Su Empresa puede necesitar “outsourcing”

El “outsourcing” surgió en estos últimos ocho años como una herramienta para facilitar la gestión gerencial. Es la delegación total o parcial de un proceso interno de la empresa a un especialista, asumiendo ambas partes un compromiso a través de una alianza, considerada como estratégica.

Desde hace más de una década, somos testigos del crecimiento en el mercado peruano de empresas dedicadas a prestar servicios de “outsourcing”.

¿Por qué las empresas deciden tercerizar? Al respecto realizaremos algunas reflexiones que nos pueden ayudar a aclara esta incógnita.

Toda empresa, para poder ser competitiva en el mercado, debe privilegiar su giro empresarial, es decir, su “core business”, dejando un segundo nivel aquello que no es de su especialidad, para lo cual puede optar por encargar a terceros las labores de apoyo en las que éstos son más eficientes (por ejemplo: administración, contabilidad, planillas, entre otras).
El mercado actual de “outsourcers” ha crecido significativamente en los últimos años. Usualmente el proveedor asume responsabilidad por la administración y entrega de servicios puntuales y la organización retiene labores como la fijación de políticas y controles de alto nivel.
Para el empresario, uno de los argumentos más importantes para decidirse por un “outsourcing” es la oportunidad de ser más eficiente y poder reducir algunos costos. Esta aseveración establece sobre la base de que la empresa:
1. No tendrá que invertir en sistema contables costosos, capacitación del personal y otros gastos vinculados con el registro de transacciones.
2. Al tercerizar estas labores, los procesos y flujos de información serán optimizados, la utilización de herramientas tecnológicas simplificará las labores manuales; se podrán implementar medidas para reducir los volúmenes de transacciones procesadas.
La tercerización permite que los empresarios se despreocupen de la problemática que pudieran conllevar actividades en las que no son expertos.

Actualmente, un “outsourcer” eficiente está en condiciones de:

Entregar información financiera entre el 2° y 5° día hábil cerrado del mes.
Procesar mensualmente entre 80,000 transacciones y 280,000 registros contables.
Utilizar un software de alto nivel que permita ahorros de tiempo de registro por transacción.
Mantener una permanente relación con el giro del negocio y sus directivos claves.

Un segmento de las grandes empresas se muestra renuente a convocar a un “outsourcer” para que se haga cargo del trabajo debido que se ha generado la equivocada idea de que el “outsourcing” es algo que sólo es aplicable a medianas o pequeñas empresas. Tal vez no les falta razón si consideramos que desde su perspectiva, los volúmenes procesados, el uso de software de alto nivel no son una característica generalizada. Sin embargo, ésta ya no es una limitación para no abordar el reto de llevar adelante un proceso de cambio, por la mejora constante en el manejo de la información, la posibilidad de reducción de costos y el poder recurrir a un network internacional que un “outsourcer” especializado puede brindarle.

Actualmente, existen muchas empresas que ya se encuentran cosechando los beneficios de haber tomado la decisión estratégica de dejar en manos expertas aquellos procesos en los que no son especialistas. Ahora bien, la gerencia deberá constatar que ese “tercero” sea lo suficientemente confiable, que asegure una relación exitosa de largo plazo.

La mejor forma de medir un buen “outsourcer” se puede resumir en el cumplimiento de lo siguiente: eficiencia compromiso, dirección corporativa, impacto del liderazgo y desempeño del capital humano.

Juana Mollo
Gerente Advisory
PricewaterhouseCoopers