Commerce de détail et produits de consommation

Personnaliser l’expérience

Rapport sur le commerce de détail Total Retail 2016

Rapport sur le commerce de détail Total Retail 2016

loading-player

Playback of this video is not currently available

Rapport sur le commerce de détail Total Retail 2016 : Perspectives canadiennes

Dans le secteur canadien du commerce de détail, une seule chose est sûre : tout change. Les nouvelles technologies continuent d’influer sur les exigences des consommateurs, et les détaillants doivent absolument suivre. Comme les Canadiens utilisent plusieurs canaux de vente pour effectuer leurs achats, les détaillants cherchent à personnaliser leur approche pour mieux répondre aux attentes et, au final, améliorer l’expérience client.

Nous espérons que les faits saillants de notre rapport vous aideront à mieux comprendre les éléments de base pour mettre en place une solution de commerce de détail global.

Explorer les faits saillants

« Le volet de la socialisation dans l'activité de magasinage est vraiment important. Mes amies et moi allons fréquemment magasiner pour s’amuser et passer du bon temps ensemble. Nous finissons souvent par acheter quelque chose, même si nous n’avions besoin de rien au départ. »

Carmen, cliente millénaire
 

Explorer les résultats selon la solution de commerce de détail global

Près de 40 % des consommateurs de moins de 34 ans affirment que les interactions avec leurs marques préférées sur les médias sociaux font en sorte qu’ils les respectent et les valorisent davantage.

Tendances : Interactions Les détaillants doivent chercher à interagir avec leurs clients, à les influencer en utilisant le pouvoir des médias sociaux et en créant une communauté engageante. Les consommateurs veulent une expérience homogène adaptée à leurs besoins, quel que soit le canal utilisé. Ils recherchent une plateforme qui encourage et récompense leur fidélité envers leurs marques préférées.

En savoir davantage

63 % des Canadiens de la génération Y sont susceptibles d’acheter en ligne auprès d’un détaillant à l’étranger dans les 12 mois à venir, car ils peuvent obtenir de meilleurs prix.

Tendances : Offres L’expérience client ça compte, mais le prix est primordial. S’assurer que les offres répondent aux besoins et au style de vie des consommateurs peut être crucial pour créer une relation à long terme. Les clients s’attendent à une attention ciblée, à des produits et des services sur mesure ainsi que des messages et des promotions personnalisés.

En savoir davantage

42 % des membres de la génération Y font des achats en ligne chaque mois.

Tendances : Canaux Les consommateurs canadiens sont largement en avance sur les détaillants en ce qui concerne l’expérience d’achat. Ils passent par plusieurs canaux avant d’acheter (magasin, Web, mobile). Les détaillants ne peuvent donc plus traiter séparément chacun de ces canaux.

En savoir davantage

81 % des consommateurs canadiens, le fait de fournir une étiquette de retour affranchie avec la livraison est l’option de retour la plus importante.

Tendances : Soutien Afin de répondre aux demandes des consommateurs pour un service personnalisé tout en demeurant efficaces, les détaillants pourraient commencer par ajuster leur structure organisationnelle actuelle en développant de nouvelles capacités, en mettant leurs technologies à niveau et en créant des liens entre les canaux de vente, auparavant en silos.

En savoir davantage

Commerce de détail global : en action

Utilisez-vous la technologie à son plein potentiel pour offrir une expérience client qui se démarque?
Offrez-vous aux consommateurs la plateforme idéale pour partager leurs intérêts et leurs idées?
Offrez-vous une expérience personnalisée en temps réel aux consommateurs?

Dans les médias

BNN: Retailers readjusting to attract millenials

Regardez l'entrevue de Ted Salter, associé, Commerce de détail et produits de consommation, avec Michael Hainsworth sur les perspectives canadiennes du rapport sur le commerce de détail Total Retail 2016. Ils discutent de l'évolution rapide dans le secteur du commerce de détail au Canada et comment un dialogue ouvert avec les consommateurs peut mener à une plus grande fidélisation à la marque. (en anglais seulement)
 

La Presse

Le téléphone, une vitrine essentielle pour les détaillants
 

Journal de Montreal

Le téléphone intelligent pour cibler les jeunes
 

LCN

Le téléphone intelligent sert bien les jeunes consommateurs
 

Journal de Québec

Le téléphone intelligent pour cibler les jeunes
 

#TotalRetail on Twitter

Contactez-nous

Adam Boutros

Adam Boutros

Leader national, Certification, Marchés de consommation, et Associé directeur du bureau d’Oakville, PwC Canada

Tél : +1 905 815 6500

Sonia Boisvert

Sonia Boisvert

Associée, responsable du groupe Certification au Québec, Marchés de consommation, PwC Canada

Tél : +1 514 205 5312

Kate Furber

Kate Furber

Leader, Services aux sociétés privées, PwC Canada

Tél : +1 604 806 7827

Myles Gooding

Myles Gooding

Associé responsable du secteur du Commerce de détail et des produits de consommation, Conseils, PwC Canada

Tél : +1 416 687 8598

Suivre PwC Canada