¿Cómo Fintech se puede volver una prioridad para los sectores financieros?

Fecha: 25-11-2019
Medio: El Líbero

  • Según la encuesta Global de Fintech 2019 realizada por PwC, un 48% de las empresas de servicios financieros y un 47% de telecomunicaciones han implementado las Fintech por completo en sus estrategias de negocio.

Santiago, Chile. 25 noviembre, 2019. Adoptar estrategia centrada en Fintech es clave para el éxito de las empresas, según la última encuesta Global de Fintech 2019 realizada por PwC.

Hoy la inversión en tecnología financiera (Fintech) es una prioridad para los sectores de servicios financieros y telecomunicaciones. Sin embargo, el 42% de estas empresas está teniendo problemas para ocupar esos puestos.

Para lograrlo, ambos sectores deben buscar en el otro los conocimientos que requieren, y si bien el 73% de las empresas de servicios financieros está buscando el perfil ideal en las telecomunicaciones, del otro lado solo el 52% planea contratar personal con experiencia en servicios financieros.

InfoWeek conversó con el Director de Servicios Financieros de PwC Chile, José Luis Triguero, para profundizar en el tema:

Las empresas FS (Financial Services) y TMT (Technology, Media, Telecommunications) al realizar su transformación digital e incorporar Fintech a su oferta de productos/servicios, ¿Cuáles son las ventajas competitivas que obtendrán y los desafíos que deberán enfrentar?

Ventajas competitivas:

En la actualidad las compañías de FS y TMT se encuentran inmersas en un mundo en el que los clientes, al menos en los últimos 10 años, han tomado el control y han incrementado sus niveles de exigencia en la calidad de los servicios que utilizan y consumen.  En ese sentido, las compañías tradicionales de FS y TMT se encuentran desarrollando proyectos para acercarse a servicios más “digitales” (en el sentido amplio), procurando inmediatez, mejor información, relevancia, productos personalizados, entre otras.  Las compañías Fintech, que ya nacen con la filosofía digital, pueden aportar a las compañías tradicionales estas características que sumadas a las existentes previamente pueden convertirse en “ventajas competitivas”

De acuerdo con nuestro estudio, cerca del 50% (tanto FS como TMT) han incorporado Fintechs dentro de sus modelos operativos y muchas tienen productos y servicios basados en Fintech. Adicionalmente, luego de consultar a los responsables de compañías de FS y TMT, respecto a las tecnologías que entienden serán “game changers” se menciona con más del 50% a Inteligencia Artificial para el caso de FS y TMT, así como IoT (Internet de las Cosas) para el caso de TMT.

Desafíos:

Tanto las compañías FS y TMT se encuentran creando nuevos empleos relacionados con Fintech (75% y 80% de los encuestados respectivamente), los cuales son complejos de cubrir lo que lleva a competir el escenario.

Integrarse correctamente con las firmas Fintech que serán adquiridas tanto por compañías FS y TMT (47% en FS y 44% en TMT, se encuentran evaluando adquirir, aliarse, o realizar Joint Venture con Fintech.

Para el caso de FS, se están observando en otras geografías (ej: Hong Kong, Australia) en las que se observa trabajos cooperativos entre compañías FS y TMT para obtener licencias de Banca Virtual o “neobanks” como son llamados en Australia. Esto podría generar un nuevo escenario para el “status quo” de las compañías TMT y FS.

Cuando se consulta respecto a los principales desafíos, tanto para FS como TMT se menciona la seguridad, cumplimiento y privacidad de datos; los límites puestos por los reguladores y el número de sistemas legados que deben ser integrados.

¿Qué están haciendo las FS y TMT para atraer y retener talento? ¿Los profesionales del futuro que habilidades, experiencia, y mentalidad deberán tener?

Para el éxito, entendemos que es importante que tanto compañías de FS logren atraer el talento de TMT como que compañías TMT hagan lo mismo con el talento en FS, el conocimiento y experiencia cruzada son clave.  Hoy FS contrata más de TMT que en el caso contrario (73% vs 52%).

El foco estará puesto en crear una cultura y una experiencia de los empleados atractiva, que permita atraer los mejores talentos del mercado (reimaginar la cultura de las compañías, los modelos de toma de decisión, prácticas de gestión de personas y el ambiente de trabajo son algunos de los aspectos en los que están trabajando las compañías).

Cuando se observan las prioridades de reclutamiento de los perfiles, se destacan los ingenieros con habilidades de “data Analytics”, sin embargo el foco no se encuentra solo en el reclutamiento sino también en el reforzamiento de las habilidades de la fuerza de trabajo actual.

Las compañías que han adoptado Fintech están remodelando el mercado. En este proceso, ¿Qué determinará a las empresas ganadoras y a las empresas perdedoras?

De acuerdo con nuestro estudio, las compañías que han adoptado Fintechs han remodelado el mercado y las que no lo han hecho aún, empiezan a quedar en desventajas. De hecho, tres cuartos de los ejecutivos de FS y TMT encuestados comentan que van a incrementar la inversión en Fintech en los próximos 2 años y más de un 90% entienden que les aportará incremento en el nivel de ingresos en el mismo lapso de tiempo.

Adicionalmente, las características que marcan las compañías de FS como las más relevantes para la retención de clientes, se destacan la facilidad de utilización de los servicios y la rapidez con la que se ejecutan.  Para el caso de TMT, dichas características cambian y se enfocan en la mejora en el contacto y en la personalización de los productos y servicios.

Encontrar el equilibrio justo entre “toque humano” y tecnología será clave para diferenciarse en el mercado así mismo la seguridad que brinden. En ese sentido, la ciberseguridad deberá convertirse en una prioridad de negocio que para ser efectivo requerirá del involucramiento y soporte del C-Level de las compañías.

Sobre el estudio. El estudio encuestó a más de 500 ejecutivos a nivel mundial, pertenecientes a los rubros de servicios financieros, de medios y telecomunicaciones para determinar a los ganadores y perdedores en la carrera hacia un desarrollo de modelos de negocio basados en Fintech.

¿Cómo Fintech se puede volver una prioridad para los sectores financieros?

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Alejandra Castillo

Coordinadora de Comunicaciones Externas, PwC Chile

Tel: (56) 9 5658 8000

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