Las 10 tendencias económicas que marcarán la próxima década

Fecha: 06-11-2021
Medio: LT - Pulso 

Será un mundo atravesado por la pospandemia. Con desafí­os de crecimiento y productividad que obligarán a optimizar los procesos. La digitalización atravesará todos los sectores. Y el teletrabajo y la omnicanalidad continuarán permeando a la sociedad. Se construirán nuevos liderazgos y surgirán nuevos consumidores; el medio ambiente y los aspectos de sostenibilidad cruzarán a las compañí­as con más fuerza. Emergerá la Generación Z con caracterí­sticas que desafiarán aún más que los ya conocidos millennials.

Omnicanalidad: avanzar hacia un ecosistema
Primero, el e-commerce, luego la omnicanalidad, para finalizar con un ecosistema digital. El investigador del Centro de Estudios del Retail (Ceret) de Ingenierí­a Industrial de la U. de Chile, Claudio Pizarro, resume así­ el tránsito que debieran tener las compañí­as de retail en la próxima década. "No tienes opción si no te construyes con una propuesta digital ", sostiene. Es que, según plantea el socio lí­der de Consultorí­a y Asesorí­a Empresarial de PwC Chile, Federico Morello "el consumidor vivió durante los últimos meses una experiencia de compra distinta". La pandemia hizo que muchas personas fueran confiando en la web. "Esto abre un nuevo mundo para el comercio online", añade.

Para la analista senior de Humphreys Clasificadora de Riesgo, Paula Acuña, la inversión del comercio se focalizara en tecnologí­a que permita acercarse al consumidor con propuestas diferenciadoras. En ese sentido, primará el concepto de omnicanalidad. "Lo digital y lo fí­sico se complementan. El concepto es ‘sin costura', lo que significa que para efecto del shopper es indiferente por cual canal compre", dice Claudio Pizarro. Así­, las tiendas tenderán a funcionar como espacios de exhibición y no sólo de venta. Luego, se transitará hacia un ecosistema digital; integrar otras cadenas de valor ajenas al core para complementar el producto o servicio.

Modelo hí­brido: un nuevo liderazgo
Las empresas ya definieron la forma en que continuarán trabajando pospandemia. Es que a meses de que terminaran las cuarentenas, el modelo hí­brido toma fuerza. Incluso, algunas compañí­as optaron por seguir sólo con teletrabajo. "Vemos que los colaboradores están prefiriendo el trabajo hí­brido", señala la socia principal de EY, Macarena Navarrete. "Las reuniones por Zoom no parecen algo excepcional y el tiempo ahorrado se pasa con la familia", añade.

Expertos contactados puntualizan que tal tendencia impulsará un perfeccionamiento del modelo que implique avanzar, por ejemplo, hacia una estructura que delimite dí­as presenciales y no presenciales. "Será clave la adopción de tecnologí­as, metodologí­as y distintos tipos de herramientas que permitan un buen trabajo y buena gestión de este", dicen en PwC. Esto vendrá también de la mano de nuevos liderazgos. "Será un desafí­o mantener la cultura en este nuevo mundo laboral, y cumplir con la demanda de un liderazgo más empático, así­ como también asegurar el flujo de ideas e innovación entre los equipos", explica Navarrete. PwC refuerza el punto: "Será fundamental contar con lí­deres empáticos, distintos, cercanos con los colaboradores y sus intereses, preocupados realmente por ellos, capaces de inspirar y motivar para lograr altos desempeños".

Digitalización: el fin de los documentos fí­sicos
En octubre -cuenta el director de Staffing y Outsourcing de Randstad Chile, Francisco Torres- la Dirección del Trabajo comenzó con el proceso de digitalización de la documentación laboral de las personas activas. "Todo lo que es el mercado regular va a estar centralizado a través de una DT electrónica", explica. Tal es así­ que las compañí­as van a tener que elevar toda la documentación -contratos, anexos, remuneraciones, etc.- al organismo de manera digital; todo lo fí­sico va a terminar. Sólo van a existir contratos o finiquitos electrónicos firmados a través de la Clave íšnica, y mediante esa misma contraseña se podrá acceder a los documentos personales.

