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EL CLOUD SE CONSOLIDA CON LA LLEGADA DE LA PANDEMIA

Fecha: 09-07-2020
Medio: Diario Financiero

Telemedicina, videoconferencias, e-commerce y clases online son parte de la normalidad de estos días. Detrás de todos ellos está la nube

Los expertos coinciden: la pandemia ha acelerado -y puesto a prueba- la transformación digital en todos los sectores económicos. De hecho, según el CEO de Microsoft, Satya Nadella, un proceso que normalmente muchas empresas habrían experimentado en dos años, se desarrolló en dos meses.

En eso, los servicios en la nube han tomado un rol clave. Tanto es así que, mientras el gasto mundial en Tecnologías de Información (TI) podría caer 5,1% este año, según proyecciones de IDC, la inversión en infraestructura, tanto hardware como cloud, se elevaría 3,8%.

A nivel local, las empresas también han modificado sus proyecciones de gasto: el 17% de ellas, según IDC, decidió aumentar su inversión en cloud a partir de la pandemia.

'En Chile, el 30% de las empresas ha definido tener una estrategia de cloud first, es decir, piensan su estrategia tecnológica en modalidad de nube, en primera instancia', explica Jonathan Namuncura, analista senior de Soluciones Empresariales de IDC. La pandemia, agrega, potenció su uso y permitió que el gasto en tecnología se fuera hacia esta opción.

A juicio de Francisco López, country manager de TIVIT Chile, la pandemia ha impactado positivamente en el desarrollo y utilización de la nube. 'Hoy en Chile, 64% de las firmas está en proceso de prueba de algún tipo de herramienta de automatización, mientras que el 52% ya cuenta con sistemas automatizados en operación', dice. Se espera que para 2021 más del 70% de las cargas de trabajo de las empresas migren sus servicios a la nube pública o híbrida, añade.

La nube no para

Hay dos características que hacen que el cloud sea especialmente útil en tiempos de emergencia, analiza el socio de Consultoría en Data Analytics de EY Metric Arts Patricio Cofré: la resiliencia a fallos y la escalabilidad.

Lo primero, explica, es la capacidad de la nube de seguir entregando servicios ante cualquier problema en sus nodos, para lo cual 'los proveedores cloud cuentan con una red geo-distribuida redundante que, frente a un escenario de falla o saturación, puede enrutar autónomamente hacia otros nodos capaces de persistir el servicio'.

La escalabilidad, en tanto, permite aumentar la capacidad de infraestructura a medida que la demanda por estos servicios crece, como ha ocurrido en los últimos meses con las videoconferencias y las herramientas de colaboración y productividad.

Para el senior manager de Consultoría en PwC Chile Gustavo Arijón, 'el work from home ha sido uno de los principales drivers y punta de lanza para muchas empresas que no estaban preparadas para el escenario impuesto por la pandemia'. Y aunque la mayoría de las grandes ya tenía programas de journey to cloud, dice que tuvieron que acelerarlos, 'al igual que muchas PYME que tenían soluciones menos sofisticadas'.

El rápido despliegue de aplicaciones que soporta la nube ha sido clave para este cambio, favoreciendo el trabajo remoto y, sobre todo, que las empresas y sus procesos no pararan, detalla el director comercial para el Cluster Sur de Iron Mountain, David Vaizer.

'No sólo hablamos de e-commerce, sino que lo vemos a nivel de gobierno, sistemas de pagos diversos, procesos transaccionales de los bancos y todo lo relativo a las renegociaciones de créditos, tanto personales como hipotecarios', precisa.

Y es que la nube permite a las organizaciones acceder a ella de acuerdo a sus propias necesidades. Como lo que pasó con la División Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que trabajó en conjunto con AWS para soportar el fuerte aumento de la demanda de la Comisaría Virtual, portal que entrega los permisos para circular en zonas en cuarentena, cuyo tráfico se disparó cuando el aislamiento se extendió a toda la capital. Ahí se produce cerca del 75% de los trámites, explica el director regional de AWS, Marcos Grilanda.

'Hoy se pueden realizar 25 diferentes solicitudes a través del portal y la plataforma ha entregado más de 25 millones de permisos', cuenta el ejecutivo, detallando que su solución permitió dar robustez a la plataforma para evitar caídas y reducir la velocidad de respuesta, que pasó de cinco a 0,2 segundos.

'Para un retailer el trabajo remoto puede significar la habilitación inmediata y efectiva de plataformas de e-commerce para mantener los procesos de venta y de servicios al cliente activos', ejemplifica Benjamín Díaz, gerente Cloud de Microsoft Chile, mientras que 'para una universidad el trabajo remoto significa mantener el ritmo de clases, tests, pruebas, trabajos grupales y todo lo necesario para ofrecer una experiencia educativa completa'.

Los desafíos

En esta nueva realidad, sin embargo, hay retos que se suman al panorama. 'El desafío que vivimos actualmente es el de canalizar de manera óptima el tráfico que se está generando desde y hacia los servicios en la nube, para evitar las saturaciones en la red', lo que mejorará la experiencia del usuario final, dice el gerente de Ingeniería de Negocios de IFX Networks Chile, Herwin Cajamarca.

Por otra parte, la industria especializada debe ayudar a las empresas a 'hacer los cálculos del TCO (Total Cost Ownership) para que tengan claros los costos actuales y el posible ahorro de migrar esos procesos a los ambientes cloud', agrega el customer advisory manager de SAS Chile y Perú, Andre Aquiles, quien suma otro punto: el desconocimiento que aún persiste frente al cloud. En ese sentido, dice, la evangelización es fundamental.

A juicio del country manager de Google Cloud para Chile, Manfred Loebel, aunque la pandemia generó una suerte de transformación digital en las personas, al tener que enfrentar el uso de tecnología en actividades cotidianas, 'la industria del cloud está consolidada desde hace varios años', con soluciones disponibles para que empresas de todos los tamaños puedan transformarse digitalmente.

'Sin duda la pandemia nos obligó a a volvernos más digitales, y eso marca un antes y un después', concluye.

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Alejandra Castillo

Coordinadora de Comunicaciones Externas, PwC Chile

Tel: (56) 9 5658 8000

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