Los cambios tecnológicos llevan a PwC a reducir en 30% el número de secretarias

Fecha: 15-09-2019
Medio: El Mercurio

El uso masivo de teléfonos inteligentes ha hecho cada vez menos necesario utilizar los teléfonos fijos. Para qué decir del uso de las múltiples aplicaciones disponibles para resolver tareas cotidianas —como WhatsApp, Waze— y en el trabajo, para el agendamiento de reuniones, check-in de vuelos o reserva de taxis.

Todo ello está haciendo que parte importante de las tareas que en una oficina históricamente las realizan secretarias o asistentes de los ejecutivos, ahora se pueden hacer, literalmente, desde la palma de la mano por el propio involucrado.

En la auditora PwC en Chile empezaron a tomar cartas en el asunto. El 27 de agosto pasado anunciaron una reestructuración interna en el área de las asistentes ejecutivas, que implicó en concreto la desvinculación del 30% de ellas, algo así como 14 personas en total. 'Lo anterior irá acompañado de un nuevo modelo basado mucho más en la autogestión con el apoyo de las inversiones tecnológicas que estamos llevando adelante', explicó la empresa a sus socios, a través de un correo interno hecho llegar para informarles del cambio.

Uno de los efectos concretos que tendrá este modelo es que terminan con las asignaciones de secretarias a cada socio. 'En cada piso organizaremos un centro de apoyo independiente (...) integrado por grupos de asistentes ejecutivas actuales, más gente con expertise tecnológico para que nos ayuden a resolver problemas', se lee en la misiva.

Lo que buscan con este cambio es que el personal que trabaje en estos centros de apoyo pueda ayudar, por ejemplo, en la instalación de proyectores para presentaciones o en conectar aplicaciones de reuniones virtuales que tengan los socios con clientes o con otras operaciones. Manejar software y solucionar problemas básicos que puedan presentar los equipos computaciones en cada piso serán parte de las nuevas habilidades que deberán tener sus nuevos asistentes, para lo cual están capacitando a las secretarias que quedaron luego de la reestructuración.

'Este nuevo modelo requiere que nos abstengamos de hacer uso de los centros de apoyo para temas personales, la mayoría de los cuales se pueden cubrir adecuadamente usando la tecnología disponible', agrega el correo a los socios.

Otro paso que está dando en ese sentido PwC es dejar de lado el teléfono fijo y entregar un teléfono móvil inteligente a cada uno de los colaboradores para que sea ese su centro de operaciones, agendamiento y llamadas relacionadas con su quehacer laboral.


Recuadro

'Hoy se desvinculó a aproximadamente un 30% de las asistentes ejecutivas. Lo anterior irá acompañado de un nuevo modelo basado mucho más en la autogestión con el apoyo de las inversiones tecnológicas que estamos llevando adelante (...) Se termina con las asignaciones de secretarias a socios', explicó la empresa a través de un correo interno.

Los cambios tecnológicos llevan a PwC a reducir en 30% el número de secretarias

Contáctenos

Alejandra Castillo

Coordinadora de Comunicaciones Externas, PwC Chile

Tel: (56) 9 5658 8000

Síganos en