Интервью Алексея Янковского, старшего менеджера, руководителя ИТ-практики PwC в Украине

Алексей Янковский, CISM
PricewaterhouseCoopers
Старший менеджер,
Руководитель ИТ-практики в Украине
/Компьютерное Обозрение, 24 февраля 2009 г./

1. Как изменились запросы украинских предприятий в отношении консалтинга по вопросам использования ИТ в связи с кризисом?

Консалтинговые услуги ИТ можно разделить на 3 категории:

1. Услуги, направленные на увеличение прибыли за счет усиления конкурентных преимуществ. Например - внедрение специализированных систем, благодаря, которым компания может выводить на рынок новые виды продуктов.

2. Услуги, направленные на увеличение эффективности работы – например, внедрение более совершенной ИТ-организации и ИТ-процессов.

3. Услуги, направленные на усиление контролируемости компании и снижение рисков – это могут быть проекты, связанные с информационной безопасностью, обеспечением непрерывной деятельности, и т.п.

Во время «бешенной» гонки за объемами, которая наблюдалась в последние годы, наибольшим спросом пользовались услуги из первой категории, направленные на увеличение прибыли, и компании достаточно мало задумывались о внутренней эффективности и контролируемости. Так, многие компании бросились внедрять западные информационные системы, призванные увеличить конкурентоспособность бизнеса за счет западных ноу-хау, либо поднять уровень привлекательности для инвесторов.

Сейчас ситуация поменялась в противоположную сторону – когда экспоненциальный рост доходов больше не возможен, компании направили свое внимание на увеличение эффективности работы и снижение рисков. Поэтому высокий спрос приобретают области ИТ-консалтинга, направленные на снижение расходов в ИТ благодаря выстраиванию высокоэффективной ИТ-функции, централизации ИТ-архитектуры и функций поддержки, гармонизации портфеля услуг от внешних поставщиков. Стабильным спросом среди крупных компаний пользуются услуги по ИТ-безопасности.

Тем не менее, многие компании, имеющие относительно более стабильное финансовое положение, рассматривают кризис как возможность сконцентрировать свои усилия на решении тех вопросов, на которые у них раньше не оставалось времени из-за высоких темпов роста. Некоторые их таких компаний, например, планируют заменить, либо модернизировать свои информационные системы, для того, чтобы после окончания кризиса оказаться среди лидеров и продолжить конкурентную борьбу. Конечно же, подобные инициативы требуют консультационной поддержки.

Также существуют отдельные консалтинговые направления, которые особенно востребованные во время кризиса. Например – выбор и внедрение систем автоматизации работы с проблемными должниками (Collection) в банках, внедрение решений, позволяющих лучше контролировать затраты организации, и т.д.

2. Начали ли отечественные организации применять технологии, которые призваны уменьшить их затраты (главным образом на персонале), повысить управляемость бизнеса и пр.? Какие именно?

Многие компании в Украине применяют недостаточно дальновидный подход к уменьшению ИТ-затрат - прямое сокращение ИТ-бюджетов, в основе которого лежат отмена большинства проектов и сокращение ИТ-персонала. Данный подход, как правило, решает проблему лишь в краткосрочной перспективе, не позволяет получить достаточного уровня экономии, а также ведет к возникновению существенных рисков, включая такие как:

  • Невозможность со стороны ИТ обеспечить адекватный уровень поддержки деятельности компании (в некоторых случаях, вплоть до остановки ее работы)
  • Утрата ключевого персонала
  • Подрыв «морального духа» коллектива, который может привести к различным инцидентам, в т.ч. в области информационной безопасности
  • Полная остановка развития либо потеря конкурентоспособности из-за отмены критичных ИТ-проектов
  • Необходимость потратить в десятки раз больше на восстановление ИТ, после окончания кризиса
Причиной применения подобного подхода к сокращению ИТ-затрат является недостаточно глубокое понимание предметной области ИТ, и выгод, которые могут принести ИТ, среди руководства этих компаний. Руководство, зачастую, воспринимает ИТ-функцию через призму накладных расходов, нежели как ценный актив.

3. Какие инструменты вы рекомендуете своим клиентам в период сложных экономических условий? Почему?

Мы обладаем зрелой методологией по снижению затрат в ИТ "Sustainable IT Cost Management”, успешно зарекомендовавшей себя в сотнях проектов по всему миру. Данная методология включает в себя такие задачи как:

1. Достижение «прозрачности» - Анализ и классификацию исторических ИТ затрат, а также бюджета ИТ на текущий год в соответствии определенной структурой с помощью инструментария “IT Chart of Accounts” – план счетов ИТ, разработанного PwC.

2. Бенчмаркинг. Проведение сравнительного анализа ИТ-затрат по к отношению подобным компаниям из той же отрасли.

3. Определение инициатив. Определение кратко- и средне-срочных инициатив по сокращению затрат в ИТ, а также расчет уровня экономии от внедрения этих инициатив в разрезе следующих направлений:

  • Архитектура
  • Модель поддержки
  • Механизмы управления внутренним спросом на ИТ-услуги (система отнесения стоимости использованных ИТ-услуг обратно на бизнес-подразделения)
  • ИТ-организация и процессы
  • Пересмотр условий договоров с поставщиками внешних услуг
  • Пересмотр договоров поддержки, отсрочка лицензионных платежей
  • Гармонизация портфеля проектов
  • Внедрение новых, более дешевых технологий.

Отдельного внимания заслуживает такой подход как создание объединенных центров обслуживания (shared service centers) для централизации ИТ-услуг. Создание подобных центров позволило бы достичь существенного снижения уровня ИТ-затрат как для банков, так и для многочисленных украинских «холдингов».

Внедрение программы по сокращению ИТ-расходов, конечно же, должно проводиться с применением зрелого проектного управления.

4. Какой эффект ваши клиенты получают от этих ИТ-инструментов? (Если можно, укажите в ответе реальные цифры, статистику.)

Результатом проектов по снижению ИТ-затрат являются не только экономия финансовых ресурсов предприятия, но и повышение эффективности, построение зрелой ИТ-функции компании.

Можно выделить следующие преимущества реализации проектов снижения расходов на ИТ:

  • Достижение прозрачности и понятности структуры ИТ-затрат для руководства;
  • Приведение ИТ в соответствие с требованием бизнеса;
  • Более рациональное использование ИТ-бюджета.

Необходимо понимать, что уровень снижения ИТ-затрат будет существенно отличаться для различных компаний и зависит от многих факторов. Как показывает пример одного из наших проектов в Великобритании, для средних и крупных компаний экономия может составить миллионы долларов (см. рис. 1).

Рис. 1. Пример – оценка уровня сокращения ИТ-затрат