The road ahead for public service delivery

Med kunden i fokus

Medborgare och företag ställer allt högre krav på den offentliga servicen. Det handlar om såväl tillgången till som kvaliteten på den service som den offentliga sektorn lämnar. E-förvaltning förenklar vardagen för medborgare och företagare. Det krävs dock att alla som arbetar i offentlig sektor sätter medborgarna och företagarna i fokus när verksamheten utvecklas.

PricewaterhouseCoopers (PwC) har nyligen tagit fram en rapport "The road ahead for public service delivery" som beskriver hur offentlig sektor kan bli ännu bättre på att leverera tjänster till medborgare och företag. Rapporten är baserad på en bred undersökning i ett stort antal länder som genomförts av PwCs forskningscenter i Storbritannien. Rapporten beskriver fem strategiska framgångsfaktorer för hur offentlig sektor kan bli bättre på att leverera de tjänster som medborgare och företag efterfrågar.

De fem framgångsfaktorerna är:

1. Sätt kunden i fokus
2. Ta bort stuprören
3. Anpassa organisationen så att fokus hamnar på kärnverksamheten
4. Leverera de tjänster som kunderna efterfrågar
5. Var lyhörd och beredd på att fortlöpande genomföra förbättringar

I rapporten presenteras också ett antal aspekter utifrån vilka medborgare och företag bedömer den offentliga servicen. Två nyckelord är snabbhet och tillförlitlighet. Det handlar även om att vara lyhörd för kundens önskemål och att ge dem möjlighet att välja olika kanaler för att kommunicera med den offentliga sektorn.

Vill du veta mer om undersökningen eller hur Öhrlings PricewaterhouseCoopers i Sverige kan hjälpa dig att bli framgångsrik i ditt arbete med att sätta kunden i fokus? Kontakta Connie van der Capellen 08-555 335 35 och Dragana Radovanovic 0709-29 20 32.

Ladda ner rapporten
The road ahead for public service delivery (4907 kb)