Perspectives d’achats de la saison des Fêtes 2019 au Canada

Un sondage sur le magasinage des Fêtes mettant en lumière l’importance de l’expérience client.

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La période la plus magique de l’année

La saison des Fêtes 2019 approche et les Canadiens sont généralement confiants quant à l’économie et à l’état de leurs finances personnelles. Cet état d’esprit positif devrait se traduire par une augmentation des achats pendant les Fêtes.

Les tendances en commerce de détail pour les Fêtes cette année indiquent une hausse du magasinage multicanal. Les clients ont également de plus en plus tendance à considérer leurs achats des Fêtes comme une « sortie », notamment les milléniaux qui apprécient les expériences plus que les objets. En s’assurant d’offrir des expériences intéressantes, les détaillants verront leurs efforts bien récompensés. 

Nos prévisions de consommation pour les Fêtes 2019 sont fondées sur les résultats d’un sondage national mené auprès de plus de 1 300 consommateurs canadiens de différentes générations. Ce sondage a révélé les comportements de magasinage dont les détaillants doivent être conscients au cours des prochains mois.

Taking the pulse of Canada’s food and beverage industry
 
In today’s market, leading companies know the importance of building trust to elevate their brands.
Transparency is key to building that trust, which is no longer just about food safety. Consumers want to know exactly what they’re eating or drinking, where their food comes from and how it has been grown, harvested and processed. Running through many of these trends is a rising focus on sustainability.
New technologies are helping the food industry meet these demands—whether it’s using blockchain to track goods from farm to fork, sensors to monitor them during transportation, automation to make sure they’re consistently meeting standards or smart technologies to reduce waste.
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Le joyeux temps des Fêtes

Les Canadiens sont plus confiants quant à l’économie et à leurs finances personnelles. Cette confiance devrait se traduire par une hausse de 1,9 % des dépenses pour les Fêtes, soit des dépenses moyennes de 1 593 dollars canadiens. Tandis que le quart des Canadiens prévoient dépenser plus que l’an dernier, ce sont les plus jeunes qui mènent la charge, avec 42 % de la génération Z et 35 % des milléniaux qui vont faire plus de cadeaux et apporter plus de réjouissance. 

Les plus jeunes sont aussi beaucoup plus optimistes quant à l’avenir, ce qui peut influencer leurs habitudes de consommation pendant les Fêtes. Alors qu’un quart des Canadiens affirment que leurs finances personnelles vont mieux que l’an dernier, la génération Z (38 %) et les milléniaux (31 %) estiment que leur situation est encore plus favorable. Mais cette vision positive s’accompagne d’une crainte de l’endettement, car ces jeunes acheteurs s’inquiètent aussi davantage de l’augmentation du solde de leur carte de crédit.


Nous commençons à magasiner beaucoup plus en ligne

Les Canadiens prévoient passer en ligne 41 % du temps qu’ils consacreront à leurs achats des Fêtes, soit 4 % de plus que l’an dernier, mais ils feront encore la majorité de leurs achats en magasin. Comme l’an dernier, les milléniaux continuent à faire augmenter le pourcentage global du temps passé en ligne (55 %), mais les acheteurs de la génération Z pourraient renverser cette tendance : ils feront 50 % de leurs achats en ligne et 50 % en magasin.   

Le nombre des membres d’Amazon Prime a augmenté de 60 % par rapport à l’an dernier et compte maintenant 37 % des ménages canadiens. Même si c’est moins qu’aux États-Unis (où trois personnes sur cinq sont des membres Prime), la tendance gagne en vitesse.

On constate aussi une hausse de l’utilisation de la domotique résidentielle (Smart Home) pour faire des achats, particulièrement chez les jeunes générations. La génération Z et les milléniaux ouvrent la voie, car ils achèteront 6 % de leurs cadeaux des Fêtes avec l’aide d’Alexa et d’autres assistants numériques. Et près de trois milléniaux sur dix se serviront de technologies intelligentes pour faire des achats au moyen de l’activation vocale.

Les milléniaux continuent à faire augmenter le pourcentage global du temps passé en ligne (55 %), mais les acheteurs de la génération Z pourraient renverser cette tendance : ils feront 50 % de leurs achats en ligne et 50 % en magasin.

