Las oportunidades que abre la tecnología en la última milla

Fecha: 29-06-2022
Medio: Diario Financiero

Los especialistas indican que a nivel global se está masificando el uso de drones e Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de compra.

Con el auge del e-commerce en la pandemia, el uso de tecnologías para la última milla se ha vuelto trascendental para entregar un servicio más rápido y eficiente. El análisis de datos y el uso de Inteligencia Artificial (IA) se está transformando en un piso mínimo para operar, aunque no todas las compañías lo entiendan.

'Los cambios de comportamientos y expectativas de los consumidores están desafiando cada día más a los negocios. Los clientes están investigando cada vez más lo que compran y por cuál canal prefieren su despacho. Para abordar todas estas demandas, deberíamos plantearnos una visión full digital', dice Boris Miranda, socio de Estrategia y Operaciones de PwC Chile, destacando la importancia del uso de IA para acelerar mejoras de la cadena de suministro, o análisis inteligente que permita predecir mejor los diferentes escenarios. En ese sentido, el ejecutivo destaca el ejemplo de Amazon al utilizar tecnologías de robótica, IA y drones, algo que 'marca el ritmo para todas las empresas acerca de los cambios digitales que se hacen necesarios'. Un escenario que, según prevé, se transformará en algo similar a lo logrado en la industria con el uso del rastreo satelital, que permitió supervisar la logística de distribución y abrió la oportunidad de hacer seguimiento real a toda la cadena.

Erwin Codjambassis, CEO de FEX, destaca que el uso de Big Data en la experiencia en terreno y de análisis del comportamiento de la oferta y demanda ayuda a desempeñar una mejor labor, sobre todo en períodos de alta demanda como los cyber days.

No obstante, Nicolás Aramayo, cofundador de Wareclouds, señala que el desarrollo de nuevas tecnologías se ha enfocado en aquellas empresas que lograron ofrecer servicios de delivery 'más rápidos', y plantea que quienes no están siguiendo este modelo 'tienden a ser los jugadores previamente establecidos que nunca han sido nativos tecnológicamente, sino que su valor estaba en los activos físicos y en el manejo de sus conductores'.

Un tema que requiere prioridad, dice Mauricio Blanco, director ejecutivo de Accenture Chile, porque la mejora de la data hace que el cumplimiento 'sea aún más sostenible, al predecir quién comprará qué, dónde y cuándo, lo que permite a los minoristas abastecerse de forma adecuada a nivel local', señala, mientras destaca que una encuesta de la compañía reveló que el 84% de los ejecutivos de diferentes organizaciones a nivel mundial afirmó estar invirtiendo en tecnologías como drones y vehículos autónomos, lo que da cuenta de las perspectivas de crecimiento que quedan para Chile en este ámbito.

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Mabel González

Coordinadora de Comunicaciones Externas, PwC Chile

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