Série de webémissions sur la mise en place d’un gouvernement numérique


 

Pour faire suite aux deux webémissions sur la mise en place d’un gouvernement numérique, intitulées : Unlocking the power of digital et Embracing the art of the possible auxquelles un grand nombre de personnes ont assisté, nous sommes heureux de vous présenter notre série de webémissions portant sur ce sujet (en anglais seulement).

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Webémission à venir


Transformer l’expérience client : Repenser les services aux clients et aux citoyens

Joignez-vous à nous à l’occasion d’une table ronde virtuelle sur les défis associés aux avancées numériques qui font monter la barre des attentes des clients et des citoyens. 

Nous analyserons cette transformation par le prisme tant de l’expérience client et citoyenne idéale que de la perspective des employés, cette dernière étant par nature intimement liée à la réussite de la mise en œuvre des changements. 
 

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Webémissions les plus récentes


Le numérique au service des citoyens

Le secteur public subit une pression croissante pour transformer ses interactions avec les citoyens et sa façon d’offrir des services. Les gens interagissent avec leurs banques, les entreprises privées et leur entourage de façon instantanée, automatisée et simplifiée, en appuyant n’importe quand et n’importe où sur un simple bouton de leur appareil mobile. Pourquoi ne peuvent-ils pas interagir de la même façon avec les organismes publics?

Nous avons tenu une webémission interactive le 8 juin au cours de laquelle Owen Taylor, Leader, Secteur public de PwC en Colombie-Britannique, et Nadir Hirji, associé, Strategy& et chef des services numériques de PwC, ont discuté de la façon dont le passage au numérique peut améliorer les services aux citoyens qu’offrent les organismes publics. Nous avons analysé l’impact des technologies disruptives sur les capacités pour l’expérience client mais aussi comment le passage au numérique va permettre aux organismes d’offrir de nouveaux services et de meilleurs services plus rapidement et à moindre coût. Regardez la webémission pour comprendre pourquoi c’est le moment d’aller de l’avant.

La webémission comprenait également une séance de questions et réponses avec Shannon Salter, présidente du Civil Resolution Tribunal (CRT) de la Colombie-Britannique, avec comme animateur, Gert du Preez, leader du groupe de conseils en technologie de PwC en Colombie-Britannique. Le CRT est le premier tribunal en ligne pour le règlement des différends liés à la copropriété ou aux petites créances. Shannon a présenté le parcours technologique du CRT et la façon dont celui-ci a simplifié un processus complexe à l’aide d’une approche souple. Prenez connaissance des avantages, des défis et des prochaines étapes de la transformation numérique du CRT

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Deuxième webémission annuelle sur la mise en place d’un gouvernement numérique :
L’art du possible

Les machines qui apprennent, l’intelligence artificielle, la technologie de stockage et de transmission d’informations, « la blockchain », les drones : ces innovations numériques et technologiques radicales ne sont pas de simples concepts futuristes. Elles sont bel et bien parmi nous, prêtes à changer le visage du secteur public. Les mécanismes en place dans votre organisation pourront-ils vous aider à prendre le virage de l’innovation numérique et à combler les nouvelles attentes que les technologies disruptives créent dans la population?

Pour rester à l’avant-garde des technologies numériques dans les administrations publiques, regardez notre webémission. Nous recevons d’abord Scott Penberthy, leader, Transformation des technologies et de la stratégie TI de PwC États-Unis, qui nous parle de l’art du possible et de l’adaptation aux changements technologiques rapides. Voyez comment des organismes publics du monde entier sont passés maîtres dans l’innovation et l’agilité, comment ils ont saisi au bond le potentiel de l’infonuagique et comment ils abordent de front les enjeux soulevés par les machines qui apprennent.

Notre deuxième intervenant est Steven Hoose, directeur adjoint, Expérience numérique à la BC Pension Corporation. Il décrit les efforts continus que son organisme déploie pour transformer les points de service numériques mis à la disposition des participants des régimes de retraite du secteur public de la Colombie-Britannique. Il nous parle des belles réalisations liées à la mise en œuvre de programmes selon une méthode « hybride agile », des leçons qui en ont été tirées et de l’avenir.

 

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Comment les organisations canadiennes du secteur des soins de santé peuvent-elles optimiser leurs fonctions des ressources humaines et des finances en passant à l’infonuagique?

On estime que plus de 80 % des sociétés figurant au classement Fortune 500 se tournent maintenant vers l’infonuagique pour exploiter leurs principaux systèmes administratifs. Préoccupées entre autres par des questions de gouvernance et de sécurité, les organisations canadiennes du secteur des soins de santé, public comme privé, tardent à adopter ce modèle.

Nous avons tenu une webémission interactive le 6 décembre pour discuter des enjeux du passage des organisations de ce secteur à l’infonuagique. Catherine Hunter, directrice du groupe Soins de santé de PwC Canada, et Adam Kaufman, conseiller stratégique Workday dans le secteur des soins de santé, ont examiné les avantages et les conséquences de la transition à cette technologie, y compris l’incidence des applications administratives en nuage, telles que Workday.

La webémission comprend aussi une séance de questions avec Deborah Moore, directrice, Produit, personnel et culture, au sein d’Action Cancer Ontario, une des premières organisations en soins de santé au Canada à adopter un système infonuagique de gestion des ressources humaines. Deborah raconte comment ACC est passée à l’infonuagique et présente les avantages et les leçons qui ont été tirées du processus de transition.

 

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Webémissions sur demande

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Cybersécurité dans le secteur public

Face à l’augmentation des risques liés à la sécurité informatique, les organisations canadiennes et mondiales intensifient leurs efforts en matière de cybersécurité pour en faire un enjeu stratégique et une nécessité.

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Approvisionnement en ligne dans le secteur public

Dans cette webémission, nos leaders sectoriels expliquent comment rationaliser l’approvisionnement dans le secteur public.

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Entrer en contact avec les citoyens par voie électronique : l’expérience client dans le secteur public

Les attentes des citoyens sont façonnées par leurs expériences, qu’elles soient liées aux technologies ou aux produits de luxe. En passant au numérique, le gouvernement pourra se rapprocher des citoyens et des entreprises à l’ère du numérique. Découvrez aujourd’hui ce qu’en disent les leaders du secteur! 
 

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« Les gouvernements doivent faire preuve d’autant d’innovation que le monde qui les entoure. »

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Geneviève Bonin
Leader nationale, Secteur public
Tél : +1 416 815 5191
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