Gestion de crise et intervention : gérer les perturbations avec confiance

Principaux défis et inquiétudes

  • Ne pas savoir qui doit gérer l’intervention de l’entreprise.
  • Ne pas vous sentir prêt à faire face à une crise ou sentir que la situation pourrait vous échapper.
  • Ne pas comprendre le plan d’intervention en cas d’urgence ou ne pas savoir où il se trouve et qui en est le responsable.
  • Craindre de ne pas avoir les données adéquates pour prendre des décisions éclairées sur-le-champ.
  • Avoir des priorités internes non coordonnées ou contradictoires pouvant donner lieu à des malentendus internes ou externes.
  • Céder aux pressions des parties prenantes pour  prendre des mesures immédiates avant d’avoir une vue d’ensemble de la situation.
  • Négliger les parties prenantes essentielles, notamment les employés.
  • Perdre sa crédibilité en raison de messages contradictoires ou d’un sentiment populaire négatif.
  • Déterminer les risques et les répercussions de plus grande portée.
  • Ne pas savoir quel expert consulter.

Prochaines étapes suggérées

  • Passer en revue les plans de gestion de crise et de continuité des activités.
  • Mettre sur pied une équipe principale de gestion de crise qui coordonnera l’intervention et définira les objectifs.
  • Identifier les canaux de travail fonctionnels et aligner les activités sur les objectifs d’intervention.
  • Déterminer des stratégies d’intervention auprès des principales parties prenantes internes et externes.
  • Fonder l’intervention immédiate et les communications sur des faits avérés.
  • Élaborer et tester divers scénarios afin de se préparer aux éléments inconnus de la propagation.

Notre façon d’aider

Une importante entreprise de données financières de consommation a annoncé publiquement un bris de protection de ses données et a sollicité du soutien pour divers aspects liés à la gestion de crise, à la sécurité des données, aux activités commerciales et à la stratégie. Cette entreprise devait établir une stratégie d’intervention pour l’incident en cause en plus d’obtenir l’adhésion des organismes de réglementation, de ses clients et de ses partenaires commerciaux à l’égard du projet de transformation de son système de sécurité afin de dissiper des préoccupations commerciales à plus long terme.

PwC a accompagné ce client dans une panoplie d’activités d’intervention, notamment la conception et l’application d’une stratégie de mobilisation des parties prenantes et des clients autour de l’étendue, l’incidence et le plan de réhabilitation élaboré par l’entreprise. 

Vous n’êtes pas seul. Nous sommes là pour vous.

Se préparer

  • Planification et examen des capacités
  • Évaluation de l’état de la situation et parcours de redressement
  • Planification de scénarios de crise
  • Exercices et simulations

Réagir

  • Mobilisation de l’équipe d’intervention
  • Stratégie et modèle de gouvernance
  • Stratégie visant l’adhésion des parties prenantes
  • Intervention opérationnelle et soutien en matière de confirmation des faits

Ressortir plus fort

  • Stratégie de reprise et observations prévisionnelles
  • Création et amélioration d’un programme de gestion de crise
  • Formation des employés et communication du plan

Contactez-nous

Domenic Marino

Domenic Marino

Leader national, Enquêtes et juricomptabilité et Gestion de crise, PwC Canada

Tél : +1 416 941 8265