Opinión | Modo de comprar

Fecha: 28-12-2021
Medio: La Segunda

Señor Director:

Haciendo una votación rápida en la oficina sobre compras navideñas, resultó que cerca de la mitad había optado por hacerlo de manera online. Consultada la otra mitad, la respuesta que primó fue que la experiencia de compra no satisface ni cumple las expectativas.

El confinamiento obligatorio durante la pandemia modificó nuestro comportamiento y el ecommerce se transformó, muchas veces, en la única opción de compra. Sin embargo, a meses de alzadas las cuarentenas y con las actuales condiciones sanitarias, menos estrictas, para muchos surge inevitablemente la tentación de ir en vivo y en directo al lugar. Basta caminar por cualquier centro comercial para darse cuenta de que están muy lejos de desaparecer. Sin embargo, durante el último año ambas opciones de compra han mostrado una escasa innovación en su propuesta de valor de la mano de la inercia del consumidor, desaprovechando las potencialidades que la transformación digital, innovación e incorporación de nuevos negocios, ofrecen.

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