Transformando la función financiera: más que números (II)

La Industria, miércoles 7 de enero de 2009
Oscar La Torre, Director Advisory PricewaterhouseCoopers


Asumiendo las nuevas realidades comerciales

En este escenario de transformación de la función financiera, se presentan diversas áreas a considerar, cada una con sus peculiares desafíos. Resolverlos de la manera más correcta será crucial para enfrentar el futuro cercano:

Visión y estrategia

Es fundamental articular lo que se desea hacer y el cómo se va a lograr. Una buena visión estratégica debe ser desarrollada con la participación del mayor número posible de integrantes del equipo financiero, a fin de que ellos hagan suyo el tema y tengan la convicción de que su tratamiento es apropiado y relevante para todos. En otras palabras, que el personal “compre” la estrategia, involucrándose en la ejecución y el monitoreo permanente del cambio.

Liderazgo

Dado que las transformaciones y cambios pueden generar sensibilidad, puede ser difícil para los líderes dar apoyo pleno si piensan que su implementación va a significar un proceso duro para sus empleados, incluso en el caso de que no duden que es la mejor opción para el negocio. Ayuda y asesoría serán igualmente necesarias para inculcar a los líderes las habilidades que ellos van a necesitar para apoyar en la transformación del negocio, dándoles además la oportunidad de ventilar sus propias frustraciones y ansiedades, evitando que éstas no repercutan en el personal.

Definición de roles y su desarrollo

Realizar un análisis somero de las habilidades requeridas antes de llegar a la fase de implementación es crucial para asegurar una transformación afable. Si el líder termina apoyándose en gran medida en personal contratado o temporal, debe considerar la posibilidad de dar a los miembros del equipo existente roles como si fueran los “campeones” que necesita para ganar su apuesta, logrando su apoyo personal y ayudando a direccionar el cambio hacia adelante. Porque el secreto está en tener a la gente correcta en los roles correctos y con la motivación correcta.

Desarrollo de habilidades

En un escenario de transformación de la función financiera, mucha gente necesitará desarrollar nuevas y diferentes habilidades para complementar la fuerza de sus fortalezas técnicas, a fin de llegar a ser efectivos colaboradores de negocios. El rol del socio o del colaborador de negocios es variado y en muchos casos requiere cambios en habilidades y conductas de la gente involucrada. La clave es asegurarse de tener a la gente correcta en el lugar, con el apropiado entrenamiento para asegurar que la transición realmente funcione.

Recompensa y motivación

¿Por qué debemos hacer las cosas de manera diferente? Un tema común es que los empleados no pueden ver el porqué deben hacer algo diferente si esto hace su trabajo más dificultoso o les exige más tiempo, aún en el corto plazo. ¿Cómo se puede incentivar las conductas correctas? Una opción es balancear el salario y las bonificaciones financieras con específicos logros vinculados a las metas de transformación, sobre la base de recompensas adicionales no financieras -tales como programas de liderazgo- para asegurar que los individuos se sientan reconocidos por sus esfuerzos y logros.

Gestión de talento y planificación de la sucesión

¿Cómo se puede reclutar, identificar, desarrollar y retener futuros líderes? Los tiempos de transformación pueden también ser testigos de la fuga de muchos individuos talentosos; para detener esta ocurrencia, consideremos identificar desde el principio el talento que se necesita para el futuro de su renovada función financiera, de manera que el líder pueda ganar su confianza desde el inicio del proceso. También puede ser un tiempo pertinente para pensar acerca de cómo se contrata y retiene empleados, y como esto está vinculado al planeamiento de la sucesión.

Cultura y valores

Cualquier cambio que involucre tercerización y/o localización, e incluso centros de servicios compartidos, puede crear desafíos en tanto el área geográfica se expande, y así el “paisaje institucional” y la mezcla cultural de la función financiera también cambia. Si al mismo tiempo las líneas de comunicación se hacen más complejas y se introducen diferencias de hora y de distancia, incrementará el potencial para que se susciten nuevos problemas en la función financiera.

Comunicación

Es clave para asegurar que todos los miembros, tanto del ámbito financiero como del negocio en general, entiendan y crean en la necesidad del cambio, en las soluciones y en la visión de futuro que la gestión está tratando de lograr.

En conclusión, toda organización que desee ser exitosa y lograr sus metas de cambio y transformación de la función financiera, necesitará articular y orientar adecuadamente todas las áreas arriba señaladas. Conducir y administrar cambios efectivos en la gente, es algo que todas las organizaciones habrán de requerir para ser mejores. No solo se trata de números y sistemas de información integrados, el administrar el recurso humano es tarea vital para el éxito de la organización.