Gestion des relations avec la clientèle

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Retirer de la valeur de l'information sur vos clients obtenue en temps réel

De nos jours, les détaillants consacrent énormément de temps et d'argent à recueillir, à analyser et à tenter d'utiliser les données concernant leurs clients en transformant celles-ci en informations et en connaissances utilisables.

Les programmes de fidélisation ont permis aux détaillants de recueillir et d'analyser de grandes quantités de données sur les habitudes d'achat des consommateurs, et le commerce électronique a contribué à accroître cette avalanche de données.

Si cette information est essentielle pour comprendre les besoins et les attentes en constante évolution de vos clients, il est important que les systèmes qui servent à recueillir celle-ci soient efficients et rentables.

Nous offrons des services d'efficacité des TI qui aident les gestionnaires du secteur du commerce de détail et des produits de consommation à choisir les nouvelles technologies qui leur permettront de recueillir et d'évaluer l'information essentielle relative à leurs clients afin de cerner les exigences de ces derniers et d'élaborer des plans et des stratégies adaptés à leurs besoins.

Contactez-nous

Myles Gooding
Associé, leader national, secteur du commerce de détail, PwC Canada
Tél : +1 416 687 8598
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