Cum sa administrezi fluctuatiile de personal in companiile de consultanta?

Mihaela Mitroi / Tax Partner

Mihaela Mitroi conduce in cadrul departmentului de taxe si impozite echipele de Consultanta privind structurarea afacerilor la nivel international, departamentul de Impozite Indirecte si consultanta privind Solutii de detasare internationala. Ea este reponsabila pentru industriile Retail, Produse Industriale si Industria Farmaceutica. De asemenea este responsabila pentru biroul de consultanta fiscala al PwC din republica Moldova , avand per total in subordine aproximativ 70 oameni.

Este bine cunoscut ca firmele de servicii profesionale sunt o scoala foarte buna de pregatire a angajatilor, de aceea personalul lor este adesea vanat de jucatorii din industrie.

In general nivelul ridicat de fluctuatie a personalului nu apare la nivelul juniorilor care inca nu au acumulat suficienta experienta pentru a fi atractivi pe piata muncii. Nici la nivelul managerilor cu un grad mai mare de senioritate, intrucat sunt mai scumpi si se confrunta deja cu provocari deosebite in munca lor, ceea ce nu-i determina foarte usor sa-si reorienteze cariera. Cei vizati de industrie sunt cel mai adesea la nivelul de senior consultant – adica angajati cu o vechime de peste 3 ani de zile si pana la 6-7 ani de zile.

Pe de o parte trebuie sa recunoastem ca fluctuatia personalului este sanatoasa pentru companii in general, daca se incadreaza intr-un anumit interval. Nu toti angajatii presteaza la nivelul dorit, de asemenea, exista persoane care nu se incadreaza profilului unui consultant sau descopera ca nu au calitatile necesare pentru a deveni un foarte bun consultant si atunci aleg sa plece intr-un alt domeniu etc. Pe de alta parte, ceea ce este cel mai important este ce facem noi pentru a pastra oamenii? Pentru a raspunde la aceasta intrebare este necesar sa facem o analiza a factorilor care ne motiveaza pe mine si pe colegii mei, pe care o schitez mai jos.

In domeniul nostru, nu avem de-a face cu utilaje, cladiri sau materii prime, ci doar cu oameni! Astfel ca in firma noastra problema fluctuatiilor de personal este tratata cu maxima seriozitate. In consecinta, la nivel global, compania a dezvoltat un chestionar care testeaza gradul de satisfactie a personalului. Evident, in Romania am preluat si noi acest instrument, pe care il desfasuram anual, rezultatele fiind prezentate colegilor. Aceasta radiografie ne permite sa luam masuri profilactice, pentru a preintampina situatii critice.

Dupa cum se stie, consultanta presupune o documentare temeinica, o analiza minutioasa a legii si jurisprudentei, a spetelor similare, dublata de un traning sustinut pentru mentinerea la curent cu schimbarile legislative si a mediului de afaceri. Astfel, consultantii sint obligati sa se mentina in forma din punct de vedere tehnic in permanenta. Pe de alta parte, isi dezvolta capacitatea de a raspunde nevoilor clientilor de multe ori in regim de urgenta. Intre maratonul zilnic si sprinturile ocazionale, in consultanta nu te plictisesti niciodata. Sa fii mereu pe val este fascinant si oamenii nostrii iubesc asta.

Dupa cum se spune, practica te invata cel mai bine. Intr-adevar cea mai eficace metoda de formare o reprezinta „on the job training” (trainingul la locul de munca). In plus, compania noastra ofera o serie de traininguri tehnice dezvoltate intern, la nivel de regiune si global. in Romania sau in strainatate .De altfel, personalul este incurajat sa obtina certificari profesionale (e.g. ACCA, consultant fiscal) iar, in acest sens, compania isi sustine angajatii oferindu-le cursuri de pregatire. Astfel am dezvoltat o curicula de cursuri specifica pe fiecare nivel de senioritate pe care angajatii trebuie sa o parcurga, care este actualizata in fiecare an. De asemenea oferim de la caz la caz cursuri in functie de necesitatile de dezvoltare ale fiecarui individ (i.e. anumiti angajati au urmat cursuri MBA, recent am aprobat inscrieri la masterat in fiscalitate in Viena). In acesta curicula, pe langa cursurile tehnice, odata cu dezvoltarea profesionala si cresterea in grad, se prevad traininguri specifice pe industrie precum si cursuri de soft skills. Sunt de asemenea incurajate schimburile de experinta in alte tari pe perioade de la citeva saptamani pana la 6-9 luni.

Bugetele individuale de training pot ajunge pana la EUR 5,000 pe an, ba chiar si mai mult in anumite situatii. Si nu, nu exista obligativitatea de a pastra angajamentul de munca pentru o anumita perioada de timp dupa absolvirea cursurilor. Un astfel de training bogat este greu de egalat in industrie. Si oamenii tineri care doresc sa se dezvolte intr-un ritm alert apreciaza asta la firmele de servicii profesionale.

In consultanta, exista orizonturi largi de crestere atat din punct de vedere gradual cat si salarial, care sunt dechise pentru toti cei care sunt dispusi sa faca un efort sa ajunga acolo. Pentru a asigura continuitatea in dezvoltarea personalului, angajatii sunt incurajati sa-si stabileasca obiective personale si profesionale la inceputul fiecarui an. Sistemul de evaluare a performantelor este transparent si presupune evaluari de cel putin odata pe an si, in cazuri exceptionale, la 6 luni. De asemenea, exista un sistem de acordare a bonusurilor transparent care recompenseaza angajatii in functie de realizarile profesionale si de atingerea obiectivelor agreate la inceputul fiecarui an financiar.

Un alt element prin care se stimuleaza statornicia angajatilor este prezentarea rezultatelor pentru proiectele de succes. Satisfactia personalului vine si din constientizarea acestuia ca face parte dintr-o echipa, companie de succes care le ofera o imagine clara a ceea ce trebuie sa faca pentru a performa. Mottoul PwC este “The best and brightest!”

Nu in ultimul rind, atmosfera din companie este foarte importanta. Spre exemplu, prin aranjarea birourilor in open space, se creeaza premizele lucrului in echipa si incurajarea comunicarii. Evenimentele corporate sint asteptate cu nerabdare de multi angajati si multe din ele cuprind activitati in aer liber. Sint de asemenea incurajate activitatile sportive, avem abonamente la sali de gimnastica, terenuri de tenis inchiriate regulat pentru impatimiti si campionate de fotbal (atentie! la nivel regional, care citeodata devin chiar foarte serioase!)

Dar avem si o viata personala! Si asta e de fapt cea mai importanta!