Este es sólo un ejemplo de la transformación digital que se proyecta para la próxima década. "La transformación digital está permeando no solo las estrategias de negocios, sino también la de los gobiernos, a medida que la democratización de la tecnologí­a permite a más personas acceder a ella", dicen en EY. Explican que la productividad impulsada por la tecnologí­a y el foco en innovación serán las principales tendencias que marcarán las industrias en los próximos años.

Apostando por mayor liquidez: nuevos socios
"Liquidez: money is the king", subraya el socio lí­der de Consultorí­a y Asesorí­a Empresarial de PwC Chile, Federico Morello. Es que, explica, si hasta el momento la deuda era barata y valí­a la pena el apalancamiento, hoy -producto de un menor acceso al crédito o con la finalidad de evitar pasar por los problemas financieros que afectaron a varias compañí­as-, contar con mejores niveles de liquidez será clave. "En los próximos tres años visualizamos riesgos a la estabilidad macro y financiera, ya que el mundo va a estar transitando a un escenario de mayor inflación y tasas de interés que va a generar un nuevo estado en los mercados de deuda para hogares y empresas", añade el Director Risk Advisory de Deloitte, Patricio Jaramillo.

Esto, en un entorno donde el estallido social y el proceso constituyente seguirán impactando en la economí­a. "En los meses que vienen, será la incertidumbre para las empresas y los inversionistas sobre las reglas del juego, y luego, por el acomodamiento a las nuevas normas", explica Navarrete de EY. "Recuperar la cohesión social y construir una casa común será clave para la estabilidad", añade.

En ese contexto, en PwC no descartan que tal escenario pueda abrir la puerta a considerar la incorporación de nuevos socios que aporten capital y liquidez a negocios rentables, pero amenazados por las contingencias.

En búsqueda de un sentido: sostenibilidad

Es una búsqueda que seguirá profundizándose en ambas puntas: mientras las nuevas generaciones se están orientando a empleos con una finalidad sustentable, las firmas también han ido poniendo ese aspecto en su base. "Uno de los instrumentos que debiera de tener una mayor presencia en el mercado en la próxima década son los vinculados a acciones medioambientales, sociales y de gobernanza -las llamadas ESG-, englobados bajo la sustentabilidad", explica el subgerente de riesgo de Humphreys Clasificadora de Riesgo, Hernán Jiménez . "Los emisores que emitan bajo un marco de acción ESG deberán presentar información que permita a los inversionistas tener certeza sobre las capacidades de pago de estos instrumentos", añade.

Hoy, señalan en el sector, las problemáticas de cambio climático, por ejemplo, pueden impactar en los balances. La Cop26 ya ha tomado medidas en lí­nea con reducir la emisión de metano y terminar con la deforestación. "En el sector empresarial hemos visto que las compañí­as muestran preocupación por el tema y ven los impactos del cambio climático y temas de sustentabilidad entre los principales riesgos o desafí­os para sus negocios", dicen en EY.

En la otra punta, las ofertas laborales, ya incluyen variables de sostenibilidad para atraer trabajadores.

Un consumidor distinto
El Future Consumer Index de EY determinó que los consumidores están cambiando progresivamente sus expectativas hacia productos y servicios digitales, locales y sostenibles. El llamado shopper es hoy más exigente; ello, tenderí­a a profundizarse de la mano de más competidores. "El de ahora es un shopper digital; un shopper de mayor valor que va a buscar mejores soluciones, junto con ser un shopper muy orientado a las marcas", subraya el investigador del Centro de Estudios del Retail (Ceret) de Ingenierí­a Industrial de la U. de Chile, Claudio Pizarro. Argumenta que dada la cantidad de información disponible, el consumidor necesitará en quién confiar a través de la buena experiencia, la resolución de imprevistos, etc. "Todo lo que sea experiencia de compra será demasiado importante, porque si no responden dejo de confiar y me cambio. Y la competencia está a un í­cono en tu celular", explica Pizarro.

Ello, en medio de la irrupción de la llamada Generación Z, que hoy tienen entre 10 y 25 años. Y son el 24% de la población mundial. "Es probable que el impacto de este cambio generacional sea profundo, ya que esta generación posiblemente tendrá expectativas muy diferentes en cuanto a la sociedad, tecnologí­a, ética, y al mercado laboral", subrayan en EY.

