Gouvernement numérique

Donner aux citoyens le secteur public qu’ils souhaitent


Donner aux citoyens le secteur public qu’ils souhaitent

Les attentes des citoyens sont influencées par leurs diverses expériences, de la vente au détail de produits de luxe à la technologie. En passant au numérique, les services publics pourront mieux répondre à ces attentes.

Une analyse des grandes administrations publiques dans le monde révèle qu’au Canada, l’administration publique pourrait être plus efficace, en implantant des technologies susceptibles d’établir un climat de confiance et de mener à des transformations. Ainsi, il est plus important que jamais de demeurer à l’avant-garde des technologies numériques dans les administrations publiques.

C’est donc le moment de transformer la vision en réalité. Et la première étape est d’examiner de près les tendances numériques qui vous permettront d’aller de l’avant.



Sept tendances vers le numérique dans le secteur public


1. Miser d’abord sur le numérique

Mettre l’accent sur le numérique pour améliorer la vitesse et la qualité des services. Voici un aperçu de ce que les citoyens cherchent : détenir un numéro d’identification unique pour accéder à tous les services, obtenir en ligne des permis, des informations, des applications numériques et des approbations. Y a-t-il d’autres avantages? Des processus efficaces et moins coûteux.

 

Une approche numérique bien pensée
Royaume-Uni | Norme Digital by Default

La norme Digital by Default Service Standard du Royaume-Uni énonce une série de critères que les équipes doivent respecter lorsqu’elles conçoivent des services numériques pour l’administration publique. Elle vise à offrir des services numériques si simples et faciles à utiliser que tous ceux qui peuvent les utiliser choisiront de le faire, sans toutefois exclure les gens qui n’y ont pas accès.

2. Mobilité

Les citoyens veulent accéder aux services avec leurs appareils mobiles en tout temps, que ce soit pour soumettre une demande ou trouver de l’information. Les administrations publiques doivent offrir des services locaux à valeur ajoutée pour l’utilisateur, comme l’envoi de mises à jour sur les conditions routières ou la création d’une application mobile qui permet aux utilisateurs de se préparer à leur examen de conduite. L’intégration totale des applications aux services en ligne est essentielle pour garantir une expérience conviviale aux citoyens.

 

Une approche numérique bien pensée
Ontario | Un service Web adapté

L’expérience des citoyens ontariens, qui peuvent maintenant recevoir de nombreux services publics en ligne, est la même qu’ils utilisent un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. L’approche Web utilisée par l’administration publique de l’Ontario lui permet d’adapter les transactions courantes à des plateformes mobiles tout en misant sur les investissements déjà faits en technologie.

3. Une approche omnicanal

Les citoyens sont habitués à accéder aux services en tout temps à partir de n’importe quel appareil. L’amélioration des capacités multicanaux permet aux administrations publiques d’offrir des services de diverses façons : sur des appareils mobiles, des sites Web, à partir de bureaux de services, par téléphone et même sur des montres. Il est ainsi possible de lancer et d’utiliser des applications sur divers canaux. Cette approche favorise également la confiance et encourage l’adoption du numérique.

 

Une approche numérique bien pensée
Abu Dhabi | Centre de services

Le centre de services Abu Dhabi Systems and Information Centre s’inscrit dans une approche multicanal qui fait aussi appel à des applications mobiles. Le centre utilise les technologies et les renseignements du portail numérique de l’administration publique d’Abu Dhabi pour offrir des services sur d’autres canaux.

4. Exploiter le potentiel des données

Les citoyens nous disent qu’ils sont prêts à partager leurs données de base avec les différents ministères et paliers de gouvernement si cela leur permet de profiter de services personnalisés. Les administrations publiques peuvent utiliser les données sur la clientèle et les paramètres des services publics pour prendre de meilleures décisions et se consacrer à ce qui importe en offrant les bons services aux bonnes personnes au bon moment.

