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PwC Times: ¿La tercerización afectar el valor de las compañías?

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Si eres bueno en algo, si eres único o experto en producir un bien o en prestar un servicio, entonces ¿por qué tú o tu organización se debe desgastar y utilizar valiosos recursos en tareas en las que no eres experto cuando debes estar concentrado en hacer crecer tu producto?

Tercerizar se convierte en una forma de apalancar el desarrollo estratégico de las compañías, permitiendo al equipo directivo de la entidad enfocar sus capacidades en la generación de valor para sus clientes, a su vez,  puede crear valor para las compañías de diferentes maneras.  Dependiendo del análisis que realice la entidad se establecen qué beneficios son los esperados de tercerizar.

Durante este año 2020 acompañado de la crisis provocada por el Covid -19 las compañías han tenido  que buscar opciones y reinventar sus negocios, al igual que las formas de trabajar,  que les permita seguir siendo competitivos o, por lo menos, mantenerse en el mercado; momento en el cual los beneficios de tercerización pueden ser más visibles para la dirección de la compañía al evaluar qué tan preparados están para operar. Algunos beneficios pueden ser:

  • Convertir un costo laboral fijo en un costo flexible.
  • Acceder a herramientas tecnológicas.
  • Recibir asesoría de personal especializado en los servicios contratados.
  • Mejorar sus procesos apalancados en la metodología utilizada por un proveedor experto.
  • Reducción de los costos. 

Sin embargo, enfocarse en este último punto puede limitar a la compañía del logro de los demás beneficios de la tercerización. Asimismo, la evaluación de cuál es el enfoque de creación de valor que requiere cada compañía de un proveedor que preste los servicios a tercerizar dependerá de las necesidades de cada entidad, a continuación algunos ejemplos:

  • Algunas entidades en su plan de expansión mantienen controlado todos los aspectos Core de su negocio, incluyendo por ejemplo su ciclo de ventas, mercadeo, producción, pero pueden afrontar dificultades en el proceso de evaluar el cumplimiento de las diferentes normas contables, legales o tributarias aplicables a la jurisdicción en la que operan.  Si bien es cierto que gran parte de esas tareas pareciera que no le dan un valor agregado al producto, son tareas creadas por las entidades que vigilan la organización y que tocan a su puerta en la medida que está creciendo la compañía, son inevitables, y puede que no agreguen valor al producto, pero su incumplimiento si ocasionará gastos inesperados que pueden ser onerosos con uno de los socios más importantes del negocio, el Estado.

    En este escenario, escoger entre contratar un equipo altamente calificado en estas actividades o contratar un proveedor de servicios especializado, puede ser la diferencia entre desgastar a su equipo directivo en las actividades de cumplimiento, desviarlo de su foco de negocio o incurrir en riesgos sancionatorios para la entidad. Probablemente, seleccionar un proveedor calificado será la mejor forma de contribuir al logro de los objetivos estratégicos. 

  • Si una entidad requiere para su crecimiento una red de distribución estructurada y con el conocimiento necesario de las características de los diferentes sectores, es probable que el proceso de crear esta estructura al interior de la organización demande de recursos importantes en la contratación de personal y equipos especializados, adicional al tiempo que debe transcurrir para lograr tener un proceso de distribución maduro.
     
    En este ejemplo, al conseguir un proveedor de servicios de distribución con amplia experiencia, le puede permitir a la entidad lograr sus objetivos de crecimiento sin desviar el uso de sus recursos en la creación de un proceso interno y creando valor a la entidad a través del apalancamiento en el proveedor de servicios especializado.

  • Las compañías que se encuentran inmersas en un comportamiento cíclico de sus productos o servicios o aquellas que en algún momento requieren planear la forma de disminuir su estructura, pueden seleccionar como estrategia la tercerización de los procesos que se ven afectados por el comportamiento cíclico, definiendo que el proveedor debe efectuar el cobro de sus servicios en virtud del factor que permita asociar el costo del servicio con el comportamiento cíclico de la compañía, logrando incluso que en una etapa de reducción de operación, sus costos tradicionalmente fijos tengan un comportamiento flexible acorde con la evolución del negocio.

Ahora bien, tercerizar puede ser realizado en diferentes modelos: contratar servicios para ser prestados en las instalaciones de la compañía o para ser prestados desde las instalaciones del proveedor de servicios; utilizar las herramientas tecnológicas del proveedor de servicios o las que previamente adquirió la entidad; buscar jurisdicciones que permitan tener una reducción en su carga laboral, pero manteniendo altos estándares de capacidad laboral del proveedor de servicios. Es por esto que, definir las áreas de la compañía a tercerizar, implica un análisis detallado de la entidad, incluyendo establecer los beneficios (eficiencia en los procesos, acceso a expertos, exposición al riesgo, automatización de procesos, mejora tecnológica, etc) y desventajas asociadas a tercerizar dicha área o proceso y, de esta manera, establecer el marco para definir los requerimientos mínimos que debe cumplir el proveedor incluyendo experiencia, capacidad financiera, respaldo, reconocimiento, estrategia de mejoramiento, acuerdos de niveles de servicio disponible, entre otros.

El enfoque del tipo de proveedor a seleccionar, proceso a tercerizar y modelo de contratación a realizar, dependerá del objetivo definido en la contratación del proveedor. Por ejemplo, si la necesidad del proceso a tercerizar se origina por el acceso a innovación y a herramientas tecnológicas necesarias, es clave seleccionar un proveedor que tenga una amplia experiencia en la prestación del servicio y procesos de mejora continua e innovación implementados.  Si el objetivo de la tercerización se origina en incrementar los estándares de calidad del proceso, un factor clave será la definición detallada de acuerdos de niveles de servicio e indicadores y la evaluación de la capacidad del proveedor de ejecutarlos, de manera que permitan garantizar el cumplimiento del objetivo esperado.

Igualmente, definir los canales de comunicación y mecanismos de seguimiento son aspectos claves para lograr los beneficios esperados a corto, mediano y largo plazo, permitiendo mantener un seguimiento permanente del logro de los objetivos, ajustar con el proveedor de servicios las desviaciones que se estén evidenciando del mismo, evaluar cambios requeridos en la tercerización realizada y mantener un seguimiento al cumplimiento de los compromisos establecidos en el contrato y el acuerdo de nivel de servicios celebrado; es igualmente clave requerir del proveedor de servicios tercerizados estrategias de mejoramiento continuo de estos procesos. 

En conclusión, los procesos de tercerización requieren la evaluación interna de la compañía de las áreas que pueden ser objeto de tercerización, los objetivos que se esperan lograr, cambios internos que se deben realizar, selección de los proveedores que cumplan con las metas definidas, realización del plan de transición de las actividades contratadas y establecer los mecanismos de seguimiento de los factores de éxito definidos. De una acertada ejecución de estas actividades se pueden obtener los beneficios de la tercerización, manteniendo su enfoque en el desarrollo de las actividades clave de su negocio, con la tranquilidad de contar con las áreas de soporte con un proveedor que tiene las habilidades necesarias para apalancar su crecimiento.

 

* Algunas ideas fueron tomadas de la edición Fit for Growth: Un enfoque práctico para la transformación de los negocios de Strategy&, que hace parte de la red de PwC. 

 

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