Ni capital ni colaboradores: personas

ELEGIR LA palabra adecuada es una decisión crítica en disciplinas como comunicación, marketing y política. Cada palabra, más allá de su significado literal, posee un contenido emocional asociado a su contexto. Al analizar reestructuraciones, una discusión que vemos en las compañías es cómo denominar las áreas de 'recursos humanos' y, por extensión, a su fuerza de trabajo. Una de las acepciones más utilizadas hoy es la de 'colaborador'.

A las compañías les encanta hablar de los 'cientos o miles de colaboradores'. Sin embargo, no conozco ninguna compañía donde las personas estén allí para colaborar. Están para trabajar y contribuir a la compañía. Tampoco son todos 'empleados', dada la dinámica de las relaciones laborales hoy. Una forma más moderna es hablar de 'capital humano', la cual tiene problemas importantes. A falta de mejores sustantivos, muchas veces las compañías hablan de sus 'funcionarios'.

Y si bien es una visión correcta, esta denominación se enfoca en la tarea específica que cada persona realiza, reforzando muchas veces la visión 'en silos' de las funciones que cada uno utiliza. Además, a nivel global esta denominación está crecientemente siendo utilizada para diferenciar a empleados de organismos públicos.

Una última moda es hablar en forma genérica de 'talentos'. Referirse a toda la organización como talento puede, de alguna forma, mejorar la autoestima de las personas. Pero al mismo tiempo dificulta la visión de que cada persona posee un desempeño diferente. Estas denominaciones no hacen más que crear escudos, sustantivos asépticos o políticamente correctos. No es capital humano, no son colaboradores, no son funcionarios y mucho menos son todos talentos. Son personas.

Fecha: 2016-11-28
Medio: Pulso

CARLOS VERGARA Socio del área Legal y Tributaria de PwC Chile
CARLOS VERGARA Socio del área Legal y Tributaria de PwC Chile
CARLOS VERGARA Socio del área Legal y Tributaria de PwC Chile
El consultor debe entender si 'saber la hora' es la pregunta correcta o es síntoma de algún otro problema. El consultor tiene la obligación de apoyar al cliente para que él aprenda a leer la hora.
FRENTE A un 2017 desafiante, asegurar eficiencia es un factor de la agenda estratégica de todas las empresas. Mientras los ingresos son por definición inciertos, costos y gastos son variables concretas y accionables. Cuando asesoramos sobre eficiencia, una de las preguntas más frecuentes de directorios y gerentes generales es: '¿Hasta dónde cortar?'. La respuesta técnicamente correcta es 'cortar hasta llegar al músculo', sin embargo, esta frase no ayuda en la práctica. ¿Qué representa el músculo en una organización? ¿Cómo identificarlo?

Las compañías realizan esfuerzos de eficiencia en forma errada. En los períodos de planificación los gerentes generales exigen metas de reducción de costos semejantes en todas las áreas. Los ejercicios de eficiencia pueden ser una herramienta clave para fortalecer la competitividad; cuando son bien realizados, permiten a la empresa 'ponerse en forma' y reforzar su diferenciación. Lo primero es la estrategia: conocer cuáles son las capacidades que hacen a la compañía única. Lo segundo es entender que cuando aprobamos un gasto estamos decidiendo no invertir en otra cosa. En otras palabras: si empezáramos de cero a construir el negocio, la organización o el presupuesto, ¿decidiríamos invertir en lo mismo? En el 90% de los casos, la respuesta es no. La última clave está relacionada con el enfoque del ejercicio. Compañías que buscan mejorar su ejecución típicamente identifican ahorros menores al 10%. Quieren mejorar procesos sin cambiar los paradigmas existentes. En etapas de crecimiento, la eficiencia no es prioritaria, no obstante, en la desaceleración estas ineficiencias quedan en evidencia. Procesos de planificación enfocados en eficiencia generan tensiones en la organización e incluso pueden enviar señales equivocadas. Nuestra invitación es a realizar este proceso desde la estrategia y que la eficiencia sea una oportunidad para fortalecerse y apostar al crecimiento, reforzando capacidades diferenciadoras y preparándose para capturar las oportunidades que la competencia probablemente deje pasar.

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