El talento: evaluar por competencias y la dependencia
Antes, los requisitos eran claros: las personas tení­an que cumplir ciertas exigencias educacionales para poder postular a un trabajo. Hoy, la experiencia avanza hacia una nueva realidad. Francisco Torres de Randstad Chile cuenta que si bien antes era impensado, ahora puedes presentar un candidato que no necesariamente provenga de una universidad, si no que de un instituto técnico, pero con diez años de experiencia. "Cada dí­a hay más personas que sin tener la base técnica, tienen el oficio, la experiencia que compensa", explica. Así­, las llamadas ‘evaluaciones por competencia' han ido tomando cada vez más fuerza, lo que debiera acentuarse durante la década.

En PwC aseguran que hoy está la incógnita de cuál será la dotación mí­nima de las empresas. "No serí­a de extrañar que ajusten sus dotaciones y manejen un colchón de seguridad a través de contratos de outsourcing con empresas externas con condiciones rápidas de salida", subrayan. "En otros paí­ses la dependencia laboral se está haciendo cada vez más difusa, permitiendo la aparición de trabajadores externos temporales, hasta sin dependencia contractual con la empresa. Sin embargo, en Chile este proceso aún es incipiente y puede demorar un tiempo más en hacerse realidad", complementa el director de Human Capital de Deloitte, Marcelo Córdova.

Open banking y las distintas formas de pagar
El abrir la información de los usuarios para que otros actores puedan ofrecerles productos y servicios acorde a sus necesidades será otra de las grandes revoluciones que vivirá la economí­a, y puntualmente la banca, en la próxima década. Se trata del llamado Open banking. "Es a través de esa apertura donde se encontrará la banca y las fintech para ofrecer a los clientes muchos más productos y servicios", explica el director de Operaciones Américas de BPC Banking Technologies, Mauricio Fernández. Finalmente, los usuarios van a poder exigirle a las entidades bancarias que compartan sus datos con terceros, lo que abrirí­a la competencia y también -revela Fernández- podrí­a impulsar alianzas entre bancos y fintechs.

En paralelo, la digitalización democratizarí­a las formas de pago más allá de los códigos QR. "El POS tradicional va a ir cambiando. El objetivo es que el comercio te ofrezca pagar con lo que tu quieras", explica Fernández. Y ejemplifica: "Quieres pagar con Apple Pay, lo tengo; quieres pagar con una tarjeta aquí­ está, con un código QR, con bitcoin, con un link de pago". "La tendencia es yo elimino la fricción... me paga como quiera", subraya.

Piense global, actúe local: Automatización

La pandemia volvió a poner el acento en lo local. El cierre de los mercados aparejado a la crisis del Covid-19 impactó fuertemente el sistema logí­stico, que sigue sin dar abasto. "La falta de solidez de muchas cadenas de suministro y en muchos casos su alta dependencia en proveedores externos, llevaron a dificultades en la provisión de insumos y materias primas", resumen en PwC. Y añaden: "El actual escenario obliga a desafiar estas estrategias y buscar alternativas locales".

En ese sentido, no sólo los proveedores nacionales cobran relevancia, la automatización de la estructura logí­stica se vuelve una necesidad básica. "El retail aprendió mucho con la pandemia y tuvo una oportunidad única de ganar tres o cuatro años de experiencia por la readaptación que vivieron los centros de distribución por la alta demanda. Hoy compras por internet y llega mañana, lo que antes no ocurrí­a", explican en Randstad.

En PwC dan un paso más: "(El actuar local) aplica también para otras industrias donde se importaba conocimiento. La relevancia del conocimiento local, dadas las lógicas limitaciones en los viajes de negocio, adquirirá mayor peso".

Desafí­os de productividad y crecimiento
Macarena Navarrete de EY lo resume así­: "La pandemia ha golpeado a todos los sectores, obligando a las empresas y a los gobiernos a repensar sus estrategias y gastos. Este año, el crecimiento económico será explosivo, por la recuperación post-Covid. Sin embargo, en los años que siguen la ralentización será fuerte". Y añade: "Chile desde hace mucho tiempo arrastra problemas de productividad, sumados ahora a una alta presión de las finanzas públicas por la deuda contraí­da en pandemia". En ese contexto, una de las claves para avanzar, será la productividad impulsada por la transformación digital.

En el mercado aseguran que justamente dentro de las tendencias de las próxima década estará la forma en que se va a impulsar la inversión, se va a modernizar las instituciones, se devolverá la estabilidad macroeconómica y se va a apoyar la sustentabilidad.

Contáctenos

Síganos en