Effective Communication Skills

Σε ποιους απευθύνεται

• Σε όσους η εργασία τους απαιτεί συχνή συνεργασία και επικοινωνία με συναδέλφους.
• Σε όσους συναλλάσσονται με κοινό ή ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών.
• Σε όσους συντονίζουν και καθοδηγούν μια ομάδα.
• Σε όσους συμμετέχουν συχνά σε ομάδες εργασίας.
• Σε όσους ενδιαφέρονται να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν σε προσωπικό, διαπροσωπικό ή επαγγελματικό επίπεδο.

Περιεχόμενο

Εισαγωγή στην έννοια της Επικοινωνίας

• Βασικές μορφές Επικοινωνίας (εσωτερική, διαπροσωπική, διαμεσολαβητική, επιχειρηματική, γραπτή - προφορική).
• Η επιλογή των λέξεων, η χρήση συγκεκριμένων και αφηρημένων λέξεων
• Η διαδικασία της πειθούς κατά τον Αριστοτέλη
• Αναγνώριση του κοινού στο οποίο απευθυνόμαστε και η κατάταξή του σε συγκεκριμένη τυπολογία

Η γραπτή Επικοινωνία

• Πλεονεκτήματα της γραπτής επικοινωνίας, μορφές της επίσημης γραπτής επικοινωνίας
• Γραπτή εξωτερική επικοινωνία της επιχείρησης
• Είδη εταιρικών εξωτερικών μηνυμάτων (δήλωση οράματος, δήλωση αποστολής, προωθητικές ενέργειες, δελτία τύπου, μηνυματολογία-messaging).
• Γραπτή εσωτερική επικοινωνία – Υπηρεσιακά σημειώματα, ενημερωτικά δελτία, ηλεκτρονικά μηνύματα και διαχείρισή τους, κείμενα για blog και ΜΜΕ, αλλά και για social media.
  
• Γραφή παραγράφων με πλήρες νοηματικό περιεχόμενο
• Μεταφορά της εικόνας στο γραπτό λόγο.
• Βασικές κατευθύνσεις για την ανάπτυξη επικοινωνιακών δεξιοτήτων, γραπτών και προφορικών.
• Γνώση και αξιοποίηση χρονικών πλαισίων για αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία.

Προφορική Επικοινωνία

• Μοντέλο επικοινωνίας του Νεύρο-Γλωσσικού Προγραμματισμού (NLP) (Πως ένα εξωτερικό ερέθισμα επηρεάζει τη συμπεριφορά άρα και την επικοινωνία του ατόμου)
• Αισθητηριακή Οξύτητα (Παρατήρηση του συνομιλητή μας ώστε να αναγνωρίζουμε την κατάσταση στην οποία βρίσκεται κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μας)
• Δημιουργία Rapport (Μέθοδοι μέσα από τις οποίες μπορούμε να σπάσουμε τον πάγο και να δημιουργήσουμε μια αρμονική σχέση με τον συνομιλητή μας)
• Κανάλια που χρησιμοποιούμε για να επικοινωνήσουμε και πως μπορούμε να τα χρησιμοποιήσουμε
• Συστήματα Αναπαράστασης (Μοντέλο του NLP το οποίο εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο ο ανθρώπινος εγκέφαλος επεξεργάζεται και αναπαριστά τις πληροφορίες από το περιβάλλον μας
• Οπτικές ενδείξεις (Εργαλείο για αναγνώριση της εσωτερικής διαδικασίας που κάνει ο συνομιλητής για να ανακτήσει την πληροφορία που αναζητά)
• Εντοπισμός και αποφυγή στερεοτύπων στον λόγο και τη μη λεκτική επικοινωνία
• Σαφήνεια & Ασάφεια (Εργαλείο το οποίο χρησιμεύει στην επίτευξη συμφωνιών (διαπραγμάτευση) ή για εκμαίευση περισσότερων πληροφοριών)
• Πρακτικές ασκήσεις και εφαρμογές

Εισηγητές

• Σόνια Χαϊμαντά, Διδάσκουσα στο τμήμα Ε-ΜΜΕ, ΕΚΠΑ, media trainer
  

Κόστος

• € 300