Se déconnecter pendant les Fêtes

Un quart des Canadiens ont l’intention de faire une cure de « désintoxication numérique » pendant les Fêtes, notamment les membres d’Amazon Prime (33 %), les milléniaux (31 %) et les membres de la génération Z (30 %). Ces jeunes stressés sont toujours connectés et ont plus tendance à trop dépenser et à se faire des cadeaux. Ils passent beaucoup de temps à magasiner en ligne et sont prêts à acheter et à payer avec leur téléphone intelligent.

L’expérience est reine pendant les Fêtes

Les magasins maintiennent leur place parmi les diverses expériences d’achat. Par ailleurs, les sept personnes sur dix qui ont l’intention de magasiner à la fois en ligne et en magasin dépenseront plus que celles qui utiliseront un seul canal d’achat. Dans le cas des clients qui utilisent plusieurs canaux, il est essentiel de soutenir leur intérêt depuis les premières impressions jusqu’à la vente. 

Selon notre sondage, plus d’un tiers des Canadiens ont l’intention de transformer leur magasinage en « sortie » et de faire leurs achats là où il y a aussi des restaurants, des cinémas et d’autres lieux de divertissement; cette tendance est encore plus marquée chez les milléniaux.

Cela signifie que les Canadiens n’abandonnent pas l’expérience en magasin et que les détaillants qui veilleront à créer une atmosphère d’hiver magique pour leurs clients seront bien placés pour attirer les consommateurs. Ces derniers sont de plus en plus exigeants, ce qui fait que les entreprises doivent investir beaucoup plus dans l’expérience client qu’elles ne le font actuellement. De plus, l’apparition de la réalité augmentée et l’amélioration des technologies mobiles continueront de forcer les détaillants à bonifier leurs modèles traditionnels avec de nouvelles expériences.


Le monde merveilleux de la livraison

La livraison est désormais le prolongement de l’expérience de magasinage, et la livraison à domicile demeure le moyen le plus populaire chez toutes les générations. Mais le ramassage en magasin est de plus en plus apprécié : la moitié des répondants favorisent cette méthode régulièrement ou à l’occasion. Avec 65 % des Canadiens actifs qui travaillent à la maison en partie ou en tout temps, la livraison continuera d’être un élément important de la stratégie du commerce de détail.

Le nombre de Canadiens qui vont magasinager aux États-Unis devrait augmenter par rapport à l’an dernier. Les consommateurs qui pratiquent le magasinage transfrontalier et qui sont à la recherche de bonnes occasions ont généralement moins de 35 ans (49 %) et vivent dans une zone métropolitaine (54 %). Ils accordent aussi de l’importance à l’expérience et veulent transformer leur magasinage en une sortie.

La livraison à l’ère d’Amazon Prime

Les programmes tels qu’Amazon Prime ont fait de la livraison en 1 ou 2 jours la norme. Il est donc raisonnable de penser que les consommateurs s’attendent à une telle rapidité de la part de tous les détaillants. Pour rester compétitifs, ces derniers devront absolument réduire les délais de livraison.


Durabilité et inspiration

La plupart des personnes qui magasineront pendant les Fêtes porteront attention aux pratiques responsables, surtout les jeunes consommateurs qui sont plus susceptibles de choisir des articles durables et des produits dont l’origine est traçable. Les deux tiers des consommateurs auront plus tendance à faire leurs achats des Fêtes chez des détaillants en qui ils ont confiance. Notre sondage mondial Consumer Insights Survey de 2019 démontre aussi que les consommateurs pour qui le développement durable est un sujet important sont prêts à payer plus pour des marques durables, et que les détaillants doivent établir une relation de confiance s’ils veulent garder leurs clients et en attirer de nouveaux. 

Répartition des générations

Génération Z « mûre »
17 à 23 ans
Milléniaux
24 à 37 ans
Génération X
38 à 54 ans
Baby-boomers
55 à 73 ans
Génération grandiose
74 ans et plus

Contactez-nous

Myles Gooding

Associé responsable du secteur du Commerce de détail et des produits de consommation, Conseils, PwC Canada

Tél : +1 416 687 8598

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