Social Listening: minden vállalat számára elérhető felhasználási lehetőségek tárháza

A közösségi média gyorsuló fejlődése számos kihívást és lehetőséget rejt magában. A megannyi innovatív újítás előrevetít egy olyan jövőképet, amelyben már nem csak 2 órát töltünk el naponta közösségimédia-platformokon, hanem egyre több alaptevékenységünket fogjuk itt végezni és az egyre több könnyen elérhető információ birtokában a fogyasztói döntéshozatal is tudatosabbá válik. A tájékozódáson és hatékony kommunikáción alapuló tudatos döntéshozatalon túl, a vásárlási, fizetési tevékenységeinknek, szórakozásunknak is meghatározó tere lesz a kedvenc közösségimédia-felületünk. A hagyományos piac teljesen átalakul. A termelő és szolgáltató vállalatok nem hagyhatják figyelmen kívül a fejlődést, előbb vagy utóbb elkerülhetetlen lesz az alkalmazkodás; aki időben lép, versenyelőnyre tehet szert.

Egyik fontos és megkerülhetetlen lépés lesz a bizalomépítés útján a Social Listening megfelelő alkalmazása. Európában és az Egyesült Államokban számos cég már felkészült a digitalizációra és a közösségi média fejlődését lehetőségként használva alkalmaznak innovatív, kiterjesztett Social Listening megoldásokat. Az ügyfélszerzés és megtartás területén rendkívül inspiráló felhasználási esetek léteznek és már a régiónkban is jó példákkal találkozhatunk. Social Listening eszközökkel azonosíthatjuk versenytársaink elégedetlen ügyfeleit, azokat, akik a váltási hajlandóságuk csúcspontján vannak. Megtalálhatjuk és személyre szabott ajánlatot tehetünk a bizonytalan, meggyőzhető ügyfeleknek; azonosíthatjuk azon igényeket, melyeket a szolgáltatásunk vagy termékünk ki tud elégíteni. Egy új ügyfél megszerzéséhez nagyságrendekkel több erőforrásra van szükség, mint egy meglévő megtartásához, igaz ez akkor is, ha arról van szó, hogy a Social Listening megoldások segítségével növeljük ügyfeleink lojalitását és előzzük meg a lemorzsolódásukat. Amennyiben tudjuk, hogy mely ügyfeleink mivel elégedetlenek, nemcsak a szolgáltatásainkat, termékeinket tudjuk az igényeknek megfelelően fejleszteni, de ezeket az ügyfeleket közvetlenül is felkereshetjük és megelőzhetjük a lemorzsolódásukat.

Mindezekhez olyan, kiterjesztett Social Listening megoldások lehetnek a segítségünkre, amelyek lényege, hogy az alapfunkciókon túl ügyfélszolgálati modullal, robochat alkalmazással és a belső CRM folyamatokba integrálva válnak hasznunkra az ügyfélkapcsolatok fenntartásában. Kitárul a világ és eddig ismeretlen dimenziók nyílhatnak meg az ügyfélkezelés területén. Social Listening eszközökre épülő intelligens üzleti alkalmazások segíthetik cégünket a növekedésben és fejlődésben azáltal, hogy képessé válunk ügyfeleink elvárásainak megismerésére és kielégítésére valamint új üzleti lehetőségek kihasználására.

Akik még nem tették meg az első lépéseket, azoknak a kiterjesztett Social Listening megoldások futurisztikusnak tűnhetnek, de valójában a bevezetés útja nem is annyira rögös, mint ahogy elsőre gondolnánk.

(A Social Listening - A közösségimédia-elemzés üzleti felhasználása című kiadvány a linkre kattintva elérhető.)