Ventas online abren paso a la revolución del quick commerce

Fecha: 29-06-2022
Medio: Diario Financiero

Acercar la experiencia digital a la física es una de las premisas del comercio rápido o Q-Commerce, que apunta a comprar y tener el producto de manera inmediata. Una tendencia que crece de la mano de las startups y que está permitiendo a las compañías mejorar su propuesta de valor.

La tercera generación de las ventas online ya está en Chile. En un estudio reciente de Accenture, un 66% de los consumidores a nivel global dijo que valora las entregas en el mismo día, cifra que es incluso más alta (77%) entre los consumidores que tienen menos de 30 años.Y precisamente de eso se trata el quick commerce, Q-Commerce o comercio rápido: 'Es una tendencia enfocada en la entrega en un tiempo menor, menos de una hora o máximo durante el día. Se busca entregar el producto en el menor tiempo posible', explica Gianni Contenla, presidente de la Asociación de Profesionales en Logística (APLOG).

'Este fenómeno está creciendo de forma importante en el mundo y en Chile, ya que, producto de la pandemia, las personas esperan hoy más que nunca servicios y delivery inmediatos', dice Mauricio Blanco, director ejecutivo de Accenture Chile.

En ese sentido, 'lo que antes se veía como una gran experiencia -la entrega en dos días- ya es la base. Es por eso que las empresas que logren mejorar esa experiencia y acercarse a la inmediatez tendrán una ventaja competitiva, ya que su propuesta de valor será elegida por los consumidores', cree Arturo Quiroz, CEO y cofundador de WareClouds.

Y es que 'esta nueva categoría de comercio electrónico viene a satisfacer al menos un par de necesidades y preferencias de un consumidor cada vez más experto: velocidad y comodidad de entrega', dice Claudio Pérez, socio de Auditoría de PwC Chile.

Marcando el camino

En septiembre de 2021, Rappi lanzó en Chile su operación de servicios de entrega ultrarrápida, la que ya venía desplegando en otros países, y a la fecha, cuenta con 10 tiendas activas para atender a los usuarios. Un paso que en octubre del mismo año dieron Visa y Pedidos Ya, al firmar un acuerdo estratégico para impulsar el quick commerce en América Latina.

De hecho, en marzo de 2021 nació Jokr, una startup que llegó a Chile en octubre con la promesa de entregas de más de mil productos en menos de 15 minutos, gracias a centros de distribución ubicados en Las Condes y Ñuñoa, donde los artículos se almacenan, empacan y despachan.

'Las soluciones logísticas que se han establecido en Chile -darkstore- para poder salir desde zonas urbanas no periféricas, y cumplir con el despacho, se han convertido en una piedra angular para cumplir con la promesa de entrega', señala Pérez.

El rol de las startups

'Las startups tienen una gran influencia en todas las industrias en lo que se refiere a innovación', asegura Mauricio Blanco, y es por eso que 'estas compañías están avanzando más rápido en la adopción del quick commerce. Las empresas tradicionales deben aumentar el ritmo de adopción de las entregas más rápidas y mantener al mismo tiempo la calidad'.

'Entendemos que estamos en condiciones de inyectar rapidez a la transformación de los retailers y sellers al Q-Commerce, de manera escalable, con costos adecuados, y ofreciendo una amplia gama de recursos on demand en el proceso. Esto sería imposible sin el desarrollo constante de tecnología en la logística en sus distintas etapas', afirma Erwin Codjambassis, CEO y cofounder de FEX.

El ejecutivo agrega que cada empresa debe incorporar nuevas prácticas y procedimientos en la cadena logística e, incluso, adaptar o construir nueva infraestructura, para lograr entregas más rápidas y convenientes. 'Por otra parte, la integración de estas empresas con startups tecnológicas de última milla, como FEX, permiten acceder a una red de transportistas de entregas inmediatas y con altos estándares de cumplimiento', explica.

Sin duda, los beneficios para los consumidores son importantes y están dispuestos a pagar más por recibir sus compras rápido. 'Para las compañías es una gran oportunidad, ya que, cuando los minoristas ofrecen una entrega más rápida en las compras en línea, su tasa de conversión de ventas aumenta', asegura Blanco.

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Mabel González

Coordinadora de Comunicaciones Externas, PwC Chile

Tel: (56) 9 5687 0743

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