem: sokórás utánajárással nem vettem semmit. Azóta viszont ömlenek rám az e-könyves hirdetések. Nyilván megjegyezte az algoritmus, hogy mit kerestem az előző napokban, de a tökéletes ajánlat még nem jött szembe. Már inkább kivárok, nehogy az ünnep után leárazzák.

Hogyan küzdjük le az ünnepi információáradatot, és igazodjunk el az akciók között, amikor a reklámokat tolják az arcunkba? Úgy tűnik, az ajándékvásárlás sosem volt ennyire bonyolult, mert mire leklikkeljük és átvesszük a kiszemelt terméket, egy másik helyen megtaláljuk ugyanazt olcsóbban, vagy utólag már mást választottunk volna. Hogyan ne vesszünk el az ajándékvadászat káoszában és ússzuk meg a karácsonyi ajándékvásárlást frusztráció nélkül? Cserjés-Kopándi Ildikó, a PwC Magyarország e-kereskedelmi szakértőjének írása.

Az ünnep közeledtével sokan érezzük, hogy elvesztünk az ajándékötletek és boltok kínálata között. A reklámok, a hírlevelek, a közösségi médiában feltűnő célzott hirdetések vagy bejegyzések szinte minden csatornán elárasztanak minket. A karácsonyi bevásárlás régebben sem volt egyszerű, de az utóbbi években a helyzet tovább bonyolódott. Az internet előtti időkben a stresszt az okozta, hogy hiába találtuk ki, mit szeretnék, gyakran nehéz volt megtalálni azt az ajándékot, amit kigondoltunk. A beszerzéshez és az árak összehasonlításához az összes környékbeli üzletet fel kellett keresni. Az internetes vásárlás tömeges elterjedése, a külföldi webáruházak térnyerése, az egyre hosszabbra nyúló akciós időszakok – mint például a Black Friday, ami ma már nem csupán egy nap, hanem szinte hetekig tartó kedvezménycunamit jelent – bár látszólag megkönnyítik a helyzetet, valójában inkább hozzátesznek ahhoz, hogy nehéz legyen megtalálni a valóban jó ajánlatokat. A bőség zavara és a kezelhetetlen mennyiségű, sokszor ellentmondásos információ komoly kihívást jelenthet a kezdő és a tapasztalt ajándékvadásznak is.

Ilyenkor valóságos információs sokk éri a fogyasztót. A különféle hagyományos áruházak és online kereskedők igyekeznek minél jobban kitűnni a tömegből: óriásplakátok, tévéreklámok, online bannerek, influencerek által javasolt termékek, közösségi médiában felbukkanó hirdetések és persze a személyre szabott e-mailes ajánlatok tömegével találkozunk. Egyre nehezebb megtalálni a valóban jó ajánlatot: mit érdemes tényleg megvenni? Melyik kereskedő kínálja a legjobb ár-érték arányt? Mikor várható a legjobb ár? Hol lehet megtalálni azt a terméket, ami egyszerre illik az ajándékozott ízléséhez, és megfelelő minőségű, tartós, de közben nem kerül egy kisebb vagyonba?

Bár az ünnepi szezonnak a szeretetről és az egymásra figyelésről kellene szólnia, valójában rengetegen stresszelnek akár hetekig is a karácsonyi ajándékbeszerzés miatt. A PwC 2024. novemberi felmérése szerint az ajándékvásárlást tervezők 27 százaléka folyamatosan, egész évben vásárol karácsonyi ajándékot, 31 százalék pedig már szeptember-októberben elkezdi a beszerzést, de 10-ből 4 vásárló novembertől startol rá a karácsonyra. Ez a polarizáció annak is köszönhető, hogy sokan reménykednek a még jobb akciókban, vagy abban, hogy ki tudják halászni a tökéletes ajánlatot. Közben persze félő, hogy a kiválasztott termék elfogy, vagy épp a szállítási idő nem lesz elegendő, ami újabb frusztrációt okoz. Esetleg az infláció vagy a forint esetleges gyengülése miatt ne is várjunk, hanem mielőbb kezdjük el a beszerzést?

Az előző években a koronavírus-járvány komoly hatást gyakorolt a vásárlói szokásokra, egyre többen és bátrabban vásároltunk az online térben, azonban az elmúlt két évben az infláció és a reálbérek csökkenése újra felforgatta a vásárlási szokásokat. A PwC kutatása szerint idén a vásárlók 42 százaléka inkább kisebb értékű ajándékok mellett dönt, 27 százalékuk jobban meggondolja, hol költ, és 24 százalék nagyobb hangsúlyt fektet a leárazásokra. Amióta 2022-ben véget ért a gazdasági fellendülés időszaka, fontosabb szerepet kapott az, hogy a személyre szóló ajándékot a lehető legjobb áron kapjuk meg. Ez pedig azt eredményezte, hogy a „shopping élmény” a párhuzamosan futó akciók és a különféle webáruházak versengő ajánlatai közötti lavírozássá változott.

Ha megpróbálunk tudatosan vásárolni, minél jobban beleássuk magunkat az ajánlatokba, annál nehezebb lesz az összehasonlítás. Noha számos ár-összehasonlító oldal segít a tájékozódásban, rengeteg időt kell rászánni arra, hogy megbizonyosodjunk a kiválasztott ajánlat verhetetlenségéről. Bár úgy tűnik, online nagyon egyszerűen összehasonlíthatóak az árak és egyéb feltételek, az információáradat miatt még itt sem könnyű a helyzet: az egyik oldal kuponkódot kínál, a másik ingyenes házhozszállítást, a harmadik hosszabb garanciát, vagy éppen ajándék kiegészítőt csomagol a termék mellé – és az sem mindegy, milyen határidővel vállalja a kiszállítást a kereskedő. Bár elsőre úgy tűnhet, a digitális tér megkönnyíti a döntést, valójában sokszor csak tovább növeli a stresszt, mert a fogyasztónak egyre több paramétert kell egyszerre figyelembe vennie.

