Effective Communication Skills

Ημερομηνίες15, 16, 23 & 24 Μαΐου 2023

Διάρκεια: 12 ώρες

Ώρες: 18:00 - 21:00

Χορήγηση πιστοποιητικών παρακολούθησης


Το σεμινάριο 

Η Επικοινωνία είναι ένα στοιχείο-«κλειδί» για επιτυχία προσωπική και ομαδική στο χώρο εργασίας, επίτευξη των στόχων μιας επιχείρησης και η πιο ουσιώδης εργασιακή ικανότητα, καθώς συμβάλλει καταλυτικά στην αναγνώριση και την επίλυση όλων των εργασιακών θεμάτων, των διαφορών καθώς και την αποφυγή συγκρούσεων. Το ίδιο σημαντική είναι η Επικοινωνία σε προσωπικό επίπεδο.

Δηλώστε συμμετοχή

Οφέλη

Σε επίπεδο γνώσεων:

  • Περιγραφή της διαδικασίας της επικοινωνίας
  • Αναγνώριση κρίσιμων στοιχείων και παραγόντων, που εγγυώνται την αποτελεσματική επικοινωνία, μεταξύ των οποίων και η μη λεκτική επικοινωνία


Σε επίπεδο δεξιοτήτων:

  • Εξοικείωση με τεχνικές αποτελεσματικής επικοινωνίας, όπως η θετική γλώσσα και η ενεργητική ακρόαση
  • Σχεδιασμός των απαραίτητων στρατηγικών για την αντιμετώπιση των στοιχείων που δυσκολεύουν την επικοινωνία


Σε επίπεδο στάσεων:

  • Υιοθέτηση του κατάλληλου ύφους επικοινωνίας ανάλογα με τις συνθήκες, τον ρόλο και τη θέση στο οργανόγραμμα
  • Υποστήριξη της ικανοποίησης αναγκών και επίτευξης προσωπικών και εργασιακών στόχων μέσω του αποτελεσματικότερου τρόπου επικοινωνίας

 

Σε ποιους απευθύνεται

  • Σε όσους η εργασία τους απαιτεί συχνή συνεργασία και επικοινωνία με συναδέλφους.
  • Σε όσους συναλλάσσονται με κοινό ή ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών.
  • Σε όσους συντονίζουν και καθοδηγούν μια ομάδα.
  • Σε όσους συμμετέχουν συχνά σε ομάδες εργασίας.
  • Σε όσους ενδιαφέρονται να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν σε προσωπικό, διαπροσωπικό ή επαγγελματικό επίπεδο.

 

Περιεχόμενο

Εισαγωγή στην έννοια της Επικοινωνίας

  • Βασικές μορφές Επικοινωνίας (εσωτερική, διαπροσωπική, διαμεσολαβητική, επιχειρηματική, γραπτή - προφορική).
  • Η επιλογή των λέξεων, η χρήση συγκεκριμένων και αφηρημένων λέξεων
  • Η διαδικασία της πειθούς κατά τον Αριστοτέλη
  • Αναγνώριση του κοινού στο οποίο απευθυνόμαστε και η κατάταξή του σε συγκεκριμένη τυπολογία


Η γραπτή Επικοινωνία

  • Πλεονεκτήματα της γραπτής επικοινωνίας, μορφές της επίσημης γραπτής επικοινωνίας
  • Γραπτή εξωτερική επικοινωνία της επιχείρησης
  • Είδη εταιρικών εξωτερικών μηνυμάτων (δήλωση οράματος, δήλωση αποστολής, προωθητικές ενέργειες, δελτία τύπου, μηνυματολογία-messaging).
  • Γραπτή εσωτερική επικοινωνία – Υπηρεσιακά σημειώματα, ενημερωτικά δελτία, ηλεκτρονικά μηνύματα και διαχείρισή τους, κείμενα για blog και ΜΜΕ, αλλά και για social media.
  • Γραφή παραγράφων με πλήρες νοηματικό περιεχόμενο
  • Μεταφορά της εικόνας στο γραπτό λόγο.
  • Βασικές κατευθύνσεις για την ανάπτυξη επικοινωνιακών δεξιοτήτων, γραπτών και προφορικών.
  • Γνώση και αξιοποίηση χρονικών πλαισίων για αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία.


Προφορική Επικοινωνία

  • Μοντέλο επικοινωνίας του Νεύρο-Γλωσσικού Προγραμματισμού (NLP) (Πως ένα εξωτερικό ερέθισμα επηρεάζει τη συμπεριφορά άρα και την επικοινωνία του ατόμου)
  • Αισθητηριακή Οξύτητα (Παρατήρηση του συνομιλητή μας ώστε να αναγνωρίζουμε την κατάσταση στην οποία βρίσκεται κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μας)
  • Δημιουργία Rapport (Μέθοδοι μέσα από τις οποίες μπορούμε να σπάσουμε τον πάγο και να δημιουργήσουμε μια αρμονική σχέση με τον συνομιλητή μας)
  • Κανάλια που χρησιμοποιούμε για να επικοινωνήσουμε και πως μπορούμε να τα χρησιμοποιήσουμε
  • Συστήματα Αναπαράστασης (Μοντέλο του NLP το οποίο εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο ο ανθρώπινος εγκέφαλος επεξεργάζεται και αναπαριστά τις πληροφορίες από το περιβάλλον μας
  • Οπτικές ενδείξεις (Εργαλείο για αναγνώριση της εσωτερικής διαδικασίας που κάνει ο συνομιλητής για να ανακτήσει την πληροφορία που αναζητά)
  • Εντοπισμός και αποφυγή στερεοτύπων στον λόγο και τη μη λεκτική επικοινωνία
  • Σαφήνεια & Ασάφεια (Εργαλείο το οποίο χρησιμεύει στην επίτευξη συμφωνιών (διαπραγμάτευση) ή για εκμαίευση περισσότερων πληροφοριών)
  • Πρακτικές ασκήσεις και εφαρμογές

Εισηγητές

  • Σόνια Χαϊμαντά, Διδάσκουσα στο τμήμα Ε-ΜΜΕ, ΕΚΠΑ, media trainer

 

Κόστος

  • € 300

 

Contact us

Aristides Panolaridis

Senior Manager, Certified Lifelong Learning Tutor, PwC Greece

Tel: +30 210 6874559

Follow us on: