Los compradores de hoy exigen responsabilidad

Un número creciente de consumidores, a similar producto e igual precio, opta por el sello “Hecho en Uruguay”

En sus compras, ¿los consumidores piensan en el concepto de sustentabilidad? En un número creciente, sí. Cada día más los consumidores profundizan en este concepto y demuestran preocupación. Por ello, modifican estilos de vida y comportamientos de compra.

Algunos podrán pensar que internet es revolucionario. Sin embargo la sustentabilidad es un concepto que está cambiando el mundo. Los retailers y proveedores de bienes de consumo necesitan prepararse para ello desde ahora.

Los consumidores hoy saben y tienen más cuidado acerca de lo que ellos compran, preguntándose cómo está hecho, dónde fue hecho y cómo llegó hasta sus manos. Los caminos de la información también han cambiado: mediante el uso de internet el consumidor accede a mayor información y, por tanto, a más poder. Los tiempos del conocimiento son diferentes y las consecuencias de una conducta no ético tendrá consecuencias, y se difundirá rápida y globalmente.

Los temas de sustentabilidad como, medio ambiente, responsabilidad social, generación de empleo, uso adecuado de la energía, etc. cobran una relevancia creciente. Ejemplo de ello es la reciente campaña que promueve el cambio de las lámparas de iluminación tradicional por las de bajo consumo. También, la que desestimula el uso de bolsas plásticos en los supermercados.

Encuestas de mercados revelan que un número importante de consumidores, frente a las góndolas, ante ofertas de precios similares, prefiere los productos fabricados en el país, buscando el “Hecho en Uruguay”.

No sólo los consumidores marcan esta tendencia; nuestras normas cada día más recogen temas de sustentabilidad al momento de otorgar exoneraciones fiscales o castigar a aquellos que no realicen acciones en este camino. En nuestro país se han incrementado las exigencias sobre temas medioambientales, se otorgan beneficios a aquellas compañías que generan empleos ocupando jóvenes y se permiten deducciones en el pago de impuestos para aquellos que realicen donaciones a centros educativos.

Si bien es cierto que cada vez más los consumidores tienen presente el concepto de sustentabilidad, existen algunas barreras, como por ejemplo: altos precios, confusión y falta de confianza, y también ausencia de alternativas.

El factor precio en el proceso de decisión de compra tiene una relevancia tal, que no pocos consumidores se mueven casi exclusivamente por este factor, principalmente desde la crisis del 2002, no modificando su conducta a pesar de la recuperación económica de los últimos años. Es frecuente observar que productos de compañías que están abordando responsablemente el tema de sustentabilidad tienen precios de venta promedialmente mayor al resto. Otra barrera es la confusión y la falta de confianza del consumidor respecto a la información brindada por las empresas sobre su compromiso con áreas de sustentabilidad. También la escasa diversidad el algunos rubros limita la elección del consumidor.

Sin dudas será un desafío para las retailers y proveedores de bienes de consumo disminuir la brecha de precios existentes, brindar confianza en la información de sustentabilidad que ofrecen al mercado con mayor transparencia, promoviendo la revisión de sus propios reportes de responsabilidad social y desarrollar concomitantemente un mercado con más alternativas para los consumidores.

Las regulaciones en este tema probablemente continuarán incrementándose. Aquellos que puedan predecir y anticiparse a éstas tendrán un beneficio y en algunos casos, seguramente podrán influir en el diseño de las mismas además de marcar un precedente sobre sus competidores.