 

Une approche numérique bien pensée
Boston | CityScore

Le maire de Boston a lancé CityScore, une initiative qui compile des indicateurs de performance clés et les résume en un chiffre qui donne instantanément aux leaders de la ville l’heure juste sur la santé municipale. CityScore combine des données sur tous les aspects, du temps de réaction des services d’urgence aux heures de collecte des ordures.

5. Traçabilité et transparence

Les citoyens veulent être au courant de la performance des services publics et connaître le statut de leur demande et de leur permis en tout temps. Donner l’accès à ces renseignements permettra d’accroître la transparence des services et d’améliorer l’expérience client. Cela réduira aussi le nombre d’appels téléphoniques et de visites des citoyens aux bureaux de services.

 

Une approche numérique bien pensée
Edmonton | Tableau de bord de données accessibles

La Ville d’Edmonton utilise un tableau de bord de données accessibles pour publier et communiquer des renseignements à propos des objectifs de la ville. Grâce à des données standard accessibles qui alimentent le tableau de bord, les citoyens peuvent générer des rapports utiles. Des données détaillées sur le transport, l’habitabilité, l’environnement, la vie urbaine, l’économie et les finances sont disponibles.

6. Cybersécurité et protection de la vie privée 

Les gouvernements disposent de données sensibles sur leurs serveurs et ils en auront davantage avec la numérisation. Étant donné l’augmentation du nombre de cyberattaques et des risques liés à la cybersécurité, il est impératif de protéger les données et de rassurer les citoyens à ce sujet, car cela améliorera la confiance envers votre réseau.

 

Une approche numérique bien pensée
Nouveau-Brunswick | Cyber innovation hub

Le Canadian Institute for Cybersecurity, situé au Nouveau-Brunswick, est un partenariat entre le milieu universitaire, le gouvernement et l’industrie. L’institut forme des professionnels en cybersécurité hautement qualifiés et offre un milieu de recherche de pointe visant le développement et la mise en œuvre de solutions novatrices aux problèmes de cybersécurité.

7. L’efficacité est essentielle

Pour offrir aux citoyens les services numériques et la qualité qu’ils recherchent, l’efficacité et l’excellence opérationnelles sont essentielles et doivent être soutenues par les bons outils technologiques. Réalisez votre potentiel en investissant dans les capacités qui stimulent la croissance.

 

Une approche numérique bien pensée
Norvège | Une boîte de réception pour chaque citoyen

L’administration norvégienne met en œuvre un système où chaque citoyen aura accès à sa propre boîte de réception électronique, qui permettra aux agences gouvernementales et aux entreprises de livrer des avis et des factures électroniques. La Norvège a donc préparé le terrain à l’une des initiatives de numérisation de l’administration publique les plus novatrices du monde.

 

 


Série de webémissions sur la mise en place d’un gouvernement numérique

Disponible maintenant

Après nos très populaires webémissions Unlocking the power of digital et Embracing the art of the possible, nous sommes ravis de lancer notre série de webémissions Building a digital government.
 

Visionner
 

 

Parlons-en…

Pour en savoir davantage sur la façon de mener une transformation vers un gouvernement numérique, veuillez communiquer avec :

Geneviève Bonin
Leader nationale, Secteur public, Toronto
Tél : +1 416 815 5191 | Courriel

Domenic Belmonte
Associé, Education Leader, Toronto
Tél : +1 416 687 8660 | Courriel

Owen Taylor
BC Leader, Secteur public, Victoria
Tél : +1 250 298 5270 | Courriel

Lori Watson
Associée, leader, gouvernement fédéral, Ottawa
Tél : +1 613 755 4358 | Courriel

George Irwin
Alberta Leader, Secteur public, Edmonton
Tél : +1 780 441 6725 | Courriel

Sebastien Doyon
CPA, CA, CA·IT, Associé, Montréal
Tél : +1 514 205 5382 | Courriel

Robert Reimer
CA, CISA, CISM, CGEIT, CRISC 
Associé, Manitoba & Saskatchewan Leader, Secteur public, Winnipeg
                        Tel: +1 204 926 2442 | Courriel

Restez connecté