Ráadásul a külföldről érkező ajánlatok is megkavarják a helyzetet – idén a kutatás szerint a vásárlók 36 százalék nemzetközi webáruházakban is nézelődik a jobb ajánlatok reményében. A külföldi oldalak gyakran olcsóbbak, viszont hosszabb szállítási idővel, esetleg bonyolultabb garanciális ügyintézéssel és egyes esetekben idegen nyelvű kommunikációval is járnak. Ez tovább növeli a bizonytalanságot, és a sok csatornáról érkező információ között ismét csak a fogyasztónak kell megtalálnia azt a vékony mezsgyét, ahol az ár, a minőség, a szállítási idő és a megbízhatóság kényes egyensúlya megvalósul.

Sokak számára nem csak az jelent kihívást, hol vásároljon, hanem a termék kiválasztása is. Vajon mi lesz az, ami a megajándékozottnak valóban örömet okoz? A tapasztalatok szerint a minőség még mindig a legfontosabb: a felmérés szerint a válaszadók 4,48-es értéket adtak az 1-től 5-ig terjedő skálán. Ennek ellenére ott a dilemma: tényleg megéri a drágább terméket választani, vagy a kicsit olcsóbb, de kevésbé tartós változat is megfelel?

pedig egyre többször hallani arról is, hogy az ajándék ne csak örömet szerezzen, de etikus forrásból származzon, és ne terhelje feleslegesen a környezetet. Az online közösségek és fórumok sem könnyítik meg a helyzetet. Bár elvileg épp azért jöttek létre, hogy segítsenek megosztani a tapasztalatokat, tippeket és trükköket, valójában sokszor csak további kérdéseket vetnek fel. Az internet lehetővé teszi, hogy bárki elmondja a véleményét – akár alapos ismeretek nélkül is –, így a vásárlók gyakran ellentmondó vélemények tucatjait olvassák végig, mire döntésre jutnak. Ez rengeteg idő, energiabefektetés, miközben nem mindig garantált az eredmény.

Ez az időszak a kereskedelemben az ünnepről szól – a kutatás szerint

ezért minden kereskedő maximumra tekeri a reklámot és a potenciális vásárlók célzását. A fogyasztókhoz így folyamatosan újabb és újabb akciók érkeznek, kiszámíthatatlan az árak és a kínálat változása. Ezért aztán a karácsonyi bevásárlás napjainkban nem egyszerűen az ajándékok beszerzéséről szól, hanem a folyamatos információkezelésről, a reklámok és akciók szűréséről, a termékvélemények mérlegeléséről, az árak és szolgáltatások, szállítási feltételek összehasonlításáról. Egyetlen rossz döntés – például egy túlzottan impulzív vásárlás egy megkérdőjelezhetően leárazott termékből, egy olyan webáruháztól való rendelés, amelyről keveset tudunk, vagy aki nem teljesít az ünnepig – sok fejfájást okozhat.

A beszerzéssel, kutatással, utánajárással töltött órák sokasága beárnyékolhatja a karácsonyi hangulatot. Hogyan tudunk kimaradni ebből a frusztrációból?

•  kezdjük el időben a tervezést, 
•  határozzuk meg előre a költségkeretet, 
•  tájékozódjunk az árakról és állítsunk be árfigyelést, 
•  készítsünk listákat és szűkítsük az opciók körét, 
•  ne csábuljunk el minden „kihagyhatatlannak” mondott ajánlatra,
• olvassunk termékértékeléseket, 
•  tájékozódjunk a kiszemelt kereskedőkről, 
•  nézzük meg a visszáru és garancia feltételeket is vásárlás előtt.

Ne féljünk megkérdezni ismerőseinket, barátainkat: a valódi tapasztalatok sokkal hitelesebbek, mint tucatnyi hirdetés. És ha valamit megvettünk, utána ne foglalkozzunk azzal, ha másnap szembe jön olcsóbb áron, ne hagyjuk elrontani a beszerzés feletti elégedettségünket. A legfontosabb azonban, hogy ne veszítsük el szem elől a karácsony lényegét. Az ajándék csak egy eszköz arra, hogy kifejezzük a szeretetünket és a törődésünket, az információáradat és a fogyasztói társadalom nyomása pedig sokszor eltereli erről a figyelmünket. Ha sikerül megtalálni a módját annak, hogy a vásárlás ne őrült rohanás és információs káosz legyen, hanem tervezett, kontrollált folyamat, akkor a végén elégedetten, mosollyal az arcunkon adhatjuk át a gondosan kiválasztott, minőségi ajándékot, amellyel valóban örömöt szerezhetünk. 

És ha jól választottunk kereskedőt, akkor sincs baj, ha a megajándékozottnak nem tetszik vagy épp kettőt kapott, mert akár az ünnep után is kicserélhetjük, de megajándékozott is eladhatja egy erre specializálódott weboldalon. Ne bánkódjunk azon, ha valami nem úgy sikerül, ahogyan elterveztük – jövőre újra belevághatunk, felvértezve az idei év tanulságaival.