Prawa konsumenta w relacji bank-klient w świetle zmieniającego się otoczenia regulacyjnego
Tytuł: Prawa konsumenta w relacji bank-klient w świetle zmieniającego się otoczenia regulacyjnego
Data: 9 maja 2008
Miejsce: Klub Bankowca, Warszawa
Organizator: Miesięcznik "Bank"
Rola PricewaterhouseCoopers: Partner Merytoryczny
Eksperci PricewaterhouseCoopers:
Jacek Socha, Partner, dział audytu i usług doradczych
Łukasz Bystrzyński, Partner, dział audytu i usług doradczych
Otoczenie regulacyjne zmierza w kierunku większej ochrony praw klientów banków, m.in. poprzez większą przejrzystość i jawność przekazywanych klientom informacji, profilowanie usług, rzetelną reklamę, itd. W świetle tych zmian miesięcznik "Bank" przy współpracy z PricewaterhouseCoopers zorganizował debatę poświęconą w całości tym właśnie trendom. W spotkaniu tym wezmą udział prezesi i wiceprezesi banków, przedstawiciele Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta oraz reprezentanci Związku Banków Polskich, którzy razem z ekspertami PricewaterhouseCoopers będą zastanawiąć się nad następującymi kluczowymi kwestawiami:
Jak rzeczywiście poznać i zrozumieć potrzeby swoich klientów, opracować dla nich propozycję wartości i jej rzetelnie dostarczyć? Jak upewnić się, że klienci rzeczywiście doświadczają tego co im obiecano?
Jakie są najważniejsze kwestie stojące przed bankami w ciągu najbliższych 12 miesięcy, w zakresie relacji klient-bank? (np. bancassurance?, transparentność dokumentacji?, reklamacje klientów?, czytelność reklamy?, itp.)
Czy polskie prawo konsumenckie wymaga istotnych zmian? Jakie zmiany byłyby najpilniejsze?
