Проект по разработке ключевых показателей операционной деятельности региональных подразделений ИТ для крупного банка Украины

View this page in: English, Українська

Группа Банковских Технологий PwC завершила проект по разработке ключевых показателей операционной деятельности региональных подразделений ИТ для крупного банка Украины

2007 г.

В ходе интенсивного развития банк сформировалась децентрализованная ИТ-инфраструктура, что приводило к дополнительным издержкам. Правление банка было заинтересовано в повышении уровня контроля над деятельностью региональных ИТ-подразделений и кардинальном улучшении уровня их оперативной отчетности. Еще одной важной задачей являлось построение системы мотивации регионального ИТ-персонала на основе ключевых показателей деятельности (KPIs). Кроме того, банк внедрил систему HP Service Desk и ряд ITIL процессов и планировал максимально расширить возможности существующей отчетности.

Для решения поставленных задач руководство банка приняло решение привлечь опытного и независимого консультанта.

В ходе проекта эксперты Группы Банковских Технологий PwC обследовали организацию и задачи ИТ, состояние ИТ-инфраструктуры и систем отчетности (включая HP Service Desk), систем мониторинга в головном офисе и нескольких региональных ИТ-подразделениях.

На основании результатов проведенного анализа консультанты предложили банку варианты модели ключевых показателей деятельности региональных ИТ-подразделений. Эксперты Группы Банковских Технологий PwC разработали процедуру и формат отчетности для различных уровней руководства банка, включая регионального менеджера ИТ, CIO в головном офисе, правление банка. Кроме того, консультанты PwC был разработали общий план автоматизации сбора информации для регулярной отчетности, а также предложили варианты схем мотивации регионального ИТ-персонала, основанных на KPIs.

Алексей Янковский, руководитель Группы Банковских Технологий, отметил: «Мы уверены, что результаты нашей работы позволят повысить управляемость региональными ИТ-подразделениями банка и эффективность работы ИТ в целом. Основываясь на результатах проекта, специалисты банка в дальнейшем смогут самостоятельно развивать систему отчетности в разрезе ключевых показателей